【正文】 高度的正規(guī)化不斷調(diào)整的職責(zé)正式的溝通渠道低度正規(guī)化集權(quán)的決策非正式溝通渠道分權(quán)的決策? 答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面:(1),隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個(gè)人及廣泛的規(guī)章制度.(2),對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.(3),就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效.(4),互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5),若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,則只需要松散的,: 科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,.(2)14條管理原則.(3):(1)認(rèn)為人是組織的重要資源.(2)非正式組織的存在及其對(duì)員工的影響.(3)激勵(lì)理論等三種理論的區(qū)別:,:傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu),寬管理幅度,職權(quán)集中于一個(gè)人手中,且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計(jì),其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè),對(duì)成長(zhǎng)后的企業(yè)不適用,職能專家相互隔離,(p279282): 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2008年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案 一 名詞解釋：管理者需要的特定的技能來(lái)履行他的職能和活動(dòng)，這些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。例如基層管理者具有的一些指導(dǎo)員工完成具體操作方法的工程技術(shù)，高層管理者具有的分析能力等等，這都是管理技能。：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。例如現(xiàn)在一個(gè)郵遞員要去十個(gè)地方送信，然而不同的路線組合的方式很多，當(dāng)他把所有的不同的路線組合都列舉下來(lái)，找出每條路線的距離，然后選擇最短距離的路線時(shí)，他的這種決策行為就好似一種理性決策行為。：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。例如有的企業(yè)推從一種創(chuàng)新，對(duì)每一個(gè)員工的創(chuàng)新精神很重視，而有的企業(yè)卻十分的保守，墨守成規(guī)，這就是兩種類型的組織文化。：無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的, 簡(jiǎn)答題（答案要點(diǎn)），如何看待他們的貢獻(xiàn)與不足。答：(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,.(2)14條管理原則.(3)：忽略了組織中人的因素，只適合于相對(duì)靜態(tài)的環(huán)境，沒有重視管理中的權(quán)變因素對(duì)管理的影響。答：體現(xiàn)了管理中的集體決策的問(wèn)題，首先集體決策是有團(tuán)體中的多個(gè)人參與決策的制定過(guò)程，而不是由一個(gè)來(lái)來(lái)做決定。集體決策由他的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在集體決策能夠使信息更完整，帶來(lái)的方案更多，對(duì)方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我們會(huì)說(shuō)個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮體。但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比如由于是集體決策容易造成責(zé)任不明，出了問(wèn)題沒有人負(fù)責(zé)，同時(shí)集體決策需要花較長(zhǎng)的時(shí)來(lái)協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)，最后集體決策容易產(chǎn)生搭便車的效應(yīng)，就是說(shuō)因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人來(lái)做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個(gè)和尚沒水喝的場(chǎng)面。（邊勘探，邊設(shè)計(jì)，邊施工）為什么會(huì)以失敗而告終？ 答：三邊工程就是在最開始就沒有關(guān)于整個(gè)工程的計(jì)劃，沒有整個(gè)規(guī)劃。缺少計(jì)劃帶來(lái)的損失。往往在施工到一定程度之后才發(fā)現(xiàn)勘探的某些地方又不利于施工的繼續(xù)進(jìn)行，給整個(gè)工程帶來(lái)很大的損失。計(jì)劃是定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),：1)計(jì)劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計(jì)劃可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性.(3)計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi).(4)計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤擞?jì)劃的用處才會(huì)導(dǎo)致許多工程的失??？？答：⑴定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)打交道的風(fēng)格以及情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ洹＂谱铍y共事者問(wèn)卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向的還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問(wèn)卷。特點(diǎn)：將個(gè)體的個(gè)性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來(lái)，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。⑶權(quán)變因素： 領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任，依賴、尊重程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力變量的影響程度。⑷結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。⑸提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性兩條途徑：你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者？ 答案要點(diǎn):(5)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(6)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面)(7)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(8)文化對(duì)組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器,左右著管理著的知覺,思想, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,控制幾大職能展開說(shuō)明文化在管理中的影響.(具體見課本P78)： 答案要點(diǎn)部門化方式：職能部門化 產(chǎn)業(yè)部門化顧客部門化 地區(qū)部門化過(guò)程部門化部門化的發(fā)展趨勢(shì)：跨職能團(tuán)隊(duì)和顧客部門化越來(lái)越普遍的使用。勞動(dòng)分工理論的意義：提高勞動(dòng)熟練程度來(lái)提高勞動(dòng)效率，減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時(shí)間有利于機(jī)器的發(fā)明 勞動(dòng)分工變革：勞動(dòng)分工達(dá)到一定的限度后并不能無(wú)限的來(lái)細(xì)分勞動(dòng)，這樣容易產(chǎn)生勞動(dòng)者的效率的下降。2009年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案 一 名詞解釋：是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。利益相關(guān)者既包括組織內(nèi)部的群體，也包括外部群體。管理者不得不與內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者打交道。內(nèi)部的利益相關(guān)者包括員工和工會(huì)；外部的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、地方社區(qū)、股東和投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、債權(quán)人、社會(huì)和政治活動(dòng)群體、貿(mào)易或工業(yè)協(xié)會(huì)，以及政府。：直覺決策是一種潛意識(shí)的過(guò)程，這種決策是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)，以及決策者的判斷，直接決策情況下管理者系統(tǒng)性和詳盡的問(wèn)題分析來(lái)制定決策，膽直接決策并不是毫無(wú)根據(jù)的，直覺決策是理性決策的補(bǔ)充。 答：組織結(jié)構(gòu)(organizational structure)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。：(1)內(nèi)容：有效領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，為下屬清理各種障礙和危險(xiǎn)。(2)內(nèi)涵：指出有兩類權(quán)變變量，一類為環(huán)境變量，加一類為下屬個(gè)性特點(diǎn)的一部份，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)環(huán)境要求如下屬特點(diǎn)燈匹配。●指導(dǎo)性行為：與創(chuàng)制類似，包括設(shè)定目標(biāo)、布置工作、使下屬知道如何完成任務(wù)和采取具體的措施提高業(yè)績(jī)。“指定任務(wù)有困難”●支持性行為：與體貼相似，包括對(duì)下屬的關(guān)懷，關(guān)心他們的利益?！跋聦俸艽髩毫Α?●參與性行為：給下屬發(fā)言權(quán)和決策權(quán)?！靶枰聦賹?duì)決策支持的時(shí)候”●成就導(dǎo)向型的行為：比如，通過(guò)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望他們能被實(shí)現(xiàn)、相信下屬的能力，來(lái)激勵(lì)下屬有高水平的業(yè)績(jī)?！耙?yàn)闆]有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強(qiáng)的下屬二簡(jiǎn)答答：韋伯`描述的一種理想的組織類型——官僚行政組織，這是一種組織形式，其特征為，依據(jù)勞動(dòng)分工的原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。他的理論成為當(dāng)今許多大型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模型。人后根據(jù)見羅賓斯管理學(xué)第七版第35頁(yè)。？答：見羅賓斯管理學(xué)第七版第282頁(yè)，圖1024展開來(lái)說(shuō)明。？答：集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反映決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化指低層人員提供投入決策或則實(shí)際作出決策的程度。見羅賓斯管理學(xué)第七版第273頁(yè)，表102。根據(jù)表格中的內(nèi)容展開即可。？ 答：赫塞——布蘭查徳的情景領(lǐng)導(dǎo)理論（1）定義：是一個(gè)關(guān)注下屬準(zhǔn)備狀態(tài)的權(quán)變理論。赫塞、布蘭查徳認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過(guò)程根據(jù)下屬的成熟度水平而定。（2）成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①告知（高任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時(shí)何地去干。②推銷（高任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性與支持性行為。③參與（低任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與共同渠道。④授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。（4）成熟度的四個(gè)階段：R1：對(duì)于執(zhí)行任務(wù)既無(wú)能力又不情愿； R2：缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)； R3：有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作； R4：既有能力又愿意完成任務(wù)。當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對(duì)活動(dòng)的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。？答：組織規(guī)模。一個(gè)小規(guī)模的組織更多地依靠非正式的個(gè)人控制為主，而大規(guī)模的組織一般需要以正式的規(guī)章制度作為主要控制途徑。組織文化。自主、信任、開放的組織文化是以非正式的自我控制為主，而對(duì)于信任度低、靠威脅的組織文化，就需要以正式的外部控制為主四 論述題。答：結(jié)合116頁(yè)表51左邊的一系列觀點(diǎn)展開即可，注意要結(jié)合三鹿奶粉事件。答：其實(shí)這道題目和06年的試題有一定的重復(fù)性,短期目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)的難度,采用集權(quán)還是分權(quán),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問(wèn)題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,怎樣控制,:以上4點(diǎn)一定要充分展開,最后還要總結(jié).