酒店客人遺留物品的處理程序-資料下載頁(yè)
2024-11-03 22:05本頁(yè)面
【正文】 物品登記簿應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合，保證一物一登記，必須將物品的數(shù)量，顏色，大小，形狀詳細(xì)記錄清楚。第五條客房部可提供24小時(shí)咨詢遺留物品服務(wù)。第六條所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時(shí)要將貴重物品和一般物品分開，貴重物品交由前廳部?jī)?chǔ)存到保險(xiǎn)柜內(nèi)，一般物品由客房中心分類鎖入柜內(nèi)。第七條遺留物品分類貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)、手表、身份證等；一般物品：衣物、眼鏡、日常用品等；第八條保存時(shí)限：貴重物品存放時(shí)間為半年，一般物品保留時(shí)間為三個(gè)月，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；貴重物品和一般物品超過保留期無(wú)客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保存。客房部、前廳部需在客人遺留物品登記簿上注明。第九條前廳部建立客人遺留物品登記簿，設(shè)專人保管。第十條客人離店后的遺留物品由前廳部通過查住客檔案等方式通知客人來(lái)酒店認(rèn)領(lǐng)。第十一條 當(dāng)賓客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前廳部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請(qǐng)其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。第十二條 認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)；B、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)?？腿酥苯诱J(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物品的內(nèi)容，遺失地點(diǎn)核準(zhǔn)后，如數(shù)交給客人，如貴重物品必須留下客人的身份證號(hào)碼和地址。如果請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)要問清有關(guān)問題，確認(rèn)無(wú)誤后，復(fù)印認(rèn)領(lǐng)人的身份證并簽字留下聯(lián)系電話和地址，方可將遺留物品交給認(rèn)領(lǐng)人。第十三條 發(fā)放遺留物品時(shí)，必須由客房部文員與前廳部主管進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)后再進(jìn)行發(fā)放。第十四條客房部文員每月復(fù)查客人遺留物品登記簿，按規(guī)定清理一批庫(kù)存的物品并與前臺(tái)主管及時(shí)溝通，核銷記錄。第十五條拾到客人遺留物品隱瞞不報(bào)，視同偷竊，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，嚴(yán)重者可開除。第十六條保管不善，造成客人遺留物品丟失者，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。第十七條對(duì)于拾金不昧的員工，部門會(huì)給予一定的通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
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