賓館優(yōu)質服務規(guī)范大全-資料下載頁
2024-10-28 18:29本頁面
【正文】 每天早晨，提前10分鐘進入藥房，做前期準備工作。首先，著裝整潔干凈，佩戴胸卡，發(fā)布過肩，淡妝上崗。8:00正式進入工作狀態(tài)。遇到患者起身“您好，有什么需要幫助的嗎？請把收費單給我（打印處方，按“四查十對”審核處方）”、“請您稍等，我給您取藥（一人取藥，另一人核對，雙簽字）”、“這是您的藥，請您拿好（交代用藥方法以及注意事項），有什么不清楚的請和我們聯(lián)系，我們的電話是5591—8267，”抓中藥的時間較長，向患者交待：抓藥大約需要30—40分鐘，請您耐心等待。藥劑科2015年9月2日第五篇：公司優(yōu)質服務規(guī)范細則公司服務規(guī)范細則為切實推行和規(guī)范優(yōu)質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業(yè)形象，切實服務于用戶、服務于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結合企業(yè)實際，特制訂本實施細則。一、服務規(guī)范嚴格遵守工作時間，上下班及時登記。嚴格遵守公司請假制度。舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。遵守業(yè)務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。按規(guī)定執(zhí)行輪班作業(yè)。嚴禁進行黃、賭、毒行為。各部門工作人員不得積壓公務，必須講究工作效率，按時完成。及時呈報與批復。工作中發(fā)生問題不得相互掩飾，必須及時解決或迅速上報。二、保證措施加強規(guī)范化服務工作的組織領導，此項工作由公司“行風建設，優(yōu)質服務”督查督辦小組負責，有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。加強對職工的思想政治教育，堅持政治學習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認真落實公司服務規(guī)范細則，提高職工自覺抑制不正之風的能力。公司所有服務人員必須遵守“三不準”：（1）不準違章作業(yè)；（2）不準對用戶失禮；（3）不準向用戶吃、拿、卡、要；加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務技能和服務質量。抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規(guī)、違紀事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經查屬實的，除按照公司有關規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。公司工作人員可以為公司介紹業(yè)務與客戶，但首先須向主管匯報，非受總經理委托無權對外洽談業(yè)務。廣泛開展內外監(jiān)督，理順、協(xié)調好公司內部各環(huán)節(jié)的關系，充分發(fā)揮內部監(jiān)督職能。三、檢查與考核對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和工作考評考核。本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1