20xx住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)[五篇模版]-資料下載頁
2024-10-26 11:26本頁面
【正文】 有效運轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。各科護士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。合理排班，將人力資源利用最大化?？剖乙虢?jīng)營、競爭和價值觀念，達到優(yōu)勝劣汰，促進自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。六、科室提名最滿意護士：急診科：和詠梅；內(nèi)科：羅碧梅；；婦產(chǎn)科：妮玉芳；外科：施永前；手術(shù)室:楊春花。護理部 2013年4月2日第五篇：2012第三季度住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)2013年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)本季度護理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率為92%，一、存在問題：護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。對護士講解的有關(guān)檢查的注意事項不太理解。入院宣教內(nèi)容不詳細，個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。對護士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護士加藥動作能快一點。換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。希望被服臟后能夠及時更換。三、原因分析：部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。護士還應(yīng)加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：合理排班，將人力資源利用最大化。繼續(xù)加強科室人員工作責(zé)任心教育，加強職業(yè)道德建設(shè)，堅守崗位，認真負責(zé)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項知識及技能進行培訓(xùn)、考核。將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結(jié)合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。
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