賓館酒店銷售部20xx年工作總結及20xx工作計劃-資料下載頁
2024-10-22 11:32本頁面
【導讀】銷售部2020年工作總結及2020工作計劃。2012年即將過去，部門的所有。員工克服了人員缺少、經(jīng)驗不足等。實踐，經(jīng)歷了市場開拓、銷售拜訪、與磨煉，再到各種大小型會議、活。逐漸走向了成熟，取得了一定的進。飾工作基本完成，目前僅大堂的裝。整合進行，因此需順延至下個月繼。整理及相關數(shù)據(jù)的整理存檔工作。工作，基本達到預期效果。已確定3月份縣人大會議、省美協(xié)。工作及春節(jié)期間的房間預訂工作。告知酒店廚師更換的信息及收集相。戶進行聯(lián)系和拜訪，本月新增協(xié)議。進行強化及培訓，另外涉及到部門。的相關整改及時到位。務，期間無重大投訴，并創(chuàng)造了單
【正文】 賓 客 意 見 及 建 議 ， 反 饋 給相 關 部 門 及 總 經(jīng) 理 。 強 調(diào) 團 隊 精神，將銷 售代表 的薪 籌 發(fā) 放 與 整個 部 門 總 任 務 相 結 合 ， 強 調(diào) 互 相合作 、 互 相 幫 助 ， 營 造 一 個 和 諧 、積極的工作團 隊 。 ? 熱 情 接 待 ，服 務 周 到 。 接待團 隊 、會議、 VIP 客 戶 ， 做 到 全 程 跟 蹤 服務， “ 全 天 侯 ” 服 務 ， 注 意 服 務形 象 和 儀 表 ， 熱 情 周 到 。 提 供 人性 化 服 務 ， 針對 不同 客 戶 進 行 特殊 和 有 針 對 性 服 務 ， 最 大 限 度 滿足客 戶 的 精 神 和 物 質(zhì) 需 求 。 制 作會 務 活 動 調(diào) 查 表 ， 向 客 戶 征 求 意見 ， 了 解 客 戶 的 需 求 ， 及 時 調(diào) 整營銷方案 和策略 。 ? 做 好 市 場 調(diào) 查 及 促 銷 活 動 策 劃 。組 織 部 門 有 關 人 員 收 集 了 解 旅 游業(yè) 、 酒 店 及 其 相關 的 信 息 ， 掌 握各 競 爭 對 手 的 經(jīng) 營 管 理 和 接 待 服務 動 向 ， 為 酒 店 管 理 層 提 供 全 面 、真實 、 及 時 的 信 息 ， 以 便 制 定 有效的 營 銷 決 策 和 靈 活 的 促 銷方 ? 密 切 合 作 ， 主 動 協(xié) 調(diào) 。 與 酒 店 其他部門 做 好 溝 通 協(xié) 調(diào) 工作 、 密切配 合 ， 根 據(jù) 客戶 的 需 求 ， 主 動 與酒 店 其 他 部 門 密 切 聯(lián) 系 、 互 相 配合 ， 充 分 發(fā) 揮 酒 店 整 體 營 銷 活 力 ，創(chuàng)造最佳效益。 ? 加 強 與 有 關 宣 傳 新 聞 媒 介 等 單位的關系 。 充分利 用 多 種 廣 告 形式 對 酒店 進 行 推 廣 宣 傳 ， 努 力 提高 酒 店 知 名 度 ， 爭 取 這 些 公 眾 單位 對 酒 店 工 作 的 支 持 與 合作 。 ? 員 工 培 訓 的 強 化 。 針對 10 年度員 工 在 工 作 中 所 暴 露 出 來 的 不 足之 處 ， 部 門 也 將 重 點 對 部 門 相 關的 預 訂 接 待 、 各 項 操 作 流 程 、 專業(yè) 技 能 技 巧 等 方 面 再 進 行 強 化 及規(guī) 范 化 的 培 訓 ， 同 時 也 要 加 強 對員 工 業(yè) 務 能 力 的 培 訓 ， 增 加 服 務意識。 ? 主 題 促 銷 活 動 。 制 定 全 年 度 整 體促 銷 計 劃 ， 部 門 將 對 這 些 節(jié) 假 日提 前 做 好 相 關 促 銷 及 包 價 產(chǎn) 品 ，并 且 做 好 前 期 的 宣 傳 推 廣 工 作 ，以 確 保 活 動 的 效 果 和 影 響 力 。 ? 銷 售 部 將 認 真 的 總 結 上 年 度 的工 作 經(jīng) 驗 及 教 訓 ， 爭 取 圓 滿 的 完成 2020 年 的 工 作 計 劃 ， 把 酒 店 的知 名 度 、 營 業(yè) 額 提 上 一 個 新 的 臺階。 銷售部 XX 2020 年 12 月 8 日
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