【正文】 信用政策。在合作第3年，該經銷商3月突然將訂貨量增大到了歷次平均訂貸量的兩倍，同時照樣享受杭州貝特燃氣表有限公司給予的優(yōu)惠。4月份結款時，該經銷商卻未如約支付所有貸款，只支付了貨款的10％，余下的貨款允諾30天后結清。同期再次訂購了與3月份相同數(shù)量的產品，并要求將付款期延長60天。公司覺得該經銷商信譽好，不會出問題，答應其賬期延長請求，50天后，該經銷商果然結清余下的50％的貨款。5月份經銷商又向公司訂購了比4月份還多出兩倍數(shù)量的貨物，再次要求付款期延至60天。公司的銷售部負責人并未警覺異常，依然答應了該單位要求。6月份，付款到期后，公司卻未收到該經銷商匯入銀行的貨款。于是，公司銷售人員打電話到該經銷商處追問，回答是該公司已在清賬，再等10天一定付款，結果又等10天后仍未見賬款匯入。此時公司才感到事情有些蹊蹺，于是經理前往寧波找到該經銷商辦公地，不曾想一個月前還一片興旺景象的辦公室，如今已是人去樓空。經打聽，該經銷商早在半月前就退房搬走了，本公司造成的損失達50萬元!為了查實此事，公司聘請了專業(yè)調查機構，調查的結果是：該經銷商在兩年前投資建廠，由于經營不善，長期虧損，常用代理業(yè)務所賺來的資金貼補那家廠的虧損，但由于虧空太大，已是嚴重的資不抵債了。試想一下，如果公司能隨時了解自己公司某個時間段應收賬款金額有多少；在信用期內的客戶有多少家；超過信用期的客戶有多少家；最長的賬期是多少，哪個客戶已出現(xiàn)賬款異動情況，哪些客戶的欠款率在增加；哪些客戶的資信等級在下降；公司總體的賬款風險有多大，或許這樣的事情就不會發(fā)生。所以，要確保企業(yè)應收款有效回收，就必須建立動態(tài)的客戶資信評審機制和賬款跟蹤管理體系，這樣不僅能保障企業(yè)及時了解每個客戶的資信走向，確保企業(yè)營銷信用政策的實施合理有效，而且可以把企業(yè)營銷風險和壞賬損失率降至最低。客戶資信評審是一個動態(tài)、長期的過程，賬款追蹤分析和賬齡分析又是其中的重要環(huán)節(jié)。應做到月評、季評、年審、做好賬款風險管理的預警工作，挖掘出資信好，高價值的客戶，施予優(yōu)惠的信用政策，剔除資信差、低價值客戶，或給予更嚴格的賬款管理。及時清對，嚴格催收，企業(yè)應收賬款發(fā)生后，業(yè)務部門應采取各種措施，盡量爭取按期回收款項，避免因為拖欠時間過長而發(fā)生壞賬。（三）加強應收賬款的事后控制和管理建立定期和客戶對賬制度企業(yè)要建立定期和客戶對賬制度，財務部門應協(xié)同有關管理部門對企業(yè)所持有的應收賬款進行跟蹤分析。對于客戶比較多的企業(yè)，其管理部門應該每日打印出會計賬上的全部接近到期的應收賬款記錄，并至少每周將逾期應收賬款記錄分析一次，利用信息系統(tǒng)設置應收款預警程序，及時獲取提示信號，提出處理意見。一般情況下，應要求客戶還清前欠款后，才允許有新的賒欠。如果發(fā)現(xiàn)欠款逾期未還或欠款額度加大，應斷然采取措施，通知有關部門停止供貨。針對不同的客戶關系，采取不同的催款政策對在應收賬款清理中陳賬未動的區(qū)域，應限制發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，并加大催收力度：對有償債能力卻不履行償債義務，人為發(fā)生的賴賬，應在訴訟有效期內2年運用法律手段來解決，以避免喪失追訴權；對欠賬部門確實無力支付的，企業(yè)可以在了解其抵債物品的價格、質量和銷售的情況下，采取物資抵款，也可以要求客戶開出等值的商業(yè)承兌匯票，以抵消應收賬款，早日變現(xiàn)；對能在約定期限內償還貨款的客戶，可以給予一定的折扣優(yōu)惠，以鼓勵客戶及早償還貨款。參考文獻 ：許久霞，“淺談企業(yè)應收賬款的管理”，《會計師》，2008年第4期；胡斌，企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀及對策探討，《當代經濟》，2008年5期；王強，“試論企業(yè)應收賬款管理”，《財會通訊》，2008年第9期；王靜，論企業(yè)應收賬款管理，《會計之友》2007年11期(中)；第五篇：企業(yè)應收賬款管理問題及對策探討企業(yè)應收賬款管理問題及對策探討【摘 要】隨著市場經濟的快速發(fā)展及信用銷售的逐步推出，企業(yè)的應收賬款數(shù)額也隨之增大，對其如何管理已經成為企業(yè)經營活動中面臨的重要問題。目前，大部分企業(yè)應收賬款管理滯后，由于其在簽訂合同時內容不夠嚴謹、長期不對賬或對賬不清，沒有進行輔助管理或僅按賬齡進行輔助管理，形成大量逾期賬款。本文分析了企業(yè)應收賬款管理中存在的問題及其原因，并提出改進建議，以期為企業(yè)更好的發(fā)展提供支持和幫助?！娟P鍵詞】應收賬款管理；信用政策一、企業(yè)應收賬款管理概述雖然信用銷售能夠擴大銷量，提高市場占有率，給企業(yè)帶來收益，但也因為產生的應收賬款可能在管理成本、機會成本、壞賬損失等方面給企業(yè)帶來風險。其不僅會造成企業(yè)資金周轉困難，還會使企業(yè)經營狀況更加惡化。因此，應收賬款管理的主要內容有：①根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)有的實際情況和當前所處的市場經濟環(huán)境，制定信用政策。②嚴格信審流程，審查客戶資信狀況。③加強應收賬款的日常監(jiān)督管理與分析，采取切實有效的措施，合理保證應收賬款及時足額收回。④對于那些確實無法收回的應收賬款而形成的壞賬損失，財務上建立壞賬準備金制度。應收賬款管理的目標是采用適當?shù)?、科學的、合理的信用銷售政策，保持企業(yè)經營的效益性和資產的流動性的平衡，最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。即：在加強流動性管理，促使應收賬款盡快收回的同時還要講求效益性。既提高銷售收入，又降低持有成本。二、應收賬款管理存在的問題現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)都把追求商業(yè)利潤作為經營目標，過分重視經濟利益的流入，過度使用賒銷的方式來擴大銷售，以提高市場占有率。其為了占領市場、擴大產品銷售額，未對客戶的資信程度作調查，大量的盲目賒銷，導致應收賬款數(shù)額居高不下、逾期欠款過多使得企業(yè)流動資金周轉不靈，給企業(yè)經營帶來風險。，責任落實不到位部分企業(yè)會計監(jiān)督失效，沒有設定應收賬款回籠率指標及警戒線。同時，缺少相應的考核制度，部門間沒有及時協(xié)調。企業(yè)對于逾期未還的應收帳款沒有明確落實催收責任人，銷售部門的人員只關注銷售，不關心賬款的清收。財務部門人員只重視財務記賬、財務核算、做報表，不管催賬清收。具體表現(xiàn)為：（1）內部激勵機制與約束機制不健全。銷售人員基于個人利益，大量采取分期、回扣等手段銷售商品，使應收賬款增加。由于企業(yè)既沒有要求銷售經辦人員全程負責追款，又沒有明確落實應收賬款回收的監(jiān)督部門，從而造成企業(yè)雖然銷量大增、銷售額很高，但企業(yè)經營效益卻不佳的狀況。另外，由于在銷售合同簽訂時沒有統(tǒng)一規(guī)范的標準，信用條件的制定也未從企業(yè)及客戶的實際情況出發(fā)，導致了難以收回應收賬款的現(xiàn)象。（2）內部控制不嚴，催收工作不力。企業(yè)對與已發(fā)生的應收賬款長時間不對賬、不及時清算，經辦人員互相推諉、態(tài)度消極，導致應收賬款被拖欠的時間更久，收回的可能性降低。對客戶沒有做好充分的、深入的資信狀況調查及缺乏科學、系統(tǒng)的信用風險評估，沒有從信譽程度的高低、資金實力的大小、財務狀況的好壞等方面進行科學的分析，沒有針對不同信用評級的客戶制定不同的差異化賒銷策略，急于將貨物賒銷出去，導致企業(yè)大量資金被占用，產生極高的壞賬損失，最終使企業(yè)資金周轉困難，陷入資金鏈斷裂的財務危機。電話催收、上門追討、法律訴訟等事后控制手段效果不明顯，且易使企業(yè)處于被動局面。這樣既增加了企業(yè)管理成本，也直接減少了企業(yè)的經濟效益。在現(xiàn)階段，買方掌握市場話語的主導權。許多企業(yè)為了維護客戶關系、保有一定量的客戶資源，不愿采用法律手段維護自己的合法權益。因此造成企業(yè)之間的經營結算資金互相占用，導致企業(yè)陷深陷債務鏈，形成惡性循環(huán)。三、應收賬款管理的注意事項、事中控制應收賬款管理應重點做好事前及事中的控制工作，主要控制措施有：①根據(jù)企業(yè)的實際情況，確定合適的信用標準，設定合理的信用條件、計算恰當?shù)男庞妙~度，從而制定確實可行的信用政策。②對客戶的資信狀況做深入細致全面的調查以評估風險，同時建立客戶信用資料檔案。③建立賒銷審計制度。事前、事中控制是防止應收賬款形成呆死賬的必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)要建立嚴格的內部審批和內部控制制度，對賒銷業(yè)務要規(guī)范業(yè)務流程，嚴格審批。一方面選用有責任心、高素質的人員充實到銷售隊伍中，并加強對他們風險意識的培育；另一方面；對所有涉及到的相關業(yè)務部門都應建立業(yè)務監(jiān)督及約束機制，從而防范逾期風險，降低壞賬損失的形成。企業(yè)應落實崗位責任制，制定業(yè)務經辦人員負責制。在未回收清理完應收賬款前，責任人不能調離原崗位，對于造成壞賬損失的，還應對經辦責任人進行處罰，同時將應收款資金回籠率納入考核指標中，使各部門責任人做到恪盡職守，提高應收賬款的回收率，減少呆壞賬的形成。四、建立完善的應收賬款管理制度企業(yè)應當在擴大銷售量、增強市場競爭力，及降低違約風險、并且節(jié)約催收費用這兩方面之間選擇一個恰當?shù)男庞脴藴?，使收益與成本的關系對稱，從而降低應收賬款的風險。重點應考慮3個基本因素：（1）市場競爭中同行業(yè)對手的情況。面對激烈的市場競爭，要時刻把握競爭中的主動性，爭取優(yōu)勢地位。企業(yè)要知己知彼，根據(jù)競爭對手的實力狀況，采取相應的信用標準。（2）企業(yè)對于產生的逾期違約風險的承受能力的強弱。企業(yè)的抗風險能力強，就可以選擇較優(yōu)惠的信用標準來爭取客戶，擴大銷售規(guī)模。反之，如果企業(yè)抗風險能力較弱，就只能采用嚴格的信用標準，盡可能降低違約風險。（3）客戶的資信程度。企業(yè)要設定合理的、量化的信用等級評價標準，對客戶的拒付風險提前做出準確的判斷。對客戶的資信程度進行深入細致的全面調查并加以分析，在此基礎上，客觀的評判客戶的信用等級，決定是否給與信用優(yōu)惠。企業(yè)從一開始在與客戶洽談生意并決定給與客戶信用優(yōu)惠時，要明確具體的信用條件，對信用期限、付款時間及現(xiàn)金折扣和商業(yè)折扣、違約責任等方面提出要求和約定。當有客戶拖欠或拒付貨款時，企業(yè)應首先研究分析目前采用的信用政策及標準是否適當，信用審批制度是否落實到位，然后再重新調查違約客戶的資信等級，進行再評判。對于之前信用記錄正常良好的客戶，先電話短信催收，再派人上門面對面地溝通協(xié)商，爭取在維護雙方業(yè)務關系中妥善地解決賬款拖欠問題。對于品質惡劣、惡意拖欠的客戶不再對其賒銷，并加緊催收。如催收無果，則應采用法律手段去法院起訴。對應收賬款的日常管理，有4個方面的工作要做好：一是各部門人員應分工合理、職責明確；二是對企業(yè)賒銷業(yè)務的授權審批和控制流程要加強；三是建立壞賬準備金制度，及時對信用銷售業(yè)務進行賬務處理；四是加強催收清欠管理，落實責任制。定期和不定期召開不同層次及部門的信用報告會議，例如召開信用部門的內部會議，反映其部門的運作情況，過去的工作業(yè)績和后期的工作計劃；召開信用和業(yè)務部門的聯(lián)席會議，分析和評價大客戶的信用風險以及目前的高?？蛻簦瑢τ馄谫~款和超支信用額度進行分析，收集新的客戶信用資料等：召開最高管理當局或財務主管會議，報告現(xiàn)階段信用控制的運行狀況及遇到的困難，執(zhí)行企業(yè)信用政策的情況和改進措施，進行信用風險再預測。以便于企業(yè)及時掌握應收賬款情況，將信用風險降到最低。五、結語如果企業(yè)采用合理的信用銷售政策，嚴格執(zhí)行內部審批及控制制度，對賒銷業(yè)務進行事前、事中、事后全方位控制，建立完善的約束激勵機制，那么企業(yè)壞賬損失發(fā)生的可能性就會降到最低，從而可以加快企業(yè)營運資金的周轉，提高企業(yè)經濟效益，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。注釋：①李心合《.企業(yè)內部控制制度建設中的八大難題與對策》[J].《財務與會計》，2012（4）：12 ～1（5）：11 ～14②志敏《.財務管理體制初探》[J].《企業(yè)導報》，2009（7）③朱華建，張盛勇，高宏偉.《 21 世紀以來我國內部控制研究主題及述評―基于2000年到2010年《會計研究》等國內主要七種期刊的分析》[J].《會計研究》2011（11）： 57 ～65參考文獻：[1][D].北京交通大學碩士學位論文，2010年：3746.[2]，[D].昆明理工大學碩士學位論文，2008年：917.[3][J].產業(yè)與科技論壇，2012（4）[4] [D].大連理工大學碩士論文，.