酒店前臺(tái)的工作職責(zé)[5篇材料]-免費(fèi)閱讀
【正文】 。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。7，關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺(tái)客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。負(fù)責(zé)公司客戶(hù)等銷(xiāo)售工作，保證入住率。酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)工作。協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。酒店前臺(tái)工作職責(zé)5做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。酒店前臺(tái)工作職責(zé)3負(fù)責(zé)預(yù)訂排單負(fù)責(zé)到店客人辦理入住和離店客人辦理退房負(fù)責(zé)前臺(tái)賬務(wù)酒店前臺(tái)工作職責(zé)4，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢(xún)服務(wù)工作。、詢(xún)問(wèn)和投訴。愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。第一篇：酒店前臺(tái)的工作職責(zé)酒店前臺(tái)需要具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能熟練使用電腦辦公軟件。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。1認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)。負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。、電傳等。詳細(xì)做好預(yù)訂記錄。，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)
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