【正文】 、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。處理當(dāng)班期間的客訴。負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。解答問(wèn)詢等服務(wù)。對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)。)，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。，好評(píng)積累，客訴處理。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性。，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。第五篇：酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。、完成其它需完成工作。建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系。2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。，完成工作報(bào)告。處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)1前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作。負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。，包括審查和歸檔工作報(bào)告。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)第二篇：在酒店前臺(tái)工作職責(zé)在酒店前臺(tái)工作職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。，仔細(xì)核對(duì)，保持