酒店前臺(tái)的工作職責(zé)[5篇材料]-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:03本頁(yè)面
【正文】 組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。3，關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)5負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作。審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售。夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全。處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)6受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護(hù)酒店利益。維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件。建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系。回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。第五篇：酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。，并反映工作中的問題。、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，使其達(dá)到酒店的要求。，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。、專業(yè)的服務(wù)。、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。、完成其它需完成工作
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