【正文】 “無(wú)路可退”,因?yàn)椤敖裉毂囟ǔ山坏闹鲝垺焙汀耙獦I(yè)績(jī)的理由”讓客戶(hù)無(wú)法抗拒。1太豪華了,買(mǎi)不起!錯(cuò)誤回應(yīng):“那這個(gè)先生/姐/美女,這邊有價(jià)格便宜一點(diǎn)的!”這樣引導(dǎo)看上去沒(méi)有什么問(wèn)題,只是碰到那些真正高端客戶(hù)的時(shí)候,客戶(hù)就覺(jué)得我們“不識(shí)抬舉”,因?yàn)樗f(shuō):“太豪華了,買(mǎi)不起!”只是一個(gè)”玩笑話”而已,覺(jué)得我們不足夠了解他,很難同頻,自然客戶(hù)也不太愿意和你做過(guò)多的交流,我們都知道只有同流才能交流,有了交流才能交易!化解之道：“嘿嘿,這個(gè)先生/姐/美女,就知道和老弟/小妹開(kāi)玩笑”！如果客戶(hù)繼續(xù)回應(yīng):“沒(méi)有和你開(kāi)玩笑”,那我們繼續(xù)化解:“嘿嘿……”(此時(shí)一笑而過(guò)即可,不必太認(rèn)真!然后再慢慢地引導(dǎo)客戶(hù)看性?xún)r(jià)比更高一點(diǎn)的產(chǎn)品)化解原理：如果客戶(hù)買(mǎi)的起,我們這樣表達(dá)客戶(hù)就比較高興(他心理會(huì)想：“這你也知道,我買(mǎi)得起”,如果客戶(hù)買(mǎi)不起,我們這樣表達(dá),也給客戶(hù)一份好感,照顧到了客戶(hù)的面子)你們這個(gè)價(jià)格水分太高了!錯(cuò)誤回應(yīng)1:“哪里有,其實(shí)都是差不多的!”這樣回應(yīng)就逃避不了和客戶(hù)有爭(zhēng)辯的嫌疑,那此時(shí)客戶(hù)一定會(huì)說(shuō):“樓上有幾家,也都是**材料的,價(jià)格就比你們便宜至少一半!”,那這樣我們就會(huì)被客戶(hù)質(zhì)疑,很顯然就會(huì)變得被動(dòng)。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“不會(huì)吧,應(yīng)該還好吧!”沒(méi)有正面回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題,只要沒(méi)有正面回應(yīng),那客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題就還沒(méi)得到相應(yīng)的答案,只要客戶(hù)沒(méi)有得到答案，,那自然客戶(hù)就一直存在這樣的一個(gè)困惑,那最終也會(huì)成為客戶(hù)做購(gòu)買(mǎi)決定的一個(gè)障礙?；庵溃骸斑@個(gè)先生/姐/美女,是的!我們定位相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高端的,確實(shí)價(jià)格和這個(gè)商場(chǎng)中其他同品類(lèi)產(chǎn)品來(lái)比的話,算是比較貴的了,不過(guò)我相信您應(yīng)該也感受到了在品質(zhì)和細(xì)節(jié)的處理上相對(duì)來(lái)說(shuō)也還是不錯(cuò)的,像您看這個(gè)…(講細(xì)節(jié)來(lái)塑造產(chǎn)品和品牌的價(jià)值）”化解原理：其實(shí)價(jià)格高不需要刻意的解釋,同時(shí)還要明確的告訴客戶(hù),我們的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高,價(jià)格高從某種側(cè)面也反映出了產(chǎn)品的價(jià)值,其實(shí)消費(fèi)者都有一個(gè)普遍的認(rèn)知:“價(jià)格高的背后代表品質(zhì)好”,因?yàn)榭蛻?hù)買(mǎi)的是產(chǎn)品的價(jià)值而非價(jià)格,所以我們只需讓客戶(hù)真正的感受到產(chǎn)品的價(jià)值即可!當(dāng)客戶(hù)慢慢感受到產(chǎn)品的價(jià)值后,自然對(duì)價(jià)格也會(huì)越來(lái)越認(rèn)同！2最低多少折?錯(cuò)誤回應(yīng):“如果您今天定的話,最低可以打到*折”給人感覺(jué)比較隨意,自然給客戶(hù)傳遞一種有價(jià)格空間的想象，客戶(hù)對(duì)價(jià)格就會(huì)有比較大的期望,同時(shí)給客戶(hù)傳遞一種很想要賣(mài)給他的印象,客戶(hù)反而會(huì)更加謹(jǐn)慎?；庵溃骸斑@個(gè)先生/姐/美女,我們?nèi)珖?guó)統(tǒng)一最低是*折”化解原理：客戶(hù)只是簡(jiǎn)單的試問(wèn)或試探性還價(jià),所以要堅(jiān)定立場(chǎng)、堅(jiān)定價(jià)值,不能輕易給客戶(hù)讓價(jià),客戶(hù)對(duì)價(jià)格的期望值越大,我們就越難成交。2要跟活動(dòng)的折扣一起走!錯(cuò)誤回應(yīng):“那好吧!”只要快速讓價(jià),客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得還可以更加優(yōu)惠,客戶(hù)就會(huì)擔(dān)心自己買(mǎi)貴,所以不但不會(huì)快速的做購(gòu)買(mǎi)決定,客戶(hù)可能還會(huì)要更大的優(yōu)惠。錯(cuò)誤回應(yīng):“那我和我們老板去申請(qǐng)一下!”雖然設(shè)置了門(mén)檻和制造了障礙,但現(xiàn)在的客戶(hù)已經(jīng)非常精明,只要說(shuō)去申請(qǐng)那就基本沒(méi)有問(wèn)題,申請(qǐng)下來(lái)之后客戶(hù)有可能要求再次優(yōu)惠或者說(shuō)要回去再考慮一下,因?yàn)樗麅?nèi)心世界非常清楚,這個(gè)價(jià)格反正可以買(mǎi)到了,就再去對(duì)比看看,也順便再次壓一下價(jià)格，很顯然大家就會(huì)非常被動(dòng)?；庵?“這個(gè)先生/姐/美女,我相信您也應(yīng)該知道:’一年真正的大型活動(dòng)是沒(méi)有幾次的”,上次真的是工廠全國(guó)沖量,因?yàn)楣S要快速回籠資金,準(zhǔn)備在*月份推出一個(gè)新系列,所以力度非常大,就直接讓利了*個(gè)點(diǎn),但現(xiàn)在真的沒(méi)有了,能爭(zhēng)取我一定幫您爭(zhēng)取的……”化解原理:為什么有時(shí)我們讓價(jià)給了客戶(hù),客戶(hù)還是沒(méi)有成交?,核心在于讓價(jià)沒(méi)有策略,凡是很容易得到的,對(duì)方都不太珍借,也不會(huì)感恩,凡是輕易讓價(jià)的,對(duì)方就覺(jué)得有水分,還可以?xún)?yōu)惠,所以只要讓價(jià),就一定要設(shè)置門(mén)檻、制造障礙,讓客戶(hù)主動(dòng)去“夠”,詳見(jiàn)《門(mén)店?duì)I銷(xiāo)解藥》“成交八板斧”。2不愿意款清發(fā)貨!錯(cuò)誤回應(yīng)1:“那好吧!”(答應(yīng)客戶(hù)送貨安裝完畢后再付尾款）這樣就會(huì)非常被動(dòng),雖然大部分客戶(hù)不會(huì)惡意拖欠尾款,但還是會(huì)有個(gè)別客戶(hù)會(huì)“雞蛋里挑骨頭”,那這樣大家就會(huì)非常被動(dòng)。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“這是公司規(guī)定的！”這樣回應(yīng)有一定強(qiáng)制性,客戶(hù)的體驗(yàn)感會(huì)差！化解之道1之所以出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)流程中的節(jié)點(diǎn)沒(méi)有把控好,普通的營(yíng)銷(xiāo)人員都是遇到問(wèn)題再來(lái)解決問(wèn)題,營(yíng)銷(xiāo)高手都是會(huì)打造好無(wú)懈可擊的營(yíng)銷(xiāo)流程把間題扼殺在萌芽狀態(tài)?！堕T(mén)店?duì)I銷(xiāo)解藥》中有完整的講解成交之后至少要做半小時(shí)的冷卻,冷卻的步驟中就會(huì)談到：“明確尾款的情況”,具體話術(shù):“哦,先生/姐/美女,還有個(gè)細(xì)節(jié),我和您講一下:到時(shí)那個(gè)尾款,您看是直接匯到公司賬上還是過(guò)來(lái)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)刷卡的?因?yàn)槲覀児S是財(cái)務(wù)收到款之后7天之內(nèi)出貨的,以免影響您正常貨期?！?簽單表/合同上要有注明:款清之后7天內(nèi)出貨,成交過(guò)程中不要強(qiáng)調(diào),客戶(hù)刷完定金再明確。）化解之道2:(問(wèn)題出現(xiàn)之后的化解方式)“這個(gè)先生/姐/美女,您之所以有這個(gè)想法我也能夠理解,您擔(dān)心貨物到咱家之后出現(xiàn)貨不對(duì)板或質(zhì)量的問(wèn)題,這點(diǎn)您放心好了,一是我們這么大的旗艦店在這一直經(jīng)營(yíng),有什么問(wèn)題隨時(shí)可以找到門(mén)店,二是也可以隨時(shí)找到商場(chǎng),我們品牌在商場(chǎng)的質(zhì)保金就幾十萬(wàn)的,三是我在這個(gè)品牌店做了5年多了,目前真的還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)投訴的問(wèn)題,同時(shí)我們**品牌也是屬于國(guó)內(nèi)比較好的一線品牌了,一直靠經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的口碑,不會(huì)因?yàn)槟@一單影我們品牌口碑的,所以后期的服務(wù)跟蹤這一塊您放心好了!”。當(dāng)然如果客戶(hù)依然執(zhí)意要貨到付款,那我們也可以這樣回應(yīng):“這個(gè)先生/姐/美女,那就這樣吧!我也不好意思再和您說(shuō)了,畢竟是您上次支持了我的業(yè)績(jī),那就這樣吧!我暫時(shí)先個(gè)人幫您墊付上尾款,只是不怕您笑話,我還得刷一部分信用卡,貨到之后您再給我的。因?yàn)楣S是便于管理,所以全國(guó)1000多家門(mén)店都是要求統(tǒng)一款清之后7天內(nèi)出貨的,也希望您多理解一下!”化解原理：把客戶(hù)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題都提前設(shè)置在營(yíng)銷(xiāo)流程中,并且提前化解,一切就會(huì)迎刃而解。2開(kāi)發(fā)票！錯(cuò)誤回應(yīng)：“我們是不開(kāi)發(fā)票的！”首先，只要是正規(guī)的經(jīng)營(yíng)都是可以開(kāi)發(fā)票的，只是有沒(méi)有包含發(fā)票的稅點(diǎn)的而已。如果大家直接回應(yīng)不能開(kāi)發(fā)票，給客戶(hù)傳遞了一種不正規(guī)的感覺(jué)，就會(huì)降低客戶(hù)的好感和信任度?；庵溃骸昂玫?，先生/姐/美女，可以的！只是到時(shí)稅點(diǎn)要扣您的，我相信您也清楚，您這個(gè)價(jià)格已經(jīng)非常優(yōu)惠了，是沒(méi)有包含稅點(diǎn)的，如果是正常銷(xiāo)售價(jià)是有包含稅點(diǎn)的?！被庠恚悍浅Ｗ孕诺暮涂蛻?hù)表明立場(chǎng)和態(tài)度，有時(shí)，為什么我們經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)牽制，核心就是缺乏自信，并且讓客戶(hù)感受到了我們比較“虛”。2你們是怎么定價(jià)的?錯(cuò)誤回應(yīng):“那這個(gè)我不知道!”沒(méi)有體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)感和職業(yè)性,那客戶(hù)就不太愿意和你做更加深入的溝通,那自然我們就很難引導(dǎo)客戶(hù)。化解之道：“嘿嘿,這個(gè)先生/姐/美女,這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好!不過(guò),我相信先生/姐/美女您都清楚啦,現(xiàn)在基本上都是成本定價(jià)的,在成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就是最終的價(jià)格?！被庠恚骸俺杀径▋r(jià)”，意味著價(jià)格高就是成本高,成本高的背后就是原材料和工藝比較好,原材料、工藝好就代表品質(zhì)好?！笆裁唇蟹?wù),服務(wù)就是麻煩自己,方便客戶(hù)。只有超出對(duì)方的期望才能帶來(lái)驚喜,設(shè)身處地的為客戶(hù)著想,感受客戶(hù)的感受，客戶(hù)的痛點(diǎn)就是我們的痛點(diǎn),最后讓客戶(hù)產(chǎn)生虧欠”第三章:門(mén)店服務(wù)抗拒質(zhì)保太短!錯(cuò)誤回應(yīng):“這是工廠規(guī)定的,我們也沒(méi)有辦法！”把責(zé)任推卸給工廠會(huì)降低客戶(hù)對(duì)品牌的信任度,最核心的是沒(méi)有解決客戶(hù)內(nèi)心的這個(gè)困惑,只要客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題得不到化解,那這個(gè)問(wèn)題就會(huì)成為成交的一道障礙?；庵溃航ㄗh質(zhì)保810年,終生維護(hù)。a、產(chǎn)品正常使用一般810年左右沒(méi)有什么問(wèn)題。b、客戶(hù)正常使用可能不到8年客戶(hù)就會(huì)選擇更換或是換新房。C、人為因素的損壞,我們協(xié)助維護(hù),客戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。(當(dāng)然有部分特殊產(chǎn)品還是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定質(zhì)保的時(shí)間)d、當(dāng)產(chǎn)品使用35年之后,就算產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,客戶(hù)有可能也會(huì)嫌麻煩懶得去聯(lián)系售后,就算想聯(lián)系售后,可能關(guān)于售后的合同不一定找的到?；庠恚嚎蛻?hù)只是當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)非常在乎各種細(xì)節(jié),其實(shí)買(mǎi)完就結(jié)束了?？蛻?hù)需要的是當(dāng)時(shí)那一刻的感受,所以我們要給他“零風(fēng)險(xiǎn)”如:為什么女孩面對(duì)一個(gè)男生求婚的時(shí)候或真心告白的時(shí)候很容易被感動(dòng)或被“成交”,因?yàn)榕⒅皇钱?dāng)時(shí)那一刻的感受,后來(lái)發(fā)現(xiàn)男朋友/老公的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)時(shí)說(shuō)的那么好,可還是并不影響他們生活在一起,當(dāng)然咯,如果和當(dāng)時(shí)說(shuō)的一樣好,甚至比當(dāng)時(shí)說(shuō)的還要好,這個(gè)女孩的幸福感就會(huì)更強(qiáng)。所以不管是品牌廠家、經(jīng)銷(xiāo)商我都希望大家真正的做好產(chǎn)品,因?yàn)檎嬲暮卯a(chǎn)品才會(huì)有未來(lái)。不愿分批送貨!錯(cuò)誤回應(yīng):“現(xiàn)在真的沒(méi)有其他辦法了,您只有耐心再等一下！“這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵在于我們,自然客戶(hù)就很難接受和理解，如果只是簡(jiǎn)單回應(yīng)一句“沒(méi)有其他辦法”,那自然客戶(hù)體驗(yàn)感就會(huì)很差?；庵?：正常情況肯定是應(yīng)該一起送的,為什么會(huì)出現(xiàn)需要分批送的情況：,貨期需要更長(zhǎng)(化解之道:像這種情況，應(yīng)該在客戶(hù)交完定、甚至在產(chǎn)品介紹時(shí)就和客戶(hù)明確這個(gè)定制產(chǎn)品需要時(shí)間更長(zhǎng),同時(shí)建議客戶(hù),好的產(chǎn)品盡量不要去趕）。、工廠生產(chǎn)有誤、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)現(xiàn)象(化解之道:當(dāng)我們第一時(shí)間了解真相的時(shí)候,在還沒(méi)有正式出貨之前主動(dòng)和客戶(hù)電話溝通,具體話術(shù)先生/姐/美女,是這樣的,您那個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)好了，只是今天工廠師傅在包裝的過(guò)程中,***產(chǎn)品不小心刮/磕了一下，因?yàn)槲覀冑|(zhì)檢部是非常嚴(yán)格的,稍微有點(diǎn)瑕疵都是不容許出貨的，所以這個(gè)產(chǎn)品需要重新加急生產(chǎn),您看是我先幫你把這些做好的發(fā)您?還是等那個(gè)產(chǎn)品做好再一起發(fā)給您的?同時(shí),為了表達(dá)我們對(duì)您的歉意,這邊我也找老板申請(qǐng)了一份VIP客戶(hù)的贈(zèng)品留給您,到時(shí)起給您帶過(guò)去的。）注:同時(shí)想好解決方案：a、及時(shí)下單b、從其他經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)貨c、從已經(jīng)做好但不急的客戶(hù)那調(diào)貨化解原理:給客戶(hù)一個(gè)理由,這個(gè)理由從某種意義上是為了客戶(hù)的利益而出發(fā)的,客戶(hù)相對(duì)就比較容易接受。同時(shí)再給客戶(hù)一些禮品表達(dá)一下自己的歉意。機(jī)器人不能進(jìn)入打掃!錯(cuò)誤回應(yīng):“那個(gè)下面不需要經(jīng)常打掃的！”既然客戶(hù)提到了這個(gè)問(wèn)題,就說(shuō)明客戶(hù)比較愛(ài)干凈,那既然客戶(hù)都比較愛(ài)干凈,說(shuō)明我們這樣回應(yīng)就沒(méi)有從本質(zhì)上解決客戶(hù)的問(wèn)題?；庵?“先生/姐/美女,還是非常愛(ài)干凈的哈,如果要用機(jī)器人打掃的話,確實(shí)存在這樣的一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)然咯!您都這么愛(ài)干凈,家里面應(yīng)該本身就很干浄,到時(shí)萬(wàn)一要徹底清理的話,到時(shí)直接叫我們過(guò)去打掃就好了?！比绻蛻?hù)還是比較介意,那就加高沙發(fā)的腳墊(如果工廠可以操作的話)化解原理：贊美客戶(hù),化解問(wèn)題的尷尬,然后再突出我們的服務(wù),建立客戶(hù)的好感。如果可以加高腳墊就給客戶(hù)一個(gè)完整的解決方案雕刻比較多,不好搞衛(wèi)生!錯(cuò)誤回應(yīng):“這個(gè)很好搞衛(wèi)生,到時(shí)抹一下就好了!”這樣回應(yīng)還是沒(méi)有從根本上化解客戶(hù)心中的疑慮,這樣輕描淡寫(xiě)的回應(yīng),給客戶(hù)感覺(jué)也有點(diǎn)敷衍和隨意,感覺(jué)不重視客戶(hù)的問(wèn)題?；庵?“一看先生/姐/美女就非常注重生活的細(xì)節(jié),有雕花了,就會(huì)顯富貴、漂亮一些,不過(guò)確實(shí)也可能會(huì)存在這樣一種情況,不過(guò)現(xiàn)在家里都還是蠻干凈的,又加上我們用的是水性漆,水性漆不易沾灰粘塵的,到時(shí)用毛毯簡(jiǎn)單打理一下就好,確實(shí)需要深度打掃的時(shí)候,到時(shí)叫我們過(guò)去就好了“化解原理：真實(shí)客觀的聞述事實(shí),同時(shí)給客戶(hù)解決方案進(jìn)不了電梯!錯(cuò)誤回應(yīng):”到時(shí)我們上門(mén)給您量一下電梯的尺寸。”這樣回應(yīng)就會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn),還沒(méi)有等去確定尺寸,可能客戶(hù)就在其他門(mén)店選定了。面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題一定要給客戶(hù)一種確定感和零風(fēng)險(xiǎn)的承諾,這樣才能促成客戶(hù)快速下單交定?；庵?“先生/姐/美女,還是蠻細(xì)心的哈!我們的家具都是可以組裝的,正常的人行電梯都是沒(méi)有問(wèn)題的,同時(shí),到時(shí)您也可以真實(shí)的看到我們現(xiàn)場(chǎng)組裝,里外結(jié)構(gòu)都可以看到,就像一個(gè)變形金一樣,一般的企業(yè)不會(huì)這樣現(xiàn)場(chǎng)組裝的”(如果是組裝的)“先生/姐/美女,還是蠻細(xì)心的哈,正常的人行電梯都是沒(méi)有問(wèn)題的！就算萬(wàn)一進(jìn)不去,我們也有方法的,交給我們就好了”(樓梯搬運(yùn)、吊機(jī)輸送等)化解原理：給客戶(hù)一個(gè)解決方案的同時(shí),也借此對(duì)我們品牌、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行價(jià)值塑造。售后有向題怎么辦?錯(cuò)誤回應(yīng)1:“到時(shí)直接聯(lián)系我們就好了,我們可以上門(mén)服務(wù)的”然有體現(xiàn)出我們的服務(wù)性,但還是要客戶(hù)來(lái)找我們,同時(shí)這樣回應(yīng)客戶(hù)比較隨意,客戶(hù)沒(méi)有尊貴感,沒(méi)有凸顯出我們品牌的溫度和高度。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“基本沒(méi)有什么售后問(wèn)題的”從根本上還是沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題,大家在終端門(mén)店和客戶(hù)對(duì)話的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種答非所問(wèn)的情況,彼此溝通就會(huì)有障礙，很難同頻,所以客戶(hù)和大家溝通就不是很愉悅,體驗(yàn)感不是很好，客戶(hù)就很容易流失。化解之道:這個(gè)先生/姐/美女,心思還是比較細(xì)膩的哈!我們每年都會(huì)有24次的上門(mén)服務(wù),因?yàn)槲覀?*品牌的客戶(hù)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高端,對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求也比較高,到時(shí)您也可以好好感受下我們的服務(wù),畢竟我們的生意最主要還是靠老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的”,(當(dāng)然,如果是外地的就不要強(qiáng)調(diào)24次的上門(mén)服務(wù),有售后,我們可以安排當(dāng)?shù)氐膸煾颠^(guò)去維護(hù)和保養(yǎng))注:維修師傅可以網(wǎng)上找化解原理:通過(guò)24次的服務(wù)和老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹來(lái)塑造我們的品牌價(jià)值，讓客戶(hù)內(nèi)心世界更踏實(shí)和放心?！凹揖有袠I(yè),消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知是比較弱的,所以是不是品牌取決于消費(fèi)者對(duì)我們的印象印象是由門(mén)店的環(huán)境、員工的職業(yè)性和專(zhuān)業(yè)性所決定!”第四章：門(mén)店品牌抗拒你們家是第一家,還要再比較一下!錯(cuò)誤回應(yīng)1:“您還在考慮什么了?”既然客戶(hù)都已經(jīng)想離開(kāi),大家再繼續(xù)這樣追問(wèn),征顯然客戶(hù)不太愿意告訴你真相,因?yàn)榭蛻?hù)從你的眼里、口里、心里面感受到你只是想快速成交他而已,自然客戶(hù)就會(huì)潛意識(shí)的“包裹”目己對(duì)你就會(huì)更加的防備,那我們就很難真正走進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)心世界,甚至客戶(hù)都不太愿意下次再來(lái)。錯(cuò)誤回應(yīng)2:“這個(gè)先生/姐/美女,就不要再比較了嘛,天價(jià)格這么優(yōu)惠,機(jī)會(huì)難得呀”在終端門(mén)店,你越想留住客戶(hù),客戶(hù)就越想逃離,為什么了?因?yàn)榇蠹业牧?chǎng)和客戶(hù)的立場(chǎng)是對(duì)立的,你越想成交客戶(hù),客戶(hù)就越謹(jǐn)慎,所以要想快速引導(dǎo)和成交客戶(hù)的唯一方法就是就是進(jìn)入客戶(hù)的立場(chǎng),站在客戶(hù)的角度,設(shè)身處地的為客戶(hù)