led全國(guó)售后服務(wù)中心簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-10-19 22:42本頁(yè)面
【正文】 使用率；有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；監(jiān)督執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析，并提出改進(jìn)方案；對(duì)承運(yùn)商的協(xié)同管理。制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；定期匯總上報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表；負(fù)責(zé)所在部門人員的考核、培訓(xùn)工作。物流員崗位職責(zé)配合并完成主管交付的日常物流管理工作；管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時(shí)供貨；負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷信息對(duì)接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個(gè)月的庫(kù)存安全；制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛、起運(yùn)等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。完成主管交付的其他任務(wù)。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)執(zhí)行物資管理中與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的SOP，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；部門主管交辦的其它事宜。售后服務(wù)專員崗位職責(zé)了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；熟練了解、運(yùn)用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實(shí)問題；與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。監(jiān)控和維護(hù)CRM系統(tǒng)，指導(dǎo)庫(kù)管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；充分了解客戶需求，細(xì)分客戶類型，進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶；根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報(bào)告；配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫(kù)貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)目。監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時(shí)反饋主管并推動(dòng)工作。第四篇：售后服務(wù)中心職能售后服務(wù)中心職能第一章 定位第一條 售后服務(wù)中心是公司商品售后服務(wù)的策劃與實(shí)施的權(quán)責(zé)部門。第二條售后服務(wù)中心是向公司客戶進(jìn)行二次銷售公司產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)責(zé)部門。第三條 售后服務(wù)中心是獨(dú)立核算單位，服務(wù)于公司客戶和發(fā)展開發(fā)外界客戶。第二章職能界定第四條 負(fù)責(zé)接受和開發(fā)客戶維修或維護(hù)信息。有權(quán)按維修任務(wù)決定維修工作計(jì)劃，有責(zé)滿足客戶的維修或維護(hù)要求。第五條 負(fù)責(zé)電話回訪確認(rèn)安裝驗(yàn)收及維修維護(hù)驗(yàn)收信息。有權(quán)調(diào)查確認(rèn)客戶驗(yàn)收信息，有責(zé)收集客戶滿意度信息。第六條 負(fù)責(zé)維修維護(hù)配件采購(gòu)和庫(kù)存管理。有權(quán)采購(gòu)與公司設(shè)備或系統(tǒng)相匹配的配件，有責(zé)確保采購(gòu)的配件符合公司的質(zhì)量要求。第七條負(fù)責(zé)向公司的客戶進(jìn)行二次銷售產(chǎn)品及其配件和服務(wù)，或新開發(fā)客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。有權(quán)享受公司的營(yíng)銷提成政策，有責(zé)維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌、價(jià)格體系和市場(chǎng)份額，有責(zé)提升部門的銷售額和利潤(rùn)。第八條 負(fù)責(zé)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶售后服務(wù)滿意度和對(duì)公司品牌美譽(yù)度。有權(quán)開展售后服務(wù)和安裝服務(wù)工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度的抽查，有權(quán)開展客戶滿意度調(diào)查。有責(zé)提高客戶滿意度，有責(zé)收集、分析、報(bào)告客戶意見，有責(zé)按有禮有節(jié)有度有利的原則處理和回復(fù)客戶投訴。第九條 負(fù)責(zé)提高售后服務(wù)的技術(shù)能力，縮短響應(yīng)時(shí)間，減少售后服務(wù)周期。有權(quán)要求進(jìn)行技術(shù)服務(wù)能力提高的培訓(xùn)，有權(quán)要求配置售后服務(wù)中心的裝備、工具；有責(zé)確保裝備、工具完整和完好。第十條 負(fù)責(zé)制訂和完善售后服務(wù)的管理制度、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、表單、費(fèi)用管理和配件采購(gòu)規(guī)定等。有權(quán)提出優(yōu)化建議，有責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。第五篇：LED路燈售后服務(wù)部協(xié)議LED路燈售后服務(wù)部協(xié)議甲方：乙方：江蘇貝爾照明電器有限公司事一家專業(yè)LED路燈研發(fā)、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在聊城設(shè)立LED路燈售后服務(wù)部，對(duì)公司生產(chǎn)的太陽(yáng)能路燈系列產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢，安裝指導(dǎo)，售后服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。受甲方委托乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)從事上述相關(guān)售后活動(dòng)，任何超出授權(quán)范圍的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將被視為無(wú)效和不受保護(hù)，甲方和乙方應(yīng)該在對(duì)每一次合作售后活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的商討，以受法律文本保護(hù)形式的合同形式體現(xiàn)雙方合作的技術(shù)商務(wù)各項(xiàng)條款。乙方不得從事甲方授權(quán)以外的任何技術(shù)、售后服務(wù)活動(dòng)，甲方應(yīng)提前支付每一次售后維修款項(xiàng)。甲方：聯(lián)系方式：乙方：聯(lián)系方式：2013年月日
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