【正文】 候我嚴(yán)格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當(dāng)班人員將海鮮去皮、瀝水稱重，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱等現(xiàn)象。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過的時(shí)候，我利用幾分鐘的時(shí)間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時(shí)候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量。，供應(yīng)商如此的做法不但使飯店的利益受到了損失，而且侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，更直接影響了我們飯店“誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨。，并將這件事情上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。在這個(gè)很簡單的看稱工作上，不僅肩負(fù)著整個(gè)飯店的利益，更關(guān)乎到我們飯店良好的企業(yè)形象。所以在這份工作中我們必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。我記得當(dāng)時(shí)我讓供應(yīng)商返回去重稱的時(shí)候，有個(gè)服務(wù)員問我“你對他那么不放心嗎？我給了她這樣的一個(gè)回答“這與我對某人是否存在信任是毫無關(guān)系的，只要關(guān)乎我們飯店利益的事情，甚至于我本職工作內(nèi)的事情都應(yīng)該用心去做，身體力行做好每一個(gè)細(xì)節(jié)這才算我在這個(gè)崗位上充分發(fā)揮了自己的作用”。我是一個(gè)普普通通的倉管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。在日常的工作中，我會加倍努力一如既往地用我的真心與熱忱配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。市場銷售部銷售代表我是市場銷售部李浴晴，今天，我能夠站在這里感到非常的榮幸，這有個(gè)人的努力，但更多的是酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持。我感到幸運(yùn)，又感到壓力；感到幸運(yùn)。是酒店給了我一樣一個(gè)機(jī)會，沒有酒店提供的機(jī)會，就沒有我今天的成績；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽儗⑹俏颐魈斓钠瘘c(diǎn)，只有努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好成績的目標(biāo)。我會一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。作為飯店員工，我對自己的未來充滿信心！對君豪品牌充滿自信！我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個(gè)人價(jià)值。服務(wù)之星很高興今天能夠站在這個(gè)講臺上，我要感謝部門和同事們的推選，讓我非常榮幸的代表保安部，作為飯店5月份“服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。作為保安部的一名普通員工，我在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進(jìn)步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。在集團(tuán)“以情服務(wù)，用心做事”的企業(yè)理念熏陶下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，我的專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)都得到了相應(yīng)的提高。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事的支持表示深深地感謝！像張總說的：保安部代表著安全和責(zé)任，而我們的身上肩負(fù)著就是這個(gè)意義。更像我們經(jīng)理的一句話，只有不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長，才能成為一顆耀眼的行星，才能把本職的工作更出色的完成。在這個(gè)5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因?yàn)樵谖铱磥?，君豪大飯店就是一個(gè)家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個(gè)家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請理解保安部的工作。因?yàn)槲覀兊拿恳晃恍值?，都很辛苦，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。今天的評選結(jié)果對我來說并不是很重要，能作為部門候選人，我認(rèn)為這既是部門對我個(gè)人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，我由衷的感謝大家能給我這個(gè)機(jī)會，讓我在這里向你們匯報(bào)我近期的工作情況。盡管人在工作中總會遇到一些困難與挫折，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。世上沒有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負(fù)公司和部門對我的期望，在這個(gè)平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項(xiàng)任務(wù)，在公司這個(gè)良好的平臺上展示自我的能力。最后，我衷心的祝愿公司越來越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！飯店總經(jīng)理張濤先生對此次服務(wù)之星評選的點(diǎn)評： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當(dāng)我們以普通老百姓置身社會，聽到外界對我們的評價(jià)，有表揚(yáng)，有懷疑，有否定的時(shí)候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責(zé)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹立了口碑。委屈的是我們很多人都在認(rèn)真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責(zé)的是為什么還有人仍然對服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€(gè)進(jìn)店的客戶感到滿意。以前我們提出“令您喜出望外”的時(shí)候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因?yàn)槲覀冞€不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時(shí)間走過來，當(dāng)看到許多員工都開始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時(shí)候，開始以君豪的發(fā)展和榮譽(yù)為己任和驕傲的時(shí)候，我們看到了希望?？腿藖砹擞肿撸覀兊姆?wù)也越來越好，也許明天有的同事又要離開我們，也許明天有的同事又要加入，但請你們放心，我們會將君豪的優(yōu)秀傳承，因?yàn)檫@是一種強(qiáng)大的責(zé)任。第五篇：服務(wù)之星“服務(wù)之星”推薦材料——*************同志***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實(shí)際行動踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。***同志深知自己的責(zé)任重大，每當(dāng)銷售高峰時(shí)，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒有喊苦喊累，不計(jì)報(bào)酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進(jìn)行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認(rèn)真對待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動用戶，受到用戶的好評，用他的實(shí)際行動展示了一個(gè)文明企業(yè)的風(fēng)彩。在大批量為大專院校送煤的那段時(shí)間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場和大專院校的貨場都有他忙忙碌碌的身影，他對每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎對待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運(yùn)輸，他不但晚上跟班開票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計(jì)較個(gè)人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時(shí)他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲運(yùn)部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢洶洶來到了業(yè)務(wù)部,對他劈頭蓋臉地控訴起來,情緒十分激動。***同志知道這個(gè)時(shí)候著急上火于事無補(bǔ)，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說：“大哥，有什么問題，你慢慢說，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決。”他真誠懇切的態(tài)度打動了客戶，客戶終于肯坐下來細(xì)細(xì)說明了原委。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細(xì)致地詢問，他斷定：不是燃煤的問題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來，昨天錯(cuò)怪你們了！我這個(gè)人就是急脾氣，真是對不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和自信，憑著他的誠懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問而來,滿意而歸。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時(shí)間和機(jī)會學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實(shí)與精彩。***同志以不畏艱險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的本色，用真心凝聚職工，用實(shí)干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號。望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。********有限公司第二分公司二Ｏ一二年四月十一日