【正文】 生與綠化管理辦法》?！肚捌谖飿I(yè)安全管理辦法》。《工程質量保修管理制度》?！肮芾砉s”規(guī)定的收費標準和方法，收繳物業(yè)管理費?！额櫩蜐M意度調查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見投訴的處理工作。5．質量記錄6支持性文件 Q/TZHWI037《前期物業(yè)安全管理辦法》。 Q/TZHWI038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》 Q/TZHWI029《工程質量保修管理制度》 Q/TZHWI041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量裝置的控制、工程施工建設，并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進行監(jiān)督檢查。工程部負責監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作，項目部負責監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護管理工作。，各部門根據工作需求，提出配置申請，由工程部審查后，報經公司經營副總經理批準，統(tǒng)一采購，根據采購合同和相應產品標準進行驗收，對驗收合格的裝置，登記“監(jiān)視和測量裝置臺帳”，并建立相應的裝置檔案，包括裝置的使用說明書、合格證等技術資料。，委托具備相應檢定資格的單位進行檢定，索取保存檢定的有關資料。并根據裝置的檢定周期，及時進行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經檢定校準合格的監(jiān)視和測量裝置，由工程部進行檢定合格標識，一般采用檢定單位的標識方法。，未經檢驗或超出有效期的不能使用，并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用，嚴格遵守使用操作規(guī)程。，要提供進場設備的明細及出廠合格證、前次周檢合格證，由項目部審核批準后方可進場使用。項目部質量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進行抽查，登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內容包括：a)裝置的校準資料，是否經過檢定，并在有效期內；b)選用的監(jiān)視和測量裝置的準確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。，不使用時應貯存在適宜的條件下，以保持其準確度和適用性。，應及時進行修理和檢定，并將修理情況在臺帳中進行備注。同時，工程部應組織對以往的測量結果的有效性進行評價，并予以記錄。測量、分析和改進8測量、分析和改進公司為確保質量管理體系的符合性和持續(xù)改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統(tǒng)計技術，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： a)證實產品的符合性；b)確保質量管理體系的符合性c)持續(xù)改進質量管理體系的有效性。顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。：a)有關產品及服務的顧客反映；b)顧客需求的變化a)接收顧客的意見和投訴；b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見； c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZHWI041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》。策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統(tǒng)計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。產品的監(jiān)視和測量、融資貸款利息和本金償還情況滿足規(guī)定要求，公司對項目的開發(fā)、資金運作過程以及房屋的建筑質量實施連續(xù)的監(jiān)視和測量。工程部負責組織項目部對采購材料和設備、施工質量以及設計、施工、監(jiān)理單位的工作質量進行監(jiān)督檢查。公司的稽查小組負責對項目開發(fā)的全過程，包括：前期調研、投資決策、前期運作、規(guī)劃設計、施工建設、市場營銷、前期物業(yè)管理、售后服務等環(huán)節(jié)的工作情況進行監(jiān)督檢查。a)項目部負責對施工單位是否對進貨按規(guī)定進行了檢驗和試驗進行監(jiān)督；b)對施工用的主要材料設備，進行重點監(jiān)督控制，對大宗物資按規(guī)定進行抽樣檢查。c)材料設備的監(jiān)視和測量，具體執(zhí)行Q/TZHWI015《材料設備管理制度》中的有關條款。a)工程部負責組織項目部對工程的施工質量進行控制和檢查，對重要過程和分項分部工程進行重點控制，具體要求執(zhí)行Q/TZHWI022《工程質量驗收管理制度》。并監(jiān)督檢查施工和監(jiān)理單位的質量控制情況，執(zhí)行本手冊第七章節(jié)的《工程施工控制程序》和《工程監(jiān)理控制程序》。b)公司的稽查小組負責監(jiān)督檢查各部門的工作質量和項目運作中的綜合協(xié)調組織能力，對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環(huán)節(jié)，進行階段性地把關驗收。檢查的方式主要通過現(xiàn)場檢查、專項檢查和周例會、月度經營計劃會的形式進行。a)工程部負責組織項目部，遵照當地政府部門關于工程竣工驗收的法規(guī)要求，組織質監(jiān)部門和施工、監(jiān)理、設計等單位進行竣工驗收，確保工程的最終實物質量滿足規(guī)定的要求。具體執(zhí)行《工程監(jiān)理控制程序》和Q/TZHWI022《工程質量驗收管理制度》的規(guī)定。b)在項目開發(fā)建設結束后的適當時機，由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》，根據各部門提供的以下有關資料，對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結：a)策劃營銷中心負責提供執(zhí)行《項目運作方案》的情況；b)工程部和項目部負責提供工程實物質量的控制和狀況；c)財務與資產經營部負責提供資金的運作狀況和項目的經濟效益分析；，都應進行記錄，并有相應授權人的簽字。過程的監(jiān)視和測量，各部門經理為小組成員，組成公司的稽查小組，辦公室設在財務與資產經營部，對質量管理體系的過程進行監(jiān)視和測量，以證實過程實現(xiàn)策劃結果的能力。：a)在公司召開的周例會和月度生產經營計劃會上，對各部門所分管工作完成情況進行檢查考核，執(zhí)行《月度工作考核辦法》；b)通過內部質量管理體系審核及有效性評價；c)對需確認的過程進行監(jiān)督檢查；d)通過生產和服務的提供，聽取顧客意見的反饋。，由稽查小組負責組織進行整改，對需要采取糾正和預防措施的，由工程部按照《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。：a)項目開發(fā)的投資決策；b)項目的前期開發(fā)工作；c)項目的開發(fā)建設；d)社會周邊關系的協(xié)調；e)各階段的驗收把關；f)房地產的市場營銷。