【正文】 到青海省接受頒獎(jiǎng)。二是整合社區(qū)資源，解決貧困居民就醫(yī)難問(wèn)題。我們利用社會(huì)化投資150萬(wàn)元，成立了2個(gè)社區(qū)中醫(yī)保健站，4個(gè)按摩理療站和一個(gè)集疾病預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教救助，一改以前的輸血為造血，把年節(jié)慰問(wèn)變成經(jīng)常性的救助。2004年開(kāi)辦以來(lái)，已經(jīng)常性救助貧困居民727戶，服務(wù)群眾10000多人次，發(fā)放大米4800斤、白面5500斤、豆油560斤、衣服被褥3955件、鞋2500雙、學(xué)生用品、日用品2000件，折合資金近12萬(wàn)元，使生活在社會(huì)最低層的貧困群體隨時(shí)能感受到黨和政府的溫暖。五是積極對(duì)上爭(zhēng)取，解決殘疾人缺乏康復(fù)訓(xùn)練設(shè)施的問(wèn)題。我們向省殘聯(lián)爭(zhēng)取了18套康復(fù)器材，成立了社區(qū)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練中心，免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)訓(xùn)練。同時(shí)，開(kāi)展了“拉住殘疾人的手，共同構(gòu)建和諧社區(qū)”的活動(dòng)，為54名有勞動(dòng)能力的殘疾人安排就業(yè)，解決社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。沒(méi)有就業(yè)能力我們就協(xié)調(diào)轄區(qū)企業(yè)與他們結(jié)對(duì)子。（如我街朝陽(yáng)社區(qū)為盲人劉長(zhǎng)青聯(lián)系海外化工每年為他交社保，每月給他開(kāi)300元錢(qián)，讓劉長(zhǎng)青一家重新燃起了生活的希望）六是發(fā)揮志愿者作用，解決劣跡青少年的幫教問(wèn)題。孩子上網(wǎng)吧上游戲廳成了眾多家庭最頭疼的問(wèn)題。我們請(qǐng)出109名老同志擔(dān)任社區(qū)關(guān)工委成員。成立了由老黨員、老干部、老教師、老模范、老軍人組成的“五老”宣講團(tuán)和網(wǎng)吧稽查隊(duì)，并給他們?cè)谖幕洲k理了網(wǎng)吧稽查證，開(kāi)展“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，回歸學(xué)?！钡年?yáng)光行動(dòng)。他們夜查網(wǎng)吧，走訪游戲廳，跟轄區(qū)的中小學(xué)校進(jìn)行對(duì)接，發(fā)現(xiàn)未成年孩子進(jìn)入就及時(shí)制止和勸阻，甚至半夜把在網(wǎng)吧玩游戲的孩子送回家。在巡查手中，讓網(wǎng)點(diǎn)和居民互動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)和居民雙贏，實(shí)現(xiàn)“小小一張卡，方便千萬(wàn)家”。同時(shí)我們?cè)谌惺准页闪⑸鐓^(qū)代辦服務(wù)站、首家電子服務(wù)超市，在六個(gè)社區(qū)建立了全市首家社區(qū)網(wǎng)站，居民坐在家里就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解社區(qū)有那些服務(wù)、尋求就業(yè)信息、提出服務(wù)建議。為了方便居民繳費(fèi)，我們把通訊服務(wù)引進(jìn)社區(qū)，成立社區(qū)通訊服務(wù)中心，代辦入網(wǎng)、電話安裝、寬帶安裝，有償代理等業(yè)務(wù)，并采取到月上門(mén)收費(fèi)、電話預(yù)約收費(fèi)、辦理無(wú)值卡交費(fèi)等方式，為單位和民民提供方便快捷的服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)在空巢老人越來(lái)越多的實(shí)際我們從去年九月份開(kāi)展了居家養(yǎng)老服務(wù)，把“4050”人員和義工按照網(wǎng)格劃分，定崗位、定人員、定服務(wù)對(duì)象?，F(xiàn)在已經(jīng)有18名空巢老人享受到了居家養(yǎng)老服務(wù)。如如祥和社區(qū)的侯忠祥老人，年近八十，沒(méi)兒沒(méi)女，靠低保維持生活，社區(qū)對(duì)她的生活從取低保到買(mǎi)糧、買(mǎi)菜、買(mǎi)藥，打掃衛(wèi)生，逢年過(guò)節(jié)、老人生日社區(qū)人員就把雞蛋、蛋糕早早地送到老人家里，老人感動(dòng)地說(shuō)：“她這輩子還是頭一回過(guò)母親節(jié)……”針對(duì)一些孩子，家長(zhǎng)工作忙，假期沒(méi)人管，甚至有時(shí)間也不會(huì)管的情況，社區(qū)積極發(fā)揮橋粱紐帶作用，構(gòu)建“學(xué)校、家庭、社區(qū)”三位一體的教育格局，開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校，改善家庭教育環(huán)境。開(kāi)辦第二課堂、青少年素質(zhì)訓(xùn)練基地，利用假期組織青少年成立“雛鷹護(hù)綠隊(duì)”，開(kāi)展“社區(qū)少年大家樂(lè)”、團(tuán)旗飄飄跟黨走、素質(zhì)廣場(chǎng)展示等活動(dòng)，為孩子參加社會(huì)實(shí)為給百姓創(chuàng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境，我們本著人防、物防、技防’三防”并重的原則，整合經(jīng)警保安、專(zhuān)職治安員、兼職治安員、義務(wù)聯(lián)防隊(duì)等四支隊(duì)伍的看護(hù)力量，把治安員的工資同居民的見(jiàn)警率、下降的犯罪率、群眾的滿意率掛鉤。每個(gè)社區(qū)拿出至少四套以上重點(diǎn)防范路線，巡邏中遵循“四重”的原則，實(shí)行簽到點(diǎn)制度，使治安員隊(duì)伍真正發(fā)揮了作用。為公安機(jī)關(guān)提供破案線索和信息5條，現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜竊犯罪人員4名。防止治安案件7起，現(xiàn)場(chǎng)破獲2008年11月3日山湖賓館門(mén)前持刀搶劫出租車(chē)惡性案件。特別是教育社區(qū)治安員隊(duì)伍上崗后，針對(duì)四中門(mén)口經(jīng)常有一些不良青年打架斗歐，勒索學(xué)生錢(qián)物，搔擾學(xué)生人身安全的現(xiàn)象，每天3：40學(xué)生放學(xué)的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)到校門(mén)口巡邏，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，終于打掉了這支社會(huì)小青年鬧事團(tuán)伙。學(xué)校高興，家長(zhǎng)滿意，孩子也放心。市四中校長(zhǎng)親自給社區(qū)送去了寫(xiě)有“警校共奏平安曲，師生齊贊奉獻(xiàn)歌”的錦旗。在物防方面，社區(qū)重點(diǎn)針對(duì)沒(méi)有物業(yè)管理的散樓，組織居民安裝電子防盜門(mén)和樓道聲控?zé)?，現(xiàn)在我們轄區(qū)內(nèi)1024個(gè)樓道，電子防盜門(mén)安裝率達(dá)100％，聲控?zé)舭惭b率達(dá)100％。為居民的生命財(cái)產(chǎn)安全又增加了一道屏障。在技防方面，我們針對(duì)新開(kāi)發(fā)規(guī)模大的小區(qū)，找公安部門(mén)和開(kāi)發(fā)商，在小區(qū)內(nèi)安裝360度電子監(jiān)控設(shè)備，使犯罪嫌疑人無(wú)立足之地。為了進(jìn)一步提升居民的安全感，我們?cè)诹鶄€(gè)社區(qū)開(kāi)展了“四個(gè)起來(lái)，9一排查。特別是刑釋解教人員回歸社會(huì)以后，社區(qū)及時(shí)進(jìn)行接茬、安臵、幫教，幫助他們學(xué)技術(shù)、找活干、走正路，讓他們感受到社會(huì)主義大家庭的溫暖，有歸屬感，防止他們脫管失控，現(xiàn)在全街13名刑釋解教人員沒(méi)有一例發(fā)生重新犯罪的現(xiàn)象。平安社區(qū)建設(shè)情況越來(lái)越好，街道接受了中央政法委副秘書(shū)長(zhǎng)、綜治辦主任陳冀平同志的視察，并給予了充分肯定。街道“創(chuàng)安工作三配合”、“為百姓撐起六道屏障”的經(jīng)驗(yàn)做法二次在黑龍江日?qǐng)?bào)上發(fā)表。（四）、狠抓平房區(qū)的整治力度，推進(jìn)環(huán)境和諧吃水、行路、入廁、供熱、環(huán)境衛(wèi)生是老百姓生活中的大事。為了解決好這些關(guān)系到居民切身利益的問(wèn)題，街道黨委提出了“四項(xiàng)”落實(shí)：一是落實(shí)到人頭，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，防止推諉扯皮。二是落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行跟蹤問(wèn)效，防止桿桿搖。三是落實(shí)完成時(shí)間，確定辦結(jié)時(shí)限。四是落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾滿意。我們先后在2個(gè)有平房的社區(qū)上了集清運(yùn)、清掃．保潔為一體的民辦環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，使小區(qū)內(nèi)的垃圾達(dá)到了日產(chǎn)日清。協(xié)調(diào)轄區(qū)單位出動(dòng)鏟車(chē)、鉤機(jī)、翻斗等車(chē)輛，投入4萬(wàn)余元維修居民區(qū)內(nèi)的巷道。重新鋪設(shè)涵管283米，清挖路邊溝4200延米，并加大城市管理力度，清理違規(guī)占道物40多處。由于平房區(qū)有些地方?jīng)]有公廁，居民在自家門(mén)前搭建民廁，即不衛(wèi)生也不雅觀，針對(duì)這種情況，我們找市二建公司、中國(guó)銀行化緣，在小區(qū)內(nèi)新建了二座標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)社區(qū)，科技知識(shí)進(jìn)社區(qū)，普法活動(dòng)進(jìn)社區(qū)。采取四種工作方法：在思想上占領(lǐng)陣地；在就業(yè)上尋找機(jī)遇；在生活上解決難題；在社區(qū)中弘揚(yáng)正氣。建立五道防線：親情網(wǎng)、朋友網(wǎng)、鄰居網(wǎng)、公益網(wǎng)、群眾網(wǎng)。通過(guò)這些措施的實(shí)行我街38名重點(diǎn)習(xí)練者轉(zhuǎn)化率100%，實(shí)現(xiàn)了零上訪、零滋事、零聚眾。為了豐富居民的業(yè)余文化生活，我們積極繁榮社區(qū)文化，街道先后開(kāi)辟社區(qū)文化廣場(chǎng)6處，建立群眾文化活動(dòng)場(chǎng)所12個(gè)，社區(qū)圖書(shū)閱覽室2個(gè)，成立秧歌隊(duì)、健身操，太極拳、夕陽(yáng)紅民樂(lè)隊(duì)等群眾文化組織7支，“五一”我們舉辦七臺(tái)河市首屆社區(qū)青少年廣場(chǎng)才藝展示、“六一”舉辦兒童文藝晚會(huì)、“七一”組織轄區(qū)單位開(kāi)展共駐共建大型演出，“八一”組織革命電影進(jìn)社區(qū)、“十一”組織居民開(kāi)展“我愛(ài)祖國(guó)”演講比賽等等。每個(gè)社區(qū)都有自己的群眾藝術(shù)節(jié)、社區(qū)文化節(jié)，每到周六、周天，社區(qū)還組織露天舞會(huì)，社區(qū)還給貧困孩子辦理了讀書(shū)卡，周六、周日，孩子憑卡可到閱覽室免費(fèi)看書(shū)，這些豐富多彩的業(yè)余文化生活不僅占領(lǐng)了群眾的思想陣地，還引導(dǎo)群眾走向了一種健康向上的生活方式。針對(duì)一些居民素質(zhì)不高，法制觀念淡薄，鄰里關(guān)系不友善的問(wèn)題，社區(qū)黨支部依托轄區(qū)學(xué)校資源建立了5所文明市民學(xué)校，組建了“4050”人員公德巡查隊(duì)，通過(guò)上法制教育課、觀看專(zhuān)題片、犯人現(xiàn)身說(shuō)法等多種形式，來(lái)提高居民的法制觀念和守法意識(shí)。街道黨委還帶領(lǐng)社區(qū)開(kāi)展以“締結(jié)鄰里親情，構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的鄰居節(jié)系列活動(dòng)，組織居民開(kāi)展“無(wú)黃、無(wú)賭、無(wú)毒、無(wú)邪324第五篇：新能源月亮園創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報(bào)月亮園創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：大家好！我叫田海倫，是月亮園物管處主任。在這里我謹(jǐn)代表?yè)P(yáng)州新能源物業(yè)管理有限公司歡迎國(guó)家建設(shè)部“創(chuàng)建”考評(píng)組蒞臨指導(dǎo)我公司月亮園物管處的工作。月亮園是一大型高檔綠色文化住宅區(qū)，該小區(qū)占地面積297畝，建筑面積27萬(wàn)平方米，綠化率42%以上，現(xiàn)小區(qū)入住業(yè)主1300多戶，近4500人。我公司自2002年10月對(duì)月亮園實(shí)施物業(yè)管理以來(lái)，已初步取得了一些成績(jī)，2003年被邗江區(qū)授予“青年文明號(hào)”和“文明小區(qū)”的光榮稱(chēng)號(hào)，同年被揚(yáng)州市評(píng)為“揚(yáng)州市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”，2004年10月評(píng)為“江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。物業(yè)管理工作贏得了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，業(yè)主滿意率始終在98%以上，物管費(fèi)收繳率（含空置房）2004年達(dá)100%，2005年達(dá)98%以上。為進(jìn)一步提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，我們以創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為契機(jī),在服務(wù)和管理上排找差距，精益求精，現(xiàn)就月亮園物管處創(chuàng)建工作的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家作如下匯報(bào)：為創(chuàng)建“物業(yè)管理國(guó)家示范小區(qū)”，公司專(zhuān)門(mén)成立了月亮園“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將任務(wù)分解到人，分階段、分重點(diǎn)，從安防、保潔到綠化、環(huán)境，形成實(shí)施—監(jiān)督檢查—整改的流程，確?！皠?chuàng)建”工作計(jì)劃和“創(chuàng)建”目標(biāo)的完成。月亮園物管處組織員工進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案。先后完善了管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳，使管理工作做到制度化、規(guī)范化。在實(shí)際工作中，作為開(kāi)發(fā)商旗下的物業(yè)公司，在開(kāi)發(fā)商的支持下，一方面我們嚴(yán)把物業(yè)交付驗(yàn)收關(guān)，寧可延遲物業(yè)交付時(shí)間，也要做到零缺陷交付，讓業(yè)主住上放心房。經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和房產(chǎn)公司還聯(lián)合成立了房屋售后服務(wù)中心，對(duì)房屋保質(zhì)期內(nèi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)維修，避免施工單位不及時(shí)為業(yè)主維修的現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)保質(zhì)期內(nèi)材料供應(yīng)商施工質(zhì)保金未經(jīng)物管處簽字，房產(chǎn)公司拒付。另我們還根據(jù)月亮園小區(qū)滾動(dòng)式交付的特點(diǎn)加強(qiáng)了裝修管理，實(shí)行“一個(gè)堅(jiān)持”、“兩個(gè)杜絕”、“三個(gè)溝通”的工作思路，切實(shí)抓好裝修管理工作。一個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持裝修管理的原則不放松。對(duì)業(yè)主裝修方案進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)主不符合要求的裝修方案提出合理化建議，管理員每天上門(mén)跟對(duì)裝修的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。兩個(gè)杜絕，即堅(jiān)決杜絕改變房屋結(jié)構(gòu)的行為，堅(jiān)決杜絕侵占公用部位、破壞公共設(shè)施的行為。三個(gè)溝通，即多和業(yè)主溝通，使業(yè)主理解、支持裝修管理管理工作；多和裝修單位溝通，使裝修單位按章施工；多和主管部門(mén)溝通，請(qǐng)主管部門(mén)給予工作中的政策指導(dǎo)和幫助，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)支持裝修管理工作。通過(guò)這三方面的溝通，裝修管理真正做到了堵疏結(jié)合，得到了業(yè)主的理解和支持。月亮園物管處始終以“業(yè)主滿意”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立“服務(wù)無(wú)處不在”的服務(wù)理念，為方便業(yè)主，物管處二十四小時(shí)接受業(yè)主和使用人對(duì)客服中心的報(bào)修、求助，建立便民維修承諾制度，零修，急修及時(shí)率達(dá)100%，并對(duì)維修件件回訪。今年物管處還成立了家政服務(wù)中心，在小區(qū)主出入口增設(shè)了便民箱、便民車(chē)，切實(shí)方便了小區(qū)業(yè)主生活，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。一個(gè)小區(qū)的品質(zhì)、物業(yè)管理水平及業(yè)主滿意度是由多方面來(lái)體現(xiàn)的，月亮園綠化率高，處處是景，為了讓業(yè)主感覺(jué)到住在月亮園猶如住在公園里，為此我們的綠化、保潔員付出了辛勤的勞動(dòng)。月亮園連續(xù)兩年被評(píng)為“安全小區(qū)”，我們的保安拾金不昧、抓小偷等事跡新聞媒體曾多次報(bào)道，使業(yè)主切實(shí)感受到生活在這樣的小區(qū)安全踏實(shí)。房產(chǎn)的保值增值是我們物業(yè)管理追求的最大效益，是為業(yè)主真正打理好他們的家園，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，我們?yōu)樾^(qū)的公共設(shè)備設(shè)施投保了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是業(yè)主不易注視的物業(yè)管理工作，為了讓業(yè)主更加了解物業(yè)管理工作，物管處每季度向業(yè)主公示小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃，由于小區(qū)各項(xiàng)物管工作的規(guī)范操作，月亮園的房?jī)r(jià)自2002年1980元/㎡現(xiàn)已達(dá)4000元/㎡以上，比臨近小區(qū)高出三四百元每平方米。通過(guò)物管處全體員工的共同努力，使業(yè)主切實(shí)感受到物管處是他們真正的大管家，所以月亮園物管費(fèi)的年收繳率始終保持在98%以上，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的良性循環(huán)。業(yè)主的理解和支持給了我們莫大的鼓舞，構(gòu)建和諧社區(qū)，回饋業(yè)主讓業(yè)主心有所歸是我們義不容辭的責(zé)任。物管處號(hào)召每位員工和業(yè)主交朋友，在與業(yè)主日常溝通中，我們一位管理員了解到小區(qū)有些老年人想去看看新建的潤(rùn)揚(yáng)大橋，得此信息管理處及時(shí)組織了小區(qū)中老年人參觀游覽了潤(rùn)揚(yáng)大橋和森林公圓，許多家庭的兒女都感動(dòng)的說(shuō)：“物管處是為他們進(jìn)了孝心，了了老人的心愿。”我們還組織了小區(qū)業(yè)主舞蹈隊(duì)、健身隊(duì)；業(yè)主棋牌比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文娛晚會(huì)等活動(dòng)。通過(guò)各種活動(dòng)，縮短了現(xiàn)代居住環(huán)境人與人之間的距離，讓業(yè)主感受到他們是生活在一個(gè)和諧融洽的大家庭。創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，需要全體業(yè)主的共同努力，為把小區(qū)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們充分調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主的創(chuàng)建積極性，物管處與業(yè)主之間架設(shè)了多座共建橋梁。定期征詢業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，建立有效的信息反饋機(jī)制，暢通業(yè)主與物管的溝通渠道，讓業(yè)主參與到日常管理工作中來(lái)，對(duì)他們的建議虛心接受，認(rèn)真對(duì)待，立即整改?；仡檮?chuàng)建的歷程，我們深切感受到月亮園小區(qū)通過(guò)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，各項(xiàng)管理水平都得已提升，表現(xiàn)在，環(huán)境方面：花開(kāi)草綠，小橋流水，景觀怡人，漫步其中，猶如畫(huà)中，達(dá)到人與自然的和諧和生態(tài)平衡；經(jīng)濟(jì)方面，通過(guò)全體員工的不懈勞動(dòng)，物管費(fèi)最大化的收繳，小區(qū)的服務(wù)工作有序開(kāi)展，企業(yè)的利潤(rùn)和員工待遇都得到最大的提高；社會(huì)方面，業(yè)主為住在月亮園感到無(wú)比的自豪和榮耀，月亮園在揚(yáng)州人心目中成為高品質(zhì)的小區(qū)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家，月亮園小區(qū)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作雖然取得了一定成績(jī)，但與國(guó)內(nèi)大品牌物管企業(yè)尚有一定差距，我們將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，再接再厲，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家的厚望，鞏固創(chuàng)建成果，努力打造業(yè)主滿意放心的小區(qū)。謝謝！揚(yáng)州新能源物業(yè)公司月亮園物管處二○○六年六月