賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范大全-資料下載頁(yè)
2024-10-28 18:29本頁(yè)面
【正文】 每天早晨，提前10分鐘進(jìn)入藥房，做前期準(zhǔn)備工作。首先，著裝整潔干凈，佩戴胸卡，發(fā)布過肩，淡妝上崗。8:00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。遇到患者起身“您好，有什么需要幫助的嗎？請(qǐng)把收費(fèi)單給我（打印處方，按“四查十對(duì)”審核處方）”、“請(qǐng)您稍等，我給您取藥（一人取藥，另一人核對(duì)，雙簽字）”、“這是您的藥，請(qǐng)您拿好（交代用藥方法以及注意事項(xiàng)），有什么不清楚的請(qǐng)和我們聯(lián)系，我們的電話是5591—8267，”抓中藥的時(shí)間較長(zhǎng)，向患者交待：抓藥大約需要30—40分鐘，請(qǐng)您耐心等待。藥劑科2015年9月2日第五篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。一、服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，上下班及時(shí)登記。嚴(yán)格遵守公司請(qǐng)假制度。舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶。熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。按規(guī)定執(zhí)行輪班作業(yè)。嚴(yán)禁進(jìn)行黃、賭、毒行為。各部門工作人員不得積壓公務(wù)，必須講究工作效率，按時(shí)完成。及時(shí)呈報(bào)與批復(fù)。工作中發(fā)生問題不得相互掩飾，必須及時(shí)解決或迅速上報(bào)。二、保證措施加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。公司所有服務(wù)人員必須遵守“三不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對(duì)用戶失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。抓好典型。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。公司工作人員可以為公司介紹業(yè)務(wù)與客戶，但首先須向主管匯報(bào)，非受總經(jīng)理委托無(wú)權(quán)對(duì)外洽談業(yè)務(wù)。廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。三、檢查與考核對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各部門精神文明目標(biāo)考核。對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和工作考評(píng)考核。本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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