【正文】 要求：保持清潔、光亮，鞋子如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋、拖鞋上班。（9）、襪子要求：常洗常換，無異味，無破洞。（10）、手的要求：隨時洗凈雙手，及時修剪指甲，不留長指甲或染色。第二條 在醫(yī)院內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：（1）、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）、醫(yī)院內與同事相遇應點頭行禮表示致意。（4）、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。（5）、出入病人房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要：“對不起，打斷您們的談話”。（6）、遞交物件時，如遞文件或名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（7）、走通道、病區(qū)走廊時要放輕腳步。（8）、無論在自己的醫(yī)院，還是對訪問的來客，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上級或病人及家屬要禮讓，不能搶行。第三條 公共場合行為規(guī)范總體要求：提倡文明行為、遵守公共秩序、講究公共衛(wèi)生、愛護公共財物、維護公共環(huán)境、見義勇為、助人為樂、誠實守信、尊老敬賢。（1）、不吃零食，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不毀壞公物。（2）、不勾肩搭背，不又摟又抱，不高聲喧嘩，不手舞足蹈。（3）、站有站姿，禁忌東倒西歪、聳肩駝背、左搖右晃、探脖塌腰、雙手插兜、雙臂抱于胸前、雙腿彎曲或不停地抖動、抓耳撓腮、身體倚門或靠墻或顯得無精打采、自由散漫。（4）、坐有坐相，禁忌半躺半坐，前傾后仰，歪歪斜斜，左顧右盼，兩腿伸直翹起或過于 6 分開，翹二郞腿并抖動，用腿勾椅子或將腳放在桌上、扶手上或隨意脫鞋、脫襪等。（5）、行走時：禁左搖右晃、扭腰擺臀、彎腰駝背、步履拖沓，背手、插兜、掄肘、叉腰、嬉戲打鬧等。（6）、乘車時：排隊上車，不搶座位，尊老愛幼，文明禮貌。（7）、接打電話：稱謂得當，文明禮貌；態(tài)度謙和，內容簡練。代接電話：應準確記憶，及時傳達。（8）、移動電話：應文明使用，注意場合，不在工作期間，開會、上課等“保持寂靜”的公共場合使用，必要時，應使之處于“靜音狀態(tài)”。（9）、參加會議(上課)：提前入場，不遲到，不早退，如因特殊情況遲到了(需早退)，應悄然無聲，從后排而入(離去)。第四條 接待不同人員行為規(guī)范（1）、接待上級機關人員：適當準備，注意工作環(huán)境整潔、肅靜，注意儀容，著裝整潔。工作人員應熱情、禮貌，站立迎接，并把領導讓到顯要的位置上。主動及時的介紹，表示出對上級機關的尊重和歡迎。接受任務，積極熱情，批評提醒，正確對待。應對適度，有問必答，不卑不亢，不過分夸張，過分殷勤?；ブ聠柡颍帐种乱?。（2）、接待外來人員(參觀、學習或其他事宜來訪者)：熱情、誠懇、主動站起并向外來人員問候：“您好!請進”。主動、及時地做自我介紹。介紹工作環(huán)境及工作情況時，要熱情、謙虛、誠懇、彬彬有禮。（3）、接待探視者： 熱情誠懇，尊重對方。注意交往中談話的藝術，特別是介紹病人情況時的態(tài)度、詞語、儀表、姿態(tài)等。對于不同知識層次，不同道德，不同行為準則的人，應采取不同的溝通方式，以達到最佳效果。第五條 做到首問負責醫(yī)院機關工作人員對來職能部門辦理事務人員的詢問，應做到主動熱情，耐心傾聽，耐心解釋，負責答復提出的問題。如不能答復所提出的問題，應主動向有關領導或部門聯(lián)系。應有較強的責任心，不得冷、硬、頂、推諉，不得敷衍了事，隨便搪塞。第三條 文 明 用 語（1）、問候語：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“來了？”、“忙呢？”、“感覺好嗎？”、“感覺如何？”、“你哪里不舒服？”、“您有什么事嗎？”、“我能幫您什么忙嗎？”、“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?？”、“我可以進來嗎？”、“怎么難過了，能告訴我嗎？”、“您不介意的話，我可以看一看嗎？”等。（2）、送別語：“再見”、“慢走”、“請走好”、“一路平安”、“多保重”、“記住按時復查”、“請按時服藥，定期檢查”、“注意飲食調整”、“有事請及時與我聯(lián)系”等。（3）、感謝語：“謝謝”“謝謝您，大叔”“謝謝合作”“非常感謝”“讓您費心了”“有勞您了”“給您添麻煩了”“打擾了”（4）、道歉語：“對不起”、“對不起，讓您久等了”、“對不起、讓您受疼了”、“不好意思，請原諒”、“抱歉”、“失敬”、“有失遠迎”、“失陪了”、“很慚愧”、“真的過意不去”7（5）、應答語：當對方有事請求時應回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照辦”、“我會盡量按照您的要求去做”等。當對方向你表示謝意或口頭表揚時應回答：“不必客氣”、“這是我應該做的”、“您太客氣了”、“您過獎了”等。當對方因故向你道歉時，應回答：“沒關系”、“我不會介意的，請放心”、“我理解您的心情”等。（6）、請托語：如：“請您幫個忙”、“勞駕”、“請您多關照”、“請您留步”、“請您稍侯”等。（7）、祝賀語：如：“恭喜”、“向您祝賀”、“生日快樂”、“早日康復”等。第四條 禁 語（1）、禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句，如： 躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的!嗨，Ｘ床!(不稱呼姓名)把褲子脫了(把衣服撩起來)!瞧這破血管，扎都扎不進去!沒到ＸＸ時間，都出去!在這兒簽個字，快點!都停下來，我們要檢查了!把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!（2）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如： 有什么不好意思的，都這份兒上了!瞧著點兒，沒長眼睛呀!這么大人，怎么什么都不懂!活該!沒錢就別來看病!干嘛起這名字!你這樣的見多了，有什么了不起的!到這兒撒野來了!（3）、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如： 你這人怎么事兒這么多，討厭!沒什么，死不了!怕疼，別來看病(治病還能不疼)!嫌慢，你早干什么來著!這兒交班(開會、結帳)呢，外面等著去!哪兒涼快哪兒歇著去!這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂!材料不齊，回去補去!上面都寫著呢，自己看去!查戶口的，你管我姓什么!（4）、禁止使用不負責任的推脫語句，如： 不知道!這事別來找我，我不管!誰和你說的(誰答應你的)，找誰去!快下班了，明天再說!8 我下班了，找別人去!沒上班呢，等會兒再說!機器(儀器)壞了，誰也沒轍!嫌這兒不好，到別處去!我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去!這地方寫得不對，找ＸＸ改去!（5）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如： 好壞誰也不敢說，沒準兒。你這事(手術、病)不太好辦呀。你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧。也許不要緊(沒關系)。附件2：《醫(yī)院機關工作人員會議紀律》：（1）、通知的重要會議，要求有關科室的哪個負責人出席，哪個負責人就應該來，不得缺席（除急危重病人搶救、有公差外出、個人家庭內有重大事件發(fā)生外），取消請假制度。（2）、必須保持良好的會場秩序，不允許會議中途隨意出入會場；（3）、每次會議的簽到都要做統(tǒng)計，對無故缺席、遲到人員，會后要予以追究，參會人員關掉手機，會場上不準有手機鈴響的聲音，（4）、對違紀者作出處理：缺會一次減少當月職務津貼獎金50元，遲到、早退一次扣發(fā)當月獎金10元，累計連續(xù)無故缺會三次或以上的，取消全年職務津貼，并全院作深刻檢查。附件3：《醫(yī)院機關工作人員考勤制度》：（1）、細化上下班簽到制度。實行簽到制，要求值班人員嚴格按規(guī)定要求做好簽到表的管理工作。（2）、嚴格請銷假制度。中層及以上干部應向分管院長或院長請假，并告知事由和代理負責人；部門員工應向部門負責人請假，并告知事由和工作安排。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。（3）、實行考勤通報制度。要求院辦每月把考勤情況統(tǒng)計一次，每月公開一次，并報財務室。（4）、明確值班制度。總值班實行全天候24小時值班，總值班人員必須在崗住勤，凡有重要事件必須在第一時間內到達現(xiàn)場處理，不能處理的，應該馬上向分管領導匯報；凡有重大事件，必須在第一時間內向分管領導和主管領導匯報，馬上趕赴現(xiàn)場處理。（5）、加強督查制度。醫(yī)院機關作風整頓領導小組隨機督查每周不少于2次，工作人員不在崗按脫崗處理，督查人員做好記錄。（6）、強化處罰措施。以月為單位，第一次遲到或早退扣10元，第二次扣50元，第三次扣全月獎金，每年遲到早退超過5次者，取消年終獎；脫崗按曠工處理，第一次曠工或脫崗扣當月全部津貼，第二次曠工或脫崗扣當月全部津貼和獎金，第三次曠工或脫崗扣當月全部津貼和獎金，以及年終綜合目標獎，取消當年所有評優(yōu)評先資格。