骨科病房患者護理滿意度分析-資料下載頁
2024-11-03 22:11本頁面
【正文】 度調(diào)查表優(yōu)質(zhì)護理病房住院患者滿意度調(diào)查表尊敬的患者同志：您好！為您提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是我們的宗旨，為了幫助我們及時發(fā)現(xiàn)不足，更好的改進工作。我們設(shè)計了該調(diào)查表，請您如實填寫您的感受，（請在相應(yīng)項目上打√）。1 您初入病房時，護士是否站立熱情接待？ 熱情 較熱情 不熱情 2 您入院時，護士是否向您介紹了病區(qū)環(huán)境及住院制度（入院須知、探視陪護制度）？入院后，護士是否為您進行衛(wèi)生處置（修剪指/趾甲、刮胡須等）？您是否知道您的責任護士？ 5 您是否知道科室的護士長？ 6 您知道您適合吃什么食物嗎？ 7 您是否知道您的護理級別？ 8 護士能否按分級護理要求定時巡視病房？ 9 護士能否晨晚間為您整理床鋪？ 10 當您生活不能完全自理時，護士是否能主動詢問您的需要和給予相應(yīng)的幫助？ 11 當您生活不能完全自理時，您對護士協(xié)助生活料理（刷牙、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會陰清洗、修剪指/趾甲、大小便、更換衣褲、進食進水、翻身拍背等）是否滿意？您對護士向您講解所用藥物的名稱和注意事項是否理解？您對護士向您講解有關(guān)檢查（手術(shù)）的注意事項是否理解？您對護士向您講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識是否理解？您對護士的儀表、儀容是否滿意？ 16 您對護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 17 您對護士的操作技術(shù)是否滿意？ 18 當您遇到問題告訴護士時，能否得到及時解決？ 19 病房是否整潔、安靜？ 20 您對科室護理管理的總體印象？ 您最滿意的護士： 您最不滿意的護士：您對我院護理工作的意見和建議：介紹 進行 知道 知道 知道 知道 能 能 能 滿意 理解 理解 理解 滿意 滿意 滿意 及時 是 滿意 年有時能 有時能 有時能 較滿意 較理解 較理解 較理解 較滿意 較滿意 較滿意 較及時 一般 較滿意日未介紹未進行不知道 不知道 不知道 不知道 不能 不整理 不能不滿意不理解不理解不理解不滿意 不滿意 不滿意 不及時 否 不滿意 月第五篇：住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)創(chuàng)建“青年文明號” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)本次滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個病室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達100%，滿意率為 %。一、存在問題：對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。對部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎(chǔ)護理服務(wù)不太滿意。病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。對護士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。對做檢查時等候過久感到不滿意。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。以后在外出檢查是不用排隊等待過久。希望入院或出院時手續(xù)能更簡單化。三、原因分析：護理人員主動服務(wù)意識不強，是影響護理服務(wù)的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。醫(yī)院食堂由個體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。護士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認真負責。四、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。將患者意見向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院出面與食堂主管溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。合理排班，將人力資源利用最大化。增加窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風和專業(yè)性。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高?？剖野才抛o理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。五、結(jié)語：科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進，希望我科全體醫(yī)護人員能夠戒驕戒躁，在今后的學(xué)習(xí)生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻自己的一份力量！
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