led全國(guó)售后服務(wù)中心簡(jiǎn)介(參考版)
2024-10-28 22:42本頁(yè)面
【正文】 乙方不得從事甲方授權(quán)以外的任何技術(shù)、售后服務(wù)活動(dòng)，甲方應(yīng)提前支付每一次售后維修款項(xiàng)。第五篇：LED路燈售后服務(wù)部協(xié)議LED路燈售后服務(wù)部協(xié)議甲方：乙方：江蘇貝爾照明電器有限公司事一家專業(yè)LED路燈研發(fā)、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在聊城設(shè)立LED路燈售后服務(wù)部，對(duì)公司生產(chǎn)的太陽(yáng)能路燈系列產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢，安裝指導(dǎo)，售后服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。第十條 負(fù)責(zé)制訂和完善售后服務(wù)的管理制度、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、表單、費(fèi)用管理和配件采購(gòu)規(guī)定等。第九條 負(fù)責(zé)提高售后服務(wù)的技術(shù)能力，縮短響應(yīng)時(shí)間，減少售后服務(wù)周期。有權(quán)開(kāi)展售后服務(wù)和安裝服務(wù)工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度的抽查，有權(quán)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。有權(quán)享受公司的營(yíng)銷提成政策，有責(zé)維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌、價(jià)格體系和市場(chǎng)份額，有責(zé)提升部門的銷售額和利潤(rùn)。有權(quán)采購(gòu)與公司設(shè)備或系統(tǒng)相匹配的配件，有責(zé)確保采購(gòu)的配件符合公司的質(zhì)量要求。有權(quán)調(diào)查確認(rèn)客戶驗(yàn)收信息，有責(zé)收集客戶滿意度信息。有權(quán)按維修任務(wù)決定維修工作計(jì)劃，有責(zé)滿足客戶的維修或維護(hù)要求。第三條 售后服務(wù)中心是獨(dú)立核算單位，服務(wù)于公司客戶和發(fā)展開(kāi)發(fā)外界客戶。第四篇：售后服務(wù)中心職能售后服務(wù)中心職能第一章 定位第一條 售后服務(wù)中心是公司商品售后服務(wù)的策劃與實(shí)施的權(quán)責(zé)部門。監(jiān)控和維護(hù)CRM系統(tǒng)，指導(dǎo)庫(kù)管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；充分了解客戶需求，細(xì)分客戶類型，進(jìn)行分級(jí)服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點(diǎn)客戶；根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報(bào)告；配合相關(guān)人員對(duì)客戶出庫(kù)貨物進(jìn)行配貨、清點(diǎn)出貨數(shù)目。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)執(zhí)行物資管理中與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的SOP，確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；部門主管交辦的其它事宜。物流員崗位職責(zé)配合并完成主管交付的日常物流管理工作；管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時(shí)供貨；負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷信息對(duì)接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個(gè)月的庫(kù)存安全；制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛、起運(yùn)等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。北京益人世紀(jì)科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對(duì)物流工作規(guī)范進(jìn)行總結(jié)和完善；執(zhí)行和完善倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本；科學(xué)管理貨品庫(kù)位，提出改進(jìn)方案，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率；有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求；監(jiān)督執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析，并提出改進(jìn)方案；對(duì)承運(yùn)商的協(xié)同管理。如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題出庫(kù)后不與調(diào)貨。庫(kù)房衛(wèi)生要保持干凈。六、庫(kù)房管理人員崗位職責(zé)，每天6點(diǎn)下班結(jié)算今天一天出入庫(kù)的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購(gòu)銷單，出貨單，入貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)，并進(jìn)行錄入。，進(jìn)行包裝。當(dāng)貨發(fā)出第三天時(shí)，我們及時(shí)向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶，看看貨物有無(wú)損壞問(wèn)題，箱內(nèi)的貨和出庫(kù)詳單是否一致，做好售后服務(wù)。對(duì)每天發(fā)出的貨進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號(hào)、貨物名稱）然后進(jìn)行跟單。，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法。四、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，對(duì)客戶提交的產(chǎn)品有疑問(wèn)的進(jìn)行電話拜訪，如客戶進(jìn)行溝通。，并將其入庫(kù)。，（店鋪進(jìn)貨和重復(fù)消費(fèi)的需要對(duì)后臺(tái)信息進(jìn)行截圖打印，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購(gòu)銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫(xiě)發(fā)貨明細(xì)表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫(kù)房管理人員進(jìn)行配貨，最后清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量（最少兩個(gè)人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。當(dāng)清點(diǎn)的數(shù)量與出庫(kù)單的數(shù)量有差出的，及時(shí)向上級(jí)反映。二、范圍：售后服務(wù)中心崗位三、內(nèi)容：，并下達(dá)給下面各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。它的優(yōu)點(diǎn)：亮度高、工作電壓低、功耗小、微型化、易與集成電路匹配、驅(qū)動(dòng)簡(jiǎn)單、壽命長(zhǎng)、耐沖擊、性能穩(wěn)定。圖文顯
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