【正文】 在出貨前可以享受公司的最低折扣。1顧客同行的其他人不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧話術：（對顧客）您的朋友對瓷磚挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買瓷磚呢！這款磚無論質量、風格、性價比您都對比過了，有了全面的了解。房子裝修后您自己要住好多年的，我覺得您最好按照自己的意愿來，要不然裝修后有什么不如意的地方，可能就比較麻煩了。（對陪同購買者）您是一個負責人的人，有您這樣的朋友真是幸運。您覺得還有什么地方感覺不合適呢？您還可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您的朋友一些合理的建議，幫助他找到一套更適合她家情況的瓷磚，好嗎？1我回去跟家里人商量一下。話術：可以的，因為選一款好的瓷磚對您家的整體裝修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更全面一些。1產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥褋?，讓他幫我看看再說話術：嗯，您的這種想法挺好的，選一款好的瓷磚真的非常重要，不過我想您本人的意見才是最重要的，因為房子裝修好了是您自己住的，只要您喜歡就好，您看中的這款產(chǎn)品非常適合您家的裝修風格，價位又不高，而且今天剛好在做促銷，價格比平時低了好多現(xiàn)在定貨是最劃算的。如果后期您真的不喜歡這個款花色了，可以調(diào)換其它花色，并且享受今天的折扣。1你們買東西的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？話術：（小姐）先生，您說的這種情況現(xiàn)在也確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這里開了很多年了，而且xxx是咱中國的名牌產(chǎn)品，我們銷售的全部都是“AA”級的優(yōu)等品，口說無憑請您看一下我們的每一個包裝箱上都是有標注的，是受法律監(jiān)督和保護的，所以請您放心購買。1談了這么久你再便宜點我就買了。話術：其實我也真的希望按您說的價格賣給您，這樣我也完成這個月的銷售任務了，所以，如果能夠再優(yōu)惠，我一定會給您優(yōu)惠的。只是真的抱歉，您一定要諒解我，因為商品要做出好的質量，就一定需要相對高些的成本，不過只有高質量，才能讓您買的放心，用的安心，這才是最重要的，您說是嗎？1東西都是一樣的，怎么你家的價格比別人貴這么多？話術：是的，我們的產(chǎn)品在價格上確實比您說的那家要稍微貴一些，今天有個顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。您也知道影響價格的因素很多，比方說設計、工藝、質量與售后都會影響到價格。不同的產(chǎn)品顧客用起來的感受也會相差很大，當然感受到底如何還得您親自來體驗才可以，來這邊請！1不著急，等你們搞促銷的時候再來買。話術：哦、看得出，您非常喜歡這款產(chǎn)品。我給您一個建議吧，我們這款產(chǎn)品非常暢銷，為了保證您用磚的時候有貨源，建議您先交點定金我給您把貨留下來；后期您用磚的時候我按當時的最低價格給您結算，這樣既省錢也保證了貨源，您說呢？您們怎么不打折呢？比你們好的品牌都打xx折呢。話術：其實折扣就是各品牌的一種促銷手段。我們店不打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現(xiàn)同樣的東西有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什么時候來，您都可以放心購買我們的產(chǎn)品。2贈品對我沒用，要不換成折扣算了。話術：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎上額外贈送顧客的，因此贈品與價格沒有關系。我想您最關心的還是產(chǎn)品的質量以及風格的搭配，贈品只是起到錦上添花的作用，最主要的是這個產(chǎn)品特別適合您。2你們的樣品怎么有問題啊，是不是有質量問題啊？話術：這個問題問的非常好，它是我們特意放在這里給客戶做對比幫助客戶選擇產(chǎn)品的，您看一款優(yōu)質的瓷磚它應具備3……（優(yōu)點）2你們的產(chǎn)品很一般，沒什么特色。話術：哦，看來您的眼光挺獨特的，我在這里上了兩年的班了，您是第一個這么說的人，不知道您想選一款什么風格的產(chǎn)品呢？我可以給您一些合理的建議，請這邊看一下，這是我們今年的新品，很多像您這樣的眼光獨特的客戶都很喜歡的 ……2你們的產(chǎn)品展示效果一般。話術：您真是太專業(yè)了，之前有幾位大牌設計師也跟我們提過，我們正在想辦法做整改，以便給顧客最好的展示效果，您可以來看看我們的圖冊和照片，里面一定會有您喜歡的效果。2你們的這個磚我是喜歡的，但是我家的裝修風格不適合用這個磚。話術：請問您家的裝修是什么風格呢？其實除了仿古磚多用來搭配各種歐式或者陽臺外，其他的磚基本上都能和現(xiàn)在常見的各大主流裝飾風格做好搭配，您來看看我們的圖冊和照片，這款磚搭配到您家的那種風格效果也是非常不錯的。2我家要等到2個多月以后才裝修，現(xiàn)在不急話術：您這么說也挺有道理的，2個月的時間說它短也不短，說長也不長，但是您既然這么喜歡這款磚，可以提前預定下來呀，您也不會有什么損失，還能得到從今天起直到您裝修的這段時間內(nèi)的最低價格，何樂而不為呢!2你們展廳效果不錯，買了你們的磚能鋪貼出同樣效果嗎？ 話術：您眼光真好，我們xxx產(chǎn)品空間展示在行業(yè)內(nèi)都是一流的。瓷磚鋪貼后的整體效果會受到設計、鋪貼、燈光、環(huán)境、配飾等方面影響，您既然喜歡這種展示效果，可以在您家里直接采用這種鋪貼方式，注意配飾千萬不能忽略。只要設計得當貼出來的效果跟我們展廳基本是一模一樣的。2別人都可以送貨上門，為什么你們不可以？話術：您說的送貨上門確實有一些廠家是可以做到的，但是您了解他們的產(chǎn)品和價格后就會知道，羊毛出在羊身上。我們之所以沒有包括這項服務因為我們價格實在，沒有將運費轉嫁在產(chǎn)品價格里面。其實您多了解一下就會知道，現(xiàn)在大多數(shù)性價比較高的品牌產(chǎn)品都是不免費送貨上門服務的。2瓷磚都是一樣的，為什么你們的比xxx的貴那么多呢？話術：您相信一分錢一分貨嗎？您曾經(jīng)有沒有因為圖便宜購買某種商品而后悔的經(jīng)歷呢？我們的產(chǎn)品確實比您說的xxx要稍微貴一點，像瓷磚這樣的半成品，您如果只看一塊瓷磚就會覺得產(chǎn)品區(qū)別不大，但是工藝、花色、性能、原料上的區(qū)別可是很大的，這些都是影響價格的因素。我來看過幾次了，你們要是能再便宜點我就買了，不然我就買其他的。話術：是啊，我也看到您來過幾次了，您都成為我們的老朋友了?？吹某鰜砟钦娴暮芟矚g這款產(chǎn)品，也是誠心想買的。其實瓷磚買回家還有很多事要注意的，我們會全程關注您的裝修，直到裝修完成，您看您是支付現(xiàn)金還是刷卡？3你不用給我介紹產(chǎn)品了，我已經(jīng)看過好多家了，哪便宜我就在哪買，你們多少錢？ 話術：我可以理解您的想法，其實我去買某些東西的時候也像您一樣，畢竟貨比三家不吃虧嘛！但是裝修選磚您可不能這樣盲目哦，因為瓷磚不像我們平時買的日常消費品。您可以先了解一下我們xxx的瓷磚，看看哪款您比較喜歡，其實我們的瓷磚性價比是非常高的。3我還有好多朋友也要裝修的，你們給我再優(yōu)惠點，用的好我介紹朋友再來。話術：如果您能介紹朋友再過來，那真是太感謝您了，您的朋友也會感謝您的?？戳诉@么長時間的產(chǎn)品，也親自體驗了性能，相信您對這款產(chǎn)品是十分了解的了。作為導購員我是非常希望能夠幫到您的。您看這樣好吧，我再送個小禮品當做個人的小禮物好了，到時候您一定說話算話介紹朋友過來啊。