商場運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)11-資料下載頁
2024-11-04 02:54本頁面
【正文】 戶糾紛等；監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，制定標(biāo)準(zhǔn)價格，協(xié)助銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售、防止未經(jīng)許可商品出庫等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；負(fù)責(zé)參與制訂經(jīng)營部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；保證完成上級交辦的一切工作任務(wù)。監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系負(fù)責(zé)定期與供貨廠商進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握廠商及市場的經(jīng)營動態(tài)；本著誠信、雙贏的原則，與各廠商保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；定期與各廠商業(yè)務(wù)代表溝通，學(xué)習(xí)其他同行的先進(jìn)管理模式并及時解決各廠商提出的問題，及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；六、上級關(guān)系完成經(jīng)理上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。八、其他負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)，有重大事故需要總經(jīng)理匯報。
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