【正文】 ice 辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)，防、殺病毒軟件（包括KV3000、瑞星殺毒、PCcillin等）；③協(xié)助處理專業(yè)性較強(qiáng)的其它軟件。三、雙方責(zé)任與義務(wù)一）乙方的責(zé)任和義務(wù)乙方應(yīng)該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于甲方使用過(guò)程中或者設(shè)備本身問(wèn)題（如老化、損壞等）造成的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負(fù)責(zé)任。乙方在維護(hù)過(guò)程中，乙方可以詢問(wèn)甲方用戶（維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的用戶）是否備份數(shù)據(jù)，或由甲方用戶提出是否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務(wù)指導(dǎo)甲方完成數(shù)據(jù)備份，必須讓甲方用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作提供支持，對(duì)乙方在維護(hù)過(guò)程中需要用到的隨機(jī)驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)無(wú)償提供使用權(quán)。甲方使用的消耗品應(yīng)保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔(dān)造成的損失。結(jié)算方式為：以合同有效期計(jì)算 每年一次。但以下行為不視為違約行為：在此合同有效期內(nèi)甲方轉(zhuǎn)讓、變賣其計(jì)算機(jī)而無(wú)法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結(jié)算應(yīng)該付給乙方的相應(yīng)費(fèi)用。附件具有同等法律效力。一、服務(wù)期限：2011 年08月 17 日至 2012年 08 月 16 日二、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求系統(tǒng)安裝及維護(hù)； 殺毒軟件安裝及維護(hù)； 其他軟件安裝維護(hù)（校方提出的軟件要求安裝及維護(hù)，但除特殊授權(quán)軟件）； 系統(tǒng)備份。五、本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。合同期為5年。非網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題如：各類故障檢修無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，操作系統(tǒng)重裝等另行收費(fèi)；三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方報(bào)障時(shí)，承諾從報(bào)障時(shí)后24小時(shí)內(nèi)安排工程師上門，具體時(shí)間由甲方和乙方約定。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認(rèn)可 的情況下加入本合同附件。否則為甲方違約，違約金為5000元。人力資源外包的方式可以為客戶提供最直接、最及時(shí)、最體貼到位的技術(shù)支持。尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，幾乎無(wú)一例外的大量使用電腦和網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提升企業(yè)運(yùn)作的效率。而如今，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，使得種類豐富、功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件紛紛面世，給企業(yè)的電腦化和信息化進(jìn)程帶來(lái)了直接的推動(dòng)作用。因此，我們不難想象，在一個(gè)高度信息化的企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻、延誤時(shí)間，重則使關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重影響甚至破壞日常工作，將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。唯一的解決辦法只能是在最短時(shí)間內(nèi)找回被誤刪除的文件，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。所以說(shuō)，制定嚴(yán)格的管理制度、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的根本保障。但企業(yè)為“養(yǎng)兵”而付出的代價(jià)必然很大，這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念背道而弛。那么，這些問(wèn)題該如何去解決呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，企業(yè)只要改“養(yǎng)兵” 為“借兵”，上述問(wèn)題都可迎刃而解。這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用。緊急故障現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，指在用戶遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行排除。這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起，從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于離職員工的電腦，則根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定，對(duì)其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，該刪除的徹底刪除，該轉(zhuǎn)移的做好妥善的備份。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用異常時(shí)，通過(guò)偵測(cè)并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)漏洞F．巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)是指每月在特定的時(shí)間作固定的維護(hù)，這是種有別于以往救火式被動(dòng)工作的預(yù)防式服務(wù)，可以最大程度上預(yù)先發(fā)現(xiàn)隱患并防患于未然，大大降低故障發(fā)生的概率，避免設(shè)備故障對(duì)工作帶來(lái)的延誤。對(duì)新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行必要的監(jiān)控，做好防范工作。維護(hù)工作內(nèi)容：維護(hù)工作主要是桌面級(jí)維護(hù)，包括公司范圍內(nèi)辦公電腦的軟件日常維護(hù)、故障定位、問(wèn)題排除、功能修復(fù)：l Windows平臺(tái)操作系統(tǒng)l 微軟的Office辦公軟件l Autodesk的AutoCAD輔助設(shè)計(jì)軟件l Windows系統(tǒng)內(nèi)嵌的Internet Explorer瀏覽器l 網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件界定包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、外設(shè)的故障，對(duì)屬于外包服務(wù)范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)問(wèn)題給予及時(shí)排除和解決，范圍外的問(wèn)題則根據(jù)保修條款等通過(guò)相應(yīng)服務(wù)商來(lái)解決維護(hù)服務(wù)流程：A．資產(chǎn)登記對(duì)所有辦公電腦進(jìn)行登記，記錄其品牌、型號(hào)、硬件配置等信息。重大時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)待命，指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級(jí)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時(shí)，可全程在場(chǎng)，隨時(shí)待命，配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題。指導(dǎo)用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問(wèn)題。電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作涵蓋許多方面，除了制定相應(yīng)的管理制度、提高計(jì)算機(jī)使用人員的素質(zhì)外，還包括下面的一些具體工作：建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案，并為客戶提供一份詳細(xì)清單。往往許多棘手的問(wèn)題在自身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到，但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生，借鑒一下就能順利解決。而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中，日常維護(hù)工作靠?jī)扇齻€(gè)專業(yè)維護(hù)人員也許就能應(yīng)付，但如果遇到嚴(yán)重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓，要想迅速恢復(fù)僅靠?jī)扇齻€(gè)維護(hù)人員就很難做到了。有資料表明，電腦和網(wǎng)絡(luò)的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件