銷售部各崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-10-25 22:07本頁(yè)面
【正文】 責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。定期培訓(xùn)不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、〈商務(wù)銷售〉：工作目的：不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。完成酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)。每周制定周計(jì)劃。熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。建立客戶檔案，定期以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。以電話、傳真、郵件等形式，保持與潛在客戶群體的聯(lián)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，每日完成銷售報(bào)告。接待好來(lái)店參觀客戶。接待與跟蹤來(lái)店做活動(dòng)的有關(guān)單位和人員。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理反饋市場(chǎng)情況。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)控制，不能超出價(jià)格權(quán)限。1處理好與酒店其他部門的關(guān)系，做好重點(diǎn)單位的VIP接待。1協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。1建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪。銷售部2011年X月X日第五篇：銷售部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容銷售部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—總經(jīng)理，直接下級(jí)—高級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)：在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)預(yù)算，帶領(lǐng)銷售部員工，完成銷售部銷售預(yù)算，努力分配好銷售部各級(jí)員工的工作內(nèi)容，做到人盡其用，搞好銷售部公關(guān)推廣活動(dòng)，樹立專業(yè)的高品質(zhì)的形象，充分發(fā)揮核心部門的作用及功能。主要工作內(nèi)容：※ 會(huì)籍顧問(wèn)系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動(dòng)的建議審核權(quán)；※ 每周組織會(huì)籍顧問(wèn)系統(tǒng)召開例會(huì)；※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 制定傭金方案，激勵(lì)方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；※ 建立銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并發(fā)揮制度的作用；※ 每季、半年、組織本部門員工召開總結(jié)交流會(huì)；※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預(yù)算及支出明細(xì)；※ 制定本部門內(nèi)部規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方案；※ 對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化培訓(xùn)；※ 將重要事件、決策上報(bào)總經(jīng)理后通報(bào)各位會(huì)籍顧問(wèn)；※ 參與面試會(huì)籍顧問(wèn)部員工；※ 參與設(shè)計(jì)創(chuàng)意銷售廣告、海報(bào)，對(duì)投放、張貼提出建議※ 對(duì)退會(huì)、轉(zhuǎn)讓的建議權(quán)；※ 對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權(quán)；※ 小組間、員工間業(yè)績(jī)最終評(píng)判權(quán)；※ 審核每月銷售人員的銷售報(bào)告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素※ 定期核審會(huì)籍檔案管理是否及時(shí)、準(zhǔn)確且無(wú)漏洞，保證管理體系的正常運(yùn)作；※ 調(diào)解本部門、各部門之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團(tuán)結(jié)、有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)。高級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)主要工作內(nèi)容職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—銷售經(jīng)理，直接下級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)主要工作內(nèi)容：※ 督促改進(jìn)銷售隊(duì)伍的作用是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并做出及時(shí)的調(diào)整?！?同會(huì)員建立良好關(guān)系，經(jīng)常同會(huì)員進(jìn)行溝通，吸取會(huì)員意見，不斷提升服務(wù)品質(zhì)； ※ 每日會(huì)籍顧問(wèn)預(yù)約報(bào)表的效果，對(duì)連續(xù)未完成預(yù)約指針的會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，以便防止因個(gè)人因素造成的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)受影響；※ 及時(shí)同各部門緊密的配合，以期達(dá)到為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；※ 配合銷售經(jīng)理完成公司整體的經(jīng)營(yíng)指針；會(huì)籍顧問(wèn)的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—高級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)：在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司編訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)，努力銷售會(huì)籍銷售部會(huì)籍顧問(wèn)主要工作內(nèi)容：服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，了解公司各項(xiàng)設(shè)施情況及價(jià)格；按照公司規(guī)定的銷售程序進(jìn)行銷售工作；完成銷售部每日電話預(yù)約工作；完成銷售部規(guī)定每日預(yù)約參觀訪客工作；同現(xiàn)有會(huì)員保持良好的客戶關(guān)系，并尋找新的客戶資源主動(dòng)向直接上級(jí)提出良好的建設(shè)性意見。注：上述各職級(jí)工作內(nèi)容不僅限于此。
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