護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度的調(diào)查與分析精選5篇-資料下載頁(yè)
2024-10-28 19:45本頁(yè)面
【正文】 寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人可以匿名填寫，不識(shí)字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。二、問卷說明：本月共發(fā)放門診及住院患者問卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本月三科大夫、患者平均滿意度為98%。三、一月份各科室患者滿意度明細(xì)內(nèi)科：% 外科：% 門診：100%%%%%%%%%%%%內(nèi)科外科門診滿意度本次調(diào)查主要面對(duì)住院患者、門診輸液患者及大夫，每份調(diào)查問卷滿分100分。其中，門診調(diào)查4名患者，滿意度100%；外科調(diào)查4名患者，%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，%。本次調(diào)查中毛沛、張燕、王燕、聶榮榮和于娜得票較高，從服務(wù)態(tài)度、打針技術(shù)等方面得到患者一致好評(píng)。各科存在的問題歸結(jié)如下：病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。外科早晨床單位不整。原因分析：保潔員未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，文化水平低，個(gè)別保潔員存在懶惰的現(xiàn)象。外科工作流程不合理，下午統(tǒng)一掃床。整改措施：病房衛(wèi)生問題已向院感科趙主任反應(yīng)，同護(hù)士長(zhǎng)一起加強(qiáng)保潔員的績(jī)效考核。外科早晨床單位不整的問題已向護(hù)士長(zhǎng)反映，需要改進(jìn)工作流程。護(hù)理部 201541第五篇：2011患者滿意度調(diào)查分析整改2011年XXX市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。現(xiàn)對(duì)2011年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施。以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。從調(diào)查結(jié)果看，患者滿意度合格率達(dá)到≥90%的標(biāo)準(zhǔn)。但隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻和醫(yī)療資源的不對(duì)稱，病人的就醫(yī)選擇性大，因此如何以服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取病人就醫(yī)，贏得更穩(wěn)定的就醫(yī)病人，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好跟快發(fā)展所必須考慮的。一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念相對(duì)滯后：隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的逐漸加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，部分患者及家屬認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)也是一種消費(fèi)，我花了錢就應(yīng)該得到滿意的服務(wù)和療效。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的一些問題不理解?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意占所有調(diào)查中不滿意項(xiàng)目的大多數(shù)。有的是患者的病情加重，家屬焦慮、憂悶而醫(yī)護(hù)人員解釋工作不到位；有的是因醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠。由此可見醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度亟待改進(jìn)。二、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。調(diào)查資料表明患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)的不滿意占有一定比例。一方面是患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知不足，而另一方面當(dāng)現(xiàn)有醫(yī)療水平無(wú)法解決的問題出現(xiàn)時(shí)醫(yī)療工作人員并未對(duì)患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的解釋。造成患者及家屬的誤解。同時(shí)我院也應(yīng)逐步提高本院醫(yī)務(wù)人員自身醫(yī)療工作水平，加強(qiáng)常見病、多發(fā)病的診治能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新療法。為更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到更高的患者滿意度打下基礎(chǔ)。XXX市中蒙醫(yī)院2011年12月24日
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