汽車(chē)銷(xiāo)售dcc回訪(fǎng)話(huà)術(shù)示例大全五篇-資料下載頁(yè)
2025-10-20 04:37本頁(yè)面
【正文】 ，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！”2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，今后有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！回訪(fǎng)人：銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)時(shí)間：新車(chē)交付三個(gè)月 回訪(fǎng)目的：； ?；卦L(fǎng)話(huà)術(shù)：：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，您的車(chē)已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車(chē)輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車(chē)號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”2．最近有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：XXX。北京鑫鵬世紀(jì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司2014年4月22日第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售三日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)先生/女士您好，我是4S店客服中心的，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線(xiàn)）首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您的車(chē)是否已經(jīng)上牌（此問(wèn)題要核對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)不宜提問(wèn)此項(xiàng)目）？登記車(chē)牌號(hào)碼。提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車(chē)輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿(mǎn)意？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)！等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。般來(lái)說(shuō)東風(fēng)日產(chǎn)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)是在客戶(hù)提車(chē)三日之內(nèi)致電客戶(hù)，但是那樣的話(huà)客戶(hù)的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩?wèn)題讓客戶(hù)覺(jué)得關(guān)心不夠，那么什么時(shí)間給剛提車(chē)的客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)呢？ 經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們覺(jué)得應(yīng)該先估計(jì)客戶(hù)提完車(chē)之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶(hù)開(kāi)車(chē)回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶(hù)剛進(jìn)家門(mén)的時(shí)候就能聽(tīng)見(jiàn)您問(wèn)候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)SSI滿(mǎn)意度的最好時(shí)機(jī)！
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