【正文】 三）強化日常管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。班組建設(shè)是推動星級收費站創(chuàng)建工作向前發(fā)展的主動力，對此，我們高度重視，制定了班務(wù)會制度、班組考核制度，強化班組管理，進一步明確收費班長職責(zé)，細(xì)化日常工作流程，提高收費班長的管理水平和能力，提升責(zé)任感和大局意識。同時通過“黨員示范崗”，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，進一步提高班組積極性和團隊精神。（四）提升業(yè)務(wù)水平，推進人才培養(yǎng)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高收費水平、做好收費工作的重要手段。富縣南收費站嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃開展學(xué)習(xí)教育，并結(jié)合春訓(xùn)活動、新員工培訓(xùn)、集中打擊偷逃漏費專項活動鞏固學(xué)習(xí)成效，全年按季度組織業(yè)務(wù)考核4次，專項活動考核4次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實推動星級收費站創(chuàng)建工作。（五）深化“兩學(xué)一做”，狠抓組織建設(shè)。黨建工作是推動星級收費站創(chuàng)建工作取得成效的精神支柱。對此，富縣南收費站以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動為契機，推進黨小組建設(shè)，制定學(xué)習(xí)計劃，通過集中培訓(xùn)和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央各項決策部署。定期召開黨小組會議全年累計共召開會議12次。堅持把學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的基本路線方針政策作為首要任務(wù)，積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》并通過撰寫心得體會增強了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識。以黨員為先鋒，帶動全體職工共同學(xué)習(xí)，打造一支有計劃、有組織、有目的的學(xué)習(xí)型隊伍。二、優(yōu)化服務(wù)、奉獻社會，用心塑造窗口形象（一）提升服務(wù)水平，著力打造窗口形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)社會效益的關(guān)鍵。多年來，我們堅持“服務(wù)司乘、回報社會”的企業(yè)宗旨，在工作中認(rèn)真貫徹“以人為本、精于品質(zhì)、樂于奉獻”的服務(wù)理念,針對服務(wù)中存在的問題和不足，通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)還提出文明服務(wù)“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)工作，避免同司乘人員發(fā)生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。為了規(guī)范收費紀(jì)律,提升業(yè)務(wù)技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對每天當(dāng)班工作情況進行稽查并要求各班人員利用班后休息時間調(diào)閱當(dāng)天的收費錄像，對照規(guī)范服務(wù)禮儀的要求，查找差距和不足，強化服務(wù)意識。（二）牢記服務(wù)宗旨，努力拓展服務(wù)外延。積極為司乘人員搭建良好的服務(wù)平臺。一是搭建道路暢通平臺。結(jié)合工作實際情況，針對軍警車輛、執(zhí)勤警車、消防救護車等特殊車輛及時開辟“快速通道”，并定期聯(lián)合交警、路政開展聯(lián)動稽查活動，確保車輛安全、便捷通行；二是搭建便民服務(wù)平臺。在一如既往做好傳統(tǒng)服務(wù)項目基礎(chǔ)上，堅持服務(wù)創(chuàng)新，制作發(fā)放印有司乘經(jīng)常詢問的一些主要路線、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域地理情況等的便民服務(wù)卡，實實在在的為司乘人員解難事、辦實事、做好事；三是搭建溫馨服務(wù)平臺。在收費廣場設(shè)立“志愿服務(wù)臺”，為過往司乘人員24小時免費提供飲用開水、車輛加水、簡易維修工具、外用應(yīng)急藥品、地圖等多種貼心服務(wù)項目。用自己的實際行動受到了社會各界的一致好評。同時通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務(wù)活動，樹立了宜富高速的“窗口”形象。（三）深化服務(wù)內(nèi)涵，積極參與社會公益活動。近年來，富縣南收費站在分公司及管理所的大力支持下，積極開展各項社會公益活動。如“關(guān)愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶綠色邀約中國秦直道自行車精英賽”志愿服務(wù)活動以及文明交通志愿活動等形式多樣的社會公益活動，用實際行動踐行“三個服務(wù)”，培養(yǎng)職工奉獻社會的高尚情操。三、完善硬件、構(gòu)建和諧，大力提升整體硬實力富縣南收費站按照集團規(guī)范化建設(shè)要求，不斷強化硬件建設(shè)，改善工作生活條件，著力打造環(huán)境優(yōu)美、安全暢通的行車環(huán)境。（一）打造規(guī)范的工作基地。根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善了會議室、職工宿舍等辦公、生活場所的設(shè)施設(shè)備，在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語“交泰成和,通達無界”、“中國夢、交通夢、我們的夢”主題展板及員工風(fēng)采展板等；改造了島頭綠化，美化完善崗?fù)ば蜗螅瑸樾羌壥召M站創(chuàng)建提供強有力的硬件保障。（二）打造舒適的生活基地。由于站內(nèi)閑置土地較多，富縣南收費站根據(jù)實際情況對站區(qū)進行了詳細(xì)規(guī)劃，在閑置空地上開墾出了“開心農(nóng)場”，狠抓職工“菜籃子”工程建設(shè)。廣大職工利用業(yè)余時間，精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計1000余棵，以及各種花草200余株，培育各類蔬菜十余種，歷年來飼養(yǎng)雞、鴨200余只，豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補貼了職工食堂伙食，又美化了站區(qū)環(huán)境，極大地培養(yǎng)了職工的團隊精神。同時，完善職工KTV娛樂室、健身房、臺球室、職工書屋、電子閱覽室的建設(shè)，為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。（三）打造和諧的文化基地。自建站以來，堅持寓教于樂，豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運動會、歡樂鬧元宵、趣味運動會、戶外拓展訓(xùn)練等豐富多彩的文體活動和形式多樣的業(yè)余文化生活，引導(dǎo)職工以積極向上的精神狀態(tài)投身工作，為構(gòu)建和諧的文化基地打下了良好的基礎(chǔ)。通過開展“星級收費站”創(chuàng)建活動，富縣南收費站在樹立精品意識、追求一流服務(wù)、塑造良好形象等方面取得了長足的進步。但我們也清醒地認(rèn)識到，在奮力追逐星級收費站創(chuàng)建更高目標(biāo)的征程中，我們還需付出百倍的努力，創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)。今后，富縣南收費站將始終秉承“理念創(chuàng)新為先、微笑服務(wù)為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”，不斷增強員工的責(zé)任感、使命感，大力提高窗口服務(wù)水平、提升收費運營管理效能，積極打造青蘭高速公路“服務(wù)社會大窗口”的良好形象。