網(wǎng)絡(luò)維護外包方案合同-資料下載頁
2024-10-28 19:56本頁面
【正文】 的分析定位和處理，而企業(yè)考慮到費用問題，一般都沒有配備專業(yè)的經(jīng)驗豐富的計算機維護人員，再加上由于本身電腦網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小，其實也沒有必要配備專業(yè)的維護人員，所以當問題出現(xiàn)后，往往不知所措，最后蒙受較大的損失。而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中，日常維護工作靠兩三個專業(yè)維護人員也許就能應(yīng)付，但如果遇到嚴重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓，要想迅速恢復僅靠兩三個維護人員就很難做到了。這樣，企業(yè)也許就需要建立一個IT部門來保障系統(tǒng)的正常運行，所謂“養(yǎng)兵千日，用兵一時”。但企業(yè)為“養(yǎng)兵”而付出的代價必然很大，這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念背道而弛。并且由于大型網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往非常復雜，因而故障和問題也較為復雜，需要靠豐富的經(jīng)驗去解決，而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經(jīng)驗。往往許多棘手的問題在自身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到，但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生，借鑒一下就能順利解決?？磥?，網(wǎng)絡(luò)維護還要靠強有力的專家組、豐富的知識庫以及完善的質(zhì)量管理體系做后盾。那么，這些問題該如何去解決呢？其實很簡單，企業(yè)只要改“養(yǎng)兵” 為“借兵”，上述問題都可迎刃而解。選擇一個優(yōu)秀的服務(wù)商，為企業(yè)提供安全、實時、可靠的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)是越來越多的企業(yè)的選擇，也是IT行業(yè)中的一個發(fā)展趨勢。電腦網(wǎng)絡(luò)的運行維護工作涵蓋許多方面，除了制定相應(yīng)的管理制度、提高計算機使用人員的素質(zhì)外，還包括下面的一些具體工作：建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案，并為客戶提供一份詳細清單。包括設(shè)備的名稱、品牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期及保修期、運行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號、運行環(huán)境、權(quán)限分配等，應(yīng)用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發(fā)商、參數(shù)設(shè)置等，網(wǎng)絡(luò)的種類、拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。計算機軟件使用指導和培訓，包括協(xié)助用戶進行應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問題。指導用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件，避免因使用不當而導致的問題。常規(guī)維護，是指定期（通常為每月一次）為客戶進行整個電腦網(wǎng)絡(luò)的維護，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運作狀況，以保證整個系統(tǒng)健康運作。緊急故障現(xiàn)場維護，指在用戶遇到問題時及時進行排除。包括：故障分析定位、系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復、重要數(shù)據(jù)備份、對失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置、清除電腦病毒、修補系統(tǒng)安全漏洞。重大時刻現(xiàn)場待命，指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級，應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時，可全程在場，隨時待命，配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問題。多年來，我們一直從事計算機系統(tǒng)外包維護工作，積累了豐富的計算機軟硬件知識和大量故障分析處理的實踐經(jīng)驗，擁有一個高素質(zhì)的維護團隊。這些與公司的管理經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗結(jié)合在一起，從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。相信我們一定能為您的計算機和網(wǎng)絡(luò)提供周到、可靠、方便、安全的服務(wù)。維護工作內(nèi)容：維護工作主要是桌面級維護，包括公司范圍內(nèi)辦公電腦的軟件日常維護、故障定位、問題排除、功能修復：l Windows平臺操作系統(tǒng)l 微軟的Office辦公軟件l Autodesk的AutoCAD輔助設(shè)計軟件l Windows系統(tǒng)內(nèi)嵌的Internet Explorer瀏覽器l 網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件界定包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、外設(shè)的故障，對屬于外包服務(wù)范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)問題給予及時排除和解決，范圍外的問題則根據(jù)保修條款等通過相應(yīng)服務(wù)商來解決維護服務(wù)流程：A．資產(chǎn)登記對所有辦公電腦進行登記，記錄其品牌、型號、硬件配置等信息。并在后續(xù)維護工作中及時更新登記表中的相關(guān)信息（如新電腦采購、資產(chǎn)調(diào)撥、舊機器報廢等）B．建立信息庫根據(jù)設(shè)備的不同硬件配置，為各類設(shè)備建立相應(yīng)的信息庫，包括系統(tǒng)鏡像文件、驅(qū)動程序等內(nèi)容C．新員工加入及老員工離職處理在新員工入職時為其配備相應(yīng)的電腦設(shè)備，并將工作中需要用到的軟件安裝到位、配置妥當，是用戶入職后可以盡快投入工作。對于離職員工的電腦，則根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定，對其中的數(shù)據(jù)進行處理，該刪除的徹底刪除，該轉(zhuǎn)移的做好妥善的備份。機器調(diào)配給其他人員使用的，針對實際情況進行必要的配置D．咨詢服務(wù)依靠維護人員全方位的技術(shù)能力，對企業(yè)用戶的實際需求（如遠程協(xié)助、軟件應(yīng)用等）提供全面的技術(shù)支持和實施服務(wù)E．安全服務(wù)定期檢查包括操作系統(tǒng)補丁、應(yīng)用軟件補丁的升級安裝情況，及時部署高風險等級的更新，以保證軟件系統(tǒng)的安全。對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進行必要的監(jiān)控，做好防范工作。通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)，能夠最大程度的應(yīng)付病毒侵擾。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用異常時，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補漏洞F．巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)是指每月在特定的時間作固定的維護，這是種有別于以往救火式被動工作的預(yù)防式服務(wù)，可以最大程度上預(yù)先發(fā)現(xiàn)隱患并防患于未然，大大降低故障發(fā)生的概率，避免設(shè)備故障對工作帶來的延誤。巡檢內(nèi)容包括：l 檢查病毒軟件是否更新升級，運行情況是否正常l 檢查系統(tǒng)漏洞補丁是否需要更新、安裝l 協(xié)助備份重要數(shù)據(jù)l 異常問題排除，解決用戶日常工作中遇到的問題
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