【正文】 責(zé)任。第四篇：服務(wù)之星“服務(wù)之星”推薦材料——*************同志***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實際行動踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊”，是一支能打硬仗的隊伍。***同志深知自己的責(zé)任重大，每當(dāng)銷售高峰時，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒有喊苦喊累，不計報酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進(jìn)行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認(rèn)真對待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動用戶，受到用戶的好評，用他的實際行動展示了一個文明企業(yè)的風(fēng)彩。在大批量為大專院校送煤的那段時間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場和大專院校的貨場都有他忙忙碌碌的身影，他對每個環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎對待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運輸，他不但晚上跟班開票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計較個人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲運部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢洶洶來到了業(yè)務(wù)部,對他劈頭蓋臉地控訴起來,情緒十分激動。***同志知道這個時候著急上火于事無補(bǔ)，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說：“大哥，有什么問題，你慢慢說，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\懇切的態(tài)度打動了客戶，客戶終于肯坐下來細(xì)細(xì)說明了原委。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實際使用時卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細(xì)致地詢問，他斷定：不是燃煤的問題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來，昨天錯怪你們了！我這個人就是急脾氣，真是對不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗和自信，憑著他的誠懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問而來,滿意而歸。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時間和機(jī)會學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì)，并注重理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學(xué)知識服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實與精彩。***同志以不畏艱險、勇挑重?fù)?dān)的本色，用真心凝聚職工，用實干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號。望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。********有限公司第二分公司二Ｏ一二年四月十一日第五篇：員工之星感想公司為家的意識與責(zé)任家，我們每個人賴以生存、為之奮斗的小集體，人們在自覺地墨守著對家道義上的意識和責(zé)任。在市場競爭日趨激烈的今天，人們賦予了她更加廣義的內(nèi)容:一個班級是一個家、一個公司是一個家……一個國家也是一個家。雖然家的大小不一，內(nèi)涵不盡相同，但所有的家人不整天都忙于發(fā)展、忙于自己對家的意識與責(zé)任嗎？員工主人翁意識和責(zé)任心對于企業(yè)這個家庭管理和發(fā)展起著重要的作用，這種觀念深植人心有利于員工工作積極主動性的提高。大家都有一種自己的目標(biāo)、理想和價值觀通過企業(yè)的活動可以得到實現(xiàn)的意識時，才能更好的為企業(yè)的發(fā)展做出盡可能大的努力，以對家的熱情和責(zé)任來推動企業(yè)不斷前進(jìn)。企業(yè)發(fā)展與壯大，離不開所有成員的共同努力。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)務(wù)實求新，以點帶面，揚正氣去歪風(fēng)；廣大員工要業(yè)務(wù)精通，技術(shù)熟練，抓學(xué)習(xí)忌懶散。提高企業(yè)團(tuán)隊的整體綜合素質(zhì)。有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和專業(yè)技術(shù)為保障，產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量就會有質(zhì)的提高?？傊蠛記]水小河干’企業(yè)是我們員工的家、是我們員工的生存舞臺，每個員工都應(yīng)把自己所扮的角色詮釋的淋漓盡致，讓企業(yè)有更大的輝煌成就，只有這樣企業(yè)這條大河才能更加博大寬廣，我們這些小河才會流水潺潺；同樣，員工是企業(yè)這臺機(jī)器中或大或小的零部件。只有個體本質(zhì)好，素質(zhì)高才不會影響整體的正常運轉(zhuǎn)；只有個體的改進(jìn)與提高，才會促進(jìn)整體的發(fā)展與飛躍。愿公司穩(wěn)步發(fā)展不斷壯大！愿家和諧進(jìn)步！技三 秦小榮 2011212