酒店客人遺留物品的處理程序(參考版)
2024-11-03 22:05本頁(yè)面
【正文】 第十七條對(duì)于拾金不昧的員工，部門(mén)會(huì)給予一定的通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條拾到客人遺留物品隱瞞不報(bào)，視同偷竊，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，嚴(yán)重者可開(kāi)除。第十三條 發(fā)放遺留物品時(shí)，必須由客房部文員與前廳部主管進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)后再進(jìn)行發(fā)放?？腿酥苯诱J(rèn)領(lǐng)時(shí)，需復(fù)述一次報(bào)失物品的內(nèi)容，遺失地點(diǎn)核準(zhǔn)后，如數(shù)交給客人，如貴重物品必須留下客人的身份證號(hào)碼和地址。第十一條 當(dāng)賓客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前廳部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請(qǐng)其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。第九條前廳部建立客人遺留物品登記簿，設(shè)專人保管。第七條遺留物品分類貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)、手表、身份證等；一般物品：衣物、眼鏡、日常用品等；第八條保存時(shí)限：貴重物品存放時(shí)間為半年，一般物品保留時(shí)間為三個(gè)月，開(kāi)啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；貴重物品和一般物品超過(guò)保留期無(wú)客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保存。第六條所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。第四條客人遺留物品登記簿應(yīng)與客人遺留物品名稱相符合，保證一物一登記，必須將物品的數(shù)量，顏色，大小，形狀詳細(xì)記錄清楚。遺留物品由客房中心保管。第二條服務(wù)員在客人退房查房時(shí)，若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知前臺(tái)，詢問(wèn)客人是否已結(jié)賬離開(kāi)店，如果客人尚未離開(kāi)酒店，應(yīng)立即交還客人，若客人已離店，上交部門(mén)文員。特制定酒店遺留物品管理規(guī)定。登記備案將客人遺失物品處理過(guò)程詳細(xì)記錄在工作日志上。（2）如申領(lǐng)人為失主代領(lǐng)，則在確認(rèn)后請(qǐng)失主發(fā)出授權(quán)證明傳真，方可交還失物。（2）如無(wú)任何線索可將失物交予大堂經(jīng)理處理。（4）將賓客失物認(rèn)領(lǐng)單同失物一起交由領(lǐng)班處理，如屬貴重物品可在前廳收銀處保險(xiǎn)箱寄存。（2）注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。（3）如懷疑物品為危險(xiǎn)品，則通知保安部
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