【正文】 管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力根據(jù)公司通過的產(chǎn)品市場(chǎng)推廣營(yíng)銷方案積極開展工作，現(xiàn)將銷售部工作總結(jié)如下：一、根據(jù)特長(zhǎng)分工，全體團(tuán)結(jié)協(xié)作：銷售部共有五名銷售人員，其中孫曉麗兼任公司采購(gòu)工作，另根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)和專長(zhǎng)進(jìn)行分工如下：馮英華負(fù)責(zé)銷售部產(chǎn)品領(lǐng)取登記，發(fā)貨的記錄管理，公司網(wǎng)站、網(wǎng)店管理及維護(hù)，兼職業(yè)務(wù)員結(jié)算管理等日常管理工作；楊瀟協(xié)助做好公司網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，公司宣傳材料的設(shè)計(jì)、制作，負(fù)責(zé)青島地區(qū)高校公司推廣、產(chǎn)品推介銷售工作；付新宗負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品外部宣傳推廣、市場(chǎng)調(diào)查及產(chǎn)品、行業(yè)信息搜集，產(chǎn)品品質(zhì)及消費(fèi)者使用反饋等工作；趙興軍負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)部門內(nèi)成員間工作積極性并積極外出進(jìn)行公司產(chǎn)品推廣宣傳。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員發(fā)揮其所長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，我們利用學(xué)習(xí)到的知識(shí)、方法在我們公司銷售活動(dòng)中充分實(shí)踐，全力付出。三、組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，培育銷售典型。護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售是我公司產(chǎn)品銷售部目前工作的重點(diǎn)，計(jì)劃通過護(hù)發(fā)類產(chǎn)品打開市場(chǎng)之門，然后帶動(dòng)公司知名度和美譽(yù)度的提升及護(hù)膚類產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣之路。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。半年來，我們銷售部共組織銷售人員專題培訓(xùn)會(huì)議三百人次，在十六個(gè)市場(chǎng)推廣點(diǎn)進(jìn)行公司產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大了公司的知名度，在一定程度上收到了良好的宣傳效果，并且涌現(xiàn)出了比較好的典型業(yè)務(wù)人員：煙臺(tái)牟平的孫宇、滕超、劉玉全以及彭麗娜等，為后期業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐素材。四、創(chuàng)新銷售渠道，擴(kuò)大公司宣傳。在公司田總的親自指導(dǎo)下，由馮英華具體負(fù)責(zé)參與了壽光日?qǐng)?bào)社組織的“買團(tuán)“，在五月和六月進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)宣傳和產(chǎn)品推廣，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為擴(kuò)大公司的知名度，在學(xué)院進(jìn)行了“美高斯麥”宣傳用語(yǔ)設(shè)計(jì)大賽，組織得力，收效顯著。同時(shí)在淘寶網(wǎng)成立了公司官方旗艦店，不斷完善信息和相關(guān)宣傳資料，擴(kuò)大了宣傳、銷售的渠道和途徑，并爭(zhēng)取使其成為公司未來銷售的主要方式之一。五、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。隨著化妝品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。銷售部專門組織人員對(duì)公司所在區(qū)域和周邊區(qū)域（濰坊市各縣市區(qū)）進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)準(zhǔn)備，通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。六、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)?；厥装肽陙?，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)按照學(xué)院安排銷售部成員還進(jìn)行了招生宣傳等工作；看未來，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在下半年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好下半的銷售工作，要深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。銷售部工作計(jì)劃在銷售市場(chǎng)上，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。銷售部是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)公司疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。根據(jù)公司現(xiàn)狀和產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合前段對(duì)市場(chǎng)情況的調(diào)查和分析，以及公司銷售部門人員組成現(xiàn)狀，在現(xiàn)階段要擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售除了采取地區(qū)設(shè)點(diǎn)鋪貨的基本方法外，應(yīng)重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)推廣銷售和人員密集聚居區(qū)域開展區(qū)域產(chǎn)品推廣銷售。如：社區(qū)服務(wù)部、大學(xué)生活動(dòng)中心（學(xué)生宿舍）、工廠宿舍區(qū)及服務(wù)部等，可以嘗試分區(qū)域（青島大學(xué)城、濟(jì)南長(zhǎng)清大學(xué)城、濰坊浮煙山大學(xué)城等）在新生開學(xué)時(shí)尋求學(xué)校內(nèi)銷售代表組建銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接銷售，爭(zhēng)取成功設(shè)點(diǎn)并進(jìn)行復(fù)制推廣。針對(duì)銷售部的工作職能，特制訂了銷售部下半年工作計(jì)劃做法：一、建立公司銷售通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)客戶按照類別進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的相關(guān)資料，建立與保持同重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。今年銷售部將配合公司整體的營(yíng)銷思路，充分激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。銷售人員實(shí)行工作日記，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記等形式綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭(zhēng)取穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集客戶意見及建議，反饋給有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。三、組建銷售精英團(tuán)隊(duì)，培育銷售成功典型，向外推廣復(fù)制銷售部計(jì)劃大力組織專職和兼職銷售人員專題培訓(xùn)會(huì)議，從中選拔出優(yōu)秀的成員組成精英銷售團(tuán)隊(duì)，積極投入銷售實(shí)踐中鍛煉隊(duì)伍；將成功的銷售典型推出去，成為人人向往和效仿的榜樣和模范，爭(zhēng)取將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法積極向外推廣，復(fù)制出一個(gè)有一個(gè)的成功典型和成功模式。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集、了解行業(yè)的相關(guān)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為公司總經(jīng)理提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)客戶的需求，主動(dòng)與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦公司，宣傳公司，努力提高公司知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)公司工作的支持和合作。下半年，銷售部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售推廣宣傳目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造銷售部的新形象、新境界。第五篇：上半年總結(jié)與下半年計(jì)劃運(yùn)營(yíng)中心一、教師培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作總結(jié)2011年上半年，我市共開展1101期市級(jí)教師繼續(xù)教育常規(guī)培訓(xùn)（含全國(guó)教育工作會(huì)議精神專題培訓(xùn)）、全國(guó)教育工作會(huì)議精神中小學(xué)校長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)、廣州市中小學(xué)教師教育技術(shù)能力中級(jí)1101期培訓(xùn)、農(nóng)村中小學(xué)骨干教師科研能力培養(yǎng)專題培訓(xùn)等遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，作為我市教師繼續(xù)教育的信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐單位，通過與各相關(guān)機(jī)構(gòu)的密切溝通、配合，我中心全力保障了各培訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障了培訓(xùn)資源的高效應(yīng)用，提供了完善的教學(xué)教務(wù)支撐服務(wù)及客戶服務(wù)，同時(shí)作為培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，在教育技術(shù)中級(jí)培訓(xùn)和農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)中承擔(dān)了各項(xiàng)培訓(xùn)組織實(shí)施和教學(xué)教務(wù)管理工作，取得良好的培訓(xùn)效果，上半年總培訓(xùn)人次為91113人次，具體情況如下：1101期市級(jí)教師繼續(xù)教育常規(guī)培訓(xùn)1101期共開設(shè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程389門，合計(jì)2339878學(xué)時(shí)，參加培訓(xùn)75573人次，相比2010年同時(shí)期增長(zhǎng)1%，其中全國(guó)教育工作會(huì)議精神專題培訓(xùn)的參訓(xùn)人次為41394人。各區(qū)分布圖如下：教師登錄繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的平臺(tái)學(xué)習(xí)達(dá)到1689428人次，在課程學(xué)習(xí)的過程中共點(diǎn)擊查看課程926156次，發(fā)表教學(xué)討論1180道，提交課程學(xué)習(xí)作業(yè)29857篇（道），參與課程測(cè)試4267人次。單日學(xué)習(xí)最高記錄如下：?jiǎn)稳諏W(xué)習(xí)人次最高23001人次（20110519 星期四）單日選課人次最高 11778 人次(20110427星期三）全國(guó)教育工作會(huì)議精神中小學(xué)校長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)此專題培訓(xùn)是面向我市中小學(xué)校長(zhǎng)（含中職學(xué)校校長(zhǎng)、幼兒園園長(zhǎng)）所開展的第一期大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程專項(xiàng)培訓(xùn)，本期參訓(xùn)人數(shù)共3414人，輔導(dǎo)教師34名，班主任35名，其中中職校長(zhǎng)參訓(xùn)人數(shù)為197人，%，中小學(xué)校長(zhǎng)（含幼兒園園長(zhǎng)）參訓(xùn)人數(shù)為3218人，%。廣州市中小學(xué)教師教育技術(shù)能力中級(jí)培訓(xùn)1101期廣州市中小學(xué)教師教育技術(shù)能力中級(jí)培訓(xùn)參訓(xùn)總?cè)藬?shù)為12126人，其中新修學(xué)員11803人，往期重修學(xué)員323人。我中心通過建立嚴(yán)謹(jǐn)、多元的助學(xué)導(dǎo)師績(jī)效管理和的培養(yǎng)體系，提升助學(xué)導(dǎo)師的教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量，同時(shí)建立分級(jí)、分層的教學(xué)管理與服務(wù)機(jī)制，形成由省網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)、市行政督導(dǎo)、助學(xué)導(dǎo)師、專職教學(xué)服務(wù)人員所組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，全面保障培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施，有效達(dá)成既定培訓(xùn)目標(biāo)與效果。%（含重修學(xué)員），%，%，在2011年全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計(jì)劃應(yīng)用成果評(píng)比與展示活動(dòng)中，我市共向省項(xiàng)目辦報(bào)送的10件作品，全部入圍廣東省終審送選名單，占全省報(bào)送全國(guó)參賽作品總量的1/4。農(nóng)村中小學(xué)骨干教師科研能力培養(yǎng)專題培訓(xùn)此專題培訓(xùn)采用遠(yuǎn)程與面授相結(jié)合的方式，旨在加強(qiáng)農(nóng)村教師科研基本理論培訓(xùn)，提高農(nóng)村地區(qū)教師利用科研解決教育教學(xué)問題的能力，第一期培訓(xùn)參訓(xùn)人數(shù)為60人，%，優(yōu)秀率為25%，共發(fā)表討論主題帖1052條，提交課程作業(yè)116份，發(fā)表反思日志141篇，參訓(xùn)學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容、形式和效果高度認(rèn)可。學(xué)分驗(yàn)證工作本上半年全市各區(qū)合計(jì)124035萬(wàn)人次的教師，通過“廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上選課報(bào)名、學(xué)習(xí)成績(jī)查詢打印、學(xué)分管理等。在本職稱評(píng)定學(xué)分驗(yàn)證期間，按時(shí)按要求交付人事網(wǎng)繼續(xù)教育系統(tǒng)361437條學(xué)分?jǐn)?shù)據(jù)，受理相關(guān)咨詢服務(wù)882例，有效保障本學(xué)分驗(yàn)證工作的順利完成?？蛻舴?wù)本截至8月30日，我中心通過969300教育服務(wù)熱線、在線留言咨詢、郵箱咨詢、Q群咨詢等方式，共受理咨詢服務(wù)10837例，其中，來電7332個(gè)，留言3266條，郵件15封，Q群咨詢224條，解答率99%，咨詢問題涉及培訓(xùn)政策解讀、管理員權(quán)限咨詢、教學(xué)安排、課程學(xué)習(xí)、平臺(tái)操作指引等方面。平臺(tái)優(yōu)化建設(shè)針對(duì)繼教網(wǎng)門戶、各級(jí)管理系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)的常規(guī)運(yùn)維服務(wù)，我中心上半年共優(yōu)化系統(tǒng)功能92個(gè)，涉及培訓(xùn)綜合管理、教師作業(yè)批改、視頻學(xué)習(xí)等多個(gè)方面，使繼教網(wǎng)平臺(tái)隨業(yè)務(wù)發(fā)展需要得以不斷優(yōu)化完善。二、經(jīng)費(fèi)相關(guān)工作（一）2010年未完成工作項(xiàng)，共包含繼教網(wǎng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)課程改造、農(nóng)村骨干教師專項(xiàng)培訓(xùn)等十項(xiàng)任務(wù)，由于至2010年12月方通過招投標(biāo)下?lián)艽隧?xiàng)經(jīng)費(fèi)，目前尚有兩項(xiàng)任務(wù)未完成：農(nóng)村骨干教師專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃于9月至11月開展第二期培訓(xùn)，本期培訓(xùn)人次為2440人，繼續(xù)采用專家引領(lǐng)、輔導(dǎo)教師指導(dǎo)監(jiān)督、學(xué)員自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，做好各項(xiàng)教學(xué)組織管理和培訓(xùn)服務(wù)工作，保障培訓(xùn)質(zhì)量與成效。加強(qiáng)教育技術(shù)校際協(xié)作聯(lián)盟，組織系列教學(xué)、教研活動(dòng)計(jì)劃于10月份，以教育技術(shù)中級(jí)培訓(xùn)的應(yīng)用實(shí)踐為主題，組織開展基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校際合作交流系列教學(xué)、教研活動(dòng)。（二）2011 年待完成工作項(xiàng)廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)常規(guī)運(yùn)維服務(wù)為繼教網(wǎng)門戶網(wǎng)站提供日常數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運(yùn)行檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等維護(hù)服務(wù)，保障繼教網(wǎng)門戶網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行，保持門戶內(nèi)容的持續(xù)更新。廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育報(bào)名支持服務(wù)保障1102期我市中小學(xué)教師繼續(xù)教育各期培訓(xùn)的報(bào)名選課工作的順利開展，提供系統(tǒng)平臺(tái)支撐、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理維護(hù)、教學(xué)教務(wù)及客戶服務(wù)等支持服務(wù)等支持服務(wù)。廣州市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)課程播出支持服務(wù)保障1102期我市中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)課程的穩(wěn)定、正常播出，維護(hù)課程播出平臺(tái)，備份并歸檔管理課程數(shù)據(jù)，維護(hù)和修正課程內(nèi)容，提供教學(xué)教務(wù)支撐。