【正文】 之一。(二)降低成本服裝網(wǎng)絡市場不僅可以及時傳達最新流行款式，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪租賃和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費用以及廣告費用等。采用網(wǎng)絡銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費用。在虛擬的網(wǎng)絡市場運行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費用，所以網(wǎng)絡市場中的商品自然低于市價，可以讓商家和消費者都得到實惠，因此在相同規(guī)模下相對于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中,網(wǎng)絡營銷成本為傳統(tǒng)營銷成本的十分之一,交易的經(jīng)營成本的經(jīng)濟性優(yōu)勢突出。(三)提供更多促銷手段在實體市場中，受時間、空間以及人為因素的限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個促銷活動同時進行。消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。(四)互動性以消費者的需求為出發(fā)點的服裝網(wǎng)絡營銷在經(jīng)營過程中,互動性貫穿始終。體現(xiàn)在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調、色彩、面料、結構、輪廓、裝飾細節(jié)、工藝水準以及搭配。提供在線查詢。及時積極地與顧客進行溝通。開展購后的滿意度評價和調查。淘寶網(wǎng)是國內提供服裝購物平臺的網(wǎng)站,其獨樹一幟的網(wǎng)店的信譽度設立及運行完善了網(wǎng)絡購后的互動環(huán)節(jié),有效地提升了消費者購物的質量和品質。三、我國服裝網(wǎng)絡營銷存在的問題綜上所述,服裝網(wǎng)絡營銷在一些方面有其優(yōu)勢,而在服裝營銷實踐中,網(wǎng)絡營銷仍存在許多不足。(一)．網(wǎng)上支付的安全問題使用網(wǎng)絡營銷的企業(yè)與客戶只能通過網(wǎng)絡進行交流、交易，這就需要網(wǎng)上銀行作為一個中介將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，網(wǎng)上銀行的安全與否不僅直接關系到顧客利益以及隱私，還與企業(yè)的信譽、可信度相關聯(lián)，即間接影響到中小型服裝企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。當顧客在使用網(wǎng)上支付的時候，將信用卡號碼在網(wǎng)絡上傳遞給網(wǎng)上銀行或者企業(yè)，其途中很可能被黑客所攔截，從而泄露消費者的個人信息。另一方面，在進行交易的過程中，服裝企業(yè)與顧客都會或多或少暴露有用的商業(yè)信息或者個人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業(yè)的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業(yè)的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，盜取成千上萬的顧客信息以及企業(yè)的商業(yè)機密。（二）．缺乏真實感服裝網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的交易市場，服裝的諸多性質無法完全展示，比如觸覺。同時，網(wǎng)上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價衣料的質地、服裝的款式以及上身效果。我們都不是模特，沒有標準的身材，因此在穿衣的時候有相當大的變異性。由于這些重要的服裝特質無法準確地傳遞給顧客，因此，網(wǎng)絡營銷讓人缺乏真實感，很難下定決心購買。（三）．缺乏有效的宣傳網(wǎng)絡就像一個縮小的世界，人們往往會習慣性地生活在自己熟悉的生存環(huán)境周圍，很少有人能夠了解全世界。因此，除非有特定的搜索目標，很少有消費者主動去看一些不熟悉的網(wǎng)頁。那么，企業(yè)精心打造的網(wǎng)站很有可能無人問津，宣傳失敗也就等于喪失了潛在顧客。很多中小型的服裝企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發(fā)送垃圾郵件或者將廣告信息群發(fā)到各類論壇、留言板中。這樣做不但不能提高銷售量，反而會適得其反，損害企業(yè)的形象。以此形式宣傳產(chǎn)品會給人一種劣質、不誠信、非法產(chǎn)品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理(四)消費者認識不足目前，我國1835歲之間的服裝消費者中，對服裝網(wǎng)絡營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因為網(wǎng)購的方便性，也有很多消費者是因為價格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡購買服裝或對網(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡安全的擔心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費模式在部分消費者的腦海中已根深蒂固，很難在短時間內改變他們的消費方式。(五)缺乏相關的法律法規(guī)服裝網(wǎng)絡營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當前服裝品牌的法律保護、網(wǎng)絡銷售的相應法律、法規(guī)不健全等因素，導致網(wǎng)絡市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。(六)價格缺乏說服力網(wǎng)絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格，服裝企業(yè)如果想在價格上網(wǎng)絡營銷成功，應注重強調自己產(chǎn)品的性能價格比以及價格合理性。由于服裝行業(yè)競爭激烈，服裝網(wǎng)站盈利模式存在差異，同款服裝產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡商城銷售的價格相差較大，消費者會跟隨價格及網(wǎng)站信譽判斷是否購買該產(chǎn)品，因此，對于信譽較差的企業(yè)，價格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業(yè)價格策略較為合理，然而它們制定的價格缺乏說服力，如果消費者能夠詳細了解服裝的價格構成和其合理性，他們將更容易接受該產(chǎn)品，這對該網(wǎng)站產(chǎn)品銷售有著非同尋常的作用。(七)客戶服務質量較差網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式中，人與人之間的交流表現(xiàn)為面對面的交流；網(wǎng)絡營銷模式中，人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進行交流。服裝網(wǎng)絡營銷可以根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特性，特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，避免原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，服務往往沒有跟上網(wǎng)店的發(fā)展步伐，主要表現(xiàn)為在線客服數(shù)量少、顧客需排隊等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網(wǎng)站有效互動，影響顧客作出購買決策。(八)物流配送問題一般網(wǎng)絡營銷的消費者非常關心網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發(fā)達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷不相適應，物流配送問題成了網(wǎng)絡服裝銷售的又一障礙了。四、解決我國服裝網(wǎng)絡營銷問題的對策(一)改變消費者的消費意識服裝網(wǎng)絡營銷要堅持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴格把好質量關，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費者保持聯(lián)系，加強彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進行跟蹤服務。比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內收到貨物，消費者對所買服裝是否滿意，消費者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費者感受到銷售商家對其的重視，改變消費者的消費意識，提高消費者重復購買的頻率。(二)加強法律法規(guī)建設針對假貨現(xiàn)象，相關部門應出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡銷售行為，嚴厲打擊假冒偽劣品牌，維護消費者的合法權益。同時，一些網(wǎng)絡銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實行自我監(jiān)督。(三)加強安全技術措施要想使服裝網(wǎng)絡營銷得以順利發(fā)展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。電子簽名和認證是在網(wǎng)絡上使用較普遍的方法。針對網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡消費中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術在國外已經(jīng)實現(xiàn)，國內有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡在線支付體系建設也受到相關部門的重視。(四)提供價格說明信息由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，網(wǎng)上的價格信息對消費者購買起著重要作用。研究表明，消費者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因為網(wǎng)絡購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品。因此企業(yè)應該向消費者提供價格解釋體系，提供有關產(chǎn)品定價資料，為消費者提供定價的依據(jù)，如產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)成本、加工工藝、銷售成本等，答復消費者詢問，更好地與消費者進行溝通，這些疑問能更有效地提高消費者滿意程度，使消費者認同產(chǎn)品價格。服裝企業(yè)還可以利用網(wǎng)上實時價格查詢功能，公開市場上相關產(chǎn)品的價格，并客觀準確地提供不同廠家或商品的同類商品價格或相關替代品價格，便于消費者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費者作出購買決策。(五)健全客戶服務系統(tǒng)，提高客戶服務質量客戶服務系統(tǒng)是網(wǎng)絡服裝企業(yè)及時了解顧客需求的有效方式，有利于企業(yè)制定正確的營銷策略，根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。因此，服裝企業(yè)應該加大資金投入，建立多個客戶互動平臺，聘請足夠的客戶服務人員，加強對客戶服務人員的培訓，提高客服的反應速度，從而完善客戶服務系統(tǒng)。除此之外，網(wǎng)站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。(六)完善物流系統(tǒng)安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費者網(wǎng)上購物的前提，提供網(wǎng)上購衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡營銷得以順利安全和發(fā)展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。標準的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場上處于領先地位就必須符合一定的標準，而這標準首先是能被國際所認可的、通用的。目前，針對企業(yè)信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網(wǎng)絡上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。結語有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進服裝工業(yè)的進一步發(fā)展。