【正文】 ； b)客戶對價格的反映； c)用戶用量及市場需求量；d)品牌用戶對其他的反映和銷量； e)競爭對手的動態(tài)信息； f)新產(chǎn)品調(diào)查； g)新市場調(diào)查；h)客戶相關(guān)信息變動情況； a)填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并及時通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料； b)業(yè)務(wù)員應(yīng)在年末按照《業(yè)務(wù)計劃操作指南》制定下一的《業(yè)務(wù)工作計劃》； c)每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計劃與總結(jié)》的形式提交部門經(jīng)理；d)報告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標(biāo)達成與偏離、競爭者的市場信息、客戶的最新動態(tài)、一定時期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當(dāng)月銷售費用、當(dāng)月市場狀況分析報告等；下月的工作計劃報告（包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計劃、訂貨目標(biāo)、一定時間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。e)提出改進產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。 合同簽訂（合同）評審； ；，應(yīng)注意注明要貨人、收貨人、驗收人； 《銷售合同管理制度》的要求進行工作； 請示與聯(lián)系 業(yè)務(wù)員外出時，應(yīng)及時向上級匯報工作進展情況，聽取上級工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張； 業(yè)務(wù)報價、合同簽訂必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意； 外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示； 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時敦促業(yè)務(wù)員推進相應(yīng)工作； 貨款的回收 用戶上門洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財務(wù)交款，財務(wù)開具收據(jù)。 經(jīng)銷商的貨款回收，由所負責(zé)該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員直接負責(zé)。 貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時匯到公司財務(wù)指定的賬號。 業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時登帳。 客戶關(guān)系鞏固及維護 業(yè)務(wù)部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。 向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計和注意事項； 向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征； 處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理； 定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況； 銷售人員信息溝通會 每月一次銷售人員市場信息討論會； 每月一次銷售人員市場狀況綜合分析討論會； 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；七、業(yè)務(wù)交接 業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作： a)業(yè)務(wù)員歷年交易客戶名單、信息資料；b)業(yè)務(wù)員經(jīng)辦所有業(yè)務(wù)的帳目、款項、貨款回籠情況等；c)有疑義的，必須核實清楚后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；第六章銷售部禮儀規(guī)范一、目的：規(guī)范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。三、儀表禮儀 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個人的制高點、應(yīng)該從頭做起）、干干凈凈、長短適當(dāng)、簡單大方、樸素典雅。 爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛。口：雙唇干凈、牙齒整潔、消除異味。 干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長。四、儀態(tài)的美化（舉止、動作、姿勢和體態(tài)）人的第二語言。 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實。 蹲姿：切忌：“衛(wèi)生間姿勢”。 走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。 坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙腿分裂而蹲并稱人生三大惡習(xí)）不要二郎腿腳尖指人，不要隨便脫鞋。 手勢三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫腳）。使用規(guī)范化：避免掌心向下的“交警手勢”打的動作，舒筋活血嘎嘎作響。 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。五、表情的控制： 看人視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。 視線的方向：正視、仰視。 視線時間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。 目光：應(yīng)該散點柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。 眉語：彎眉（代表開心）、皺眉（思考）、聳眉（驚顎）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。 應(yīng)該與場合吻合。 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風(fēng)格格。七、宴會忌 用餐時響聲大作。 剔牙時放肆（當(dāng)眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。 亂吐廢物。 咳、噴嚏、吐痰。 替人夾菜。 挑三揀四。 餐具作響。 跟人搶菜。 撿掉下的食物。八、基本要求 尊重為本： 自尊。 尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。 尊重自己的公司。、尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。 善于表達： 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 接待三到：眼到、口到、神到。 靈活應(yīng)付。