酒店前臺(tái)的工作職責(zé)[5篇材料]-預(yù)覽頁
【正文】 作。完成上級主管交辦的其它工作酒店前臺(tái)工作職責(zé)2遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。酒店前臺(tái)工作職責(zé)3負(fù)責(zé)預(yù)訂排單負(fù)責(zé)到店客人辦理入住和離店客人辦理退房負(fù)責(zé)前臺(tái)賬務(wù)酒店前臺(tái)工作職責(zé)4，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。酒店前臺(tái)工作職責(zé)5做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。酒店前臺(tái)工作職責(zé)6，到店接待，提供VIP管家式服務(wù)。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)對前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。處理當(dāng)班期間的客訴。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。，獲取的客房收入。酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率。3，關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)?；卮鹳e客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、器材正常運(yùn)
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