【正文】 三）強(qiáng)化日常管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。班組建設(shè)是推動星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作向前發(fā)展的主動力，對此，我們高度重視，制定了班務(wù)會制度、班組考核制度，強(qiáng)化班組管理，進(jìn)一步明確收費(fèi)班長職責(zé)，細(xì)化日常工作流程，提高收費(fèi)班長的管理水平和能力，提升責(zé)任感和大局意識。同時通過“黨員示范崗”，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，進(jìn)一步提高班組積極性和團(tuán)隊(duì)精神。（四）提升業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)人才培養(yǎng)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高收費(fèi)水平、做好收費(fèi)工作的重要手段。富縣南收費(fèi)站嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃開展學(xué)習(xí)教育，并結(jié)合春訓(xùn)活動、新員工培訓(xùn)、集中打擊偷逃漏費(fèi)專項(xiàng)活動鞏固學(xué)習(xí)成效，全年按季度組織業(yè)務(wù)考核4次，專項(xiàng)活動考核4次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)推動星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作。（五）深化“兩學(xué)一做”，狠抓組織建設(shè)。黨建工作是推動星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作取得成效的精神支柱。對此，富縣南收費(fèi)站以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，推進(jìn)黨小組建設(shè)，制定學(xué)習(xí)計劃，通過集中培訓(xùn)和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央各項(xiàng)決策部署。定期召開黨小組會議全年累計共召開會議12次。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的基本路線方針政策作為首要任務(wù)，積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》并通過撰寫心得體會增強(qiáng)了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識。以黨員為先鋒，帶動全體職工共同學(xué)習(xí)，打造一支有計劃、有組織、有目的的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。二、優(yōu)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會，用心塑造窗口形象（一）提升服務(wù)水平，著力打造窗口形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)社會效益的關(guān)鍵。多年來，我們堅(jiān)持“服務(wù)司乘、回報社會”的企業(yè)宗旨，在工作中認(rèn)真貫徹“以人為本、精于品質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念,針對服務(wù)中存在的問題和不足，通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)還提出文明服務(wù)“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)工作，避免同司乘人員發(fā)生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。為了規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,提升業(yè)務(wù)技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對每天當(dāng)班工作情況進(jìn)行稽查并要求各班人員利用班后休息時間調(diào)閱當(dāng)天的收費(fèi)錄像，對照規(guī)范服務(wù)禮儀的要求，查找差距和不足，強(qiáng)化服務(wù)意識。（二）牢記服務(wù)宗旨，努力拓展服務(wù)外延。積極為司乘人員搭建良好的服務(wù)平臺。一是搭建道路暢通平臺。結(jié)合工作實(shí)際情況，針對軍警車輛、執(zhí)勤警車、消防救護(hù)車等特殊車輛及時開辟“快速通道”，并定期聯(lián)合交警、路政開展聯(lián)動稽查活動，確保車輛安全、便捷通行；二是搭建便民服務(wù)平臺。在一如既往做好傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，制作發(fā)放印有司乘經(jīng)常詢問的一些主要路線、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域地理情況等的便民服務(wù)卡，實(shí)實(shí)在在的為司乘人員解難事、辦實(shí)事、做好事；三是搭建溫馨服務(wù)平臺。在收費(fèi)廣場設(shè)立“志愿服務(wù)臺”，為過往司乘人員24小時免費(fèi)提供飲用開水、車輛加水、簡易維修工具、外用應(yīng)急藥品、地圖等多種貼心服務(wù)項(xiàng)目。用自己的實(shí)際行動受到了社會各界的一致好評。同時通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務(wù)活動，樹立了宜富高速的“窗口”形象。（三）深化服務(wù)內(nèi)涵，積極參與社會公益活動。近年來，富縣南收費(fèi)站在分公司及管理所的大力支持下，積極開展各項(xiàng)社會公益活動。如“關(guān)愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶綠色邀約中國秦直道自行車精英賽”志愿服務(wù)活動以及文明交通志愿活動等形式多樣的社會公益活動，用實(shí)際行動踐行“三個服務(wù)”，培養(yǎng)職工奉獻(xiàn)社會的高尚情操。三、完善硬件、構(gòu)建和諧，大力提升整體硬實(shí)力富縣南收費(fèi)站按照集團(tuán)規(guī)范化建設(shè)要求，不斷強(qiáng)化硬件建設(shè)，改善工作生活條件，著力打造環(huán)境優(yōu)美、安全暢通的行車環(huán)境。（一）打造規(guī)范的工作基地。根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善了會議室、職工宿舍等辦公、生活場所的設(shè)施設(shè)備，在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語“交泰成和,通達(dá)無界”、“中國夢、交通夢、我們的夢”主題展板及員工風(fēng)采展板等；改造了島頭綠化，美化完善崗?fù)ば蜗?，為星級收費(fèi)站創(chuàng)建提供強(qiáng)有力的硬件保障。（二）打造舒適的生活基地。由于站內(nèi)閑置土地較多，富縣南收費(fèi)站根據(jù)實(shí)際情況對站區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，在閑置空地上開墾出了“開心農(nóng)場”，狠抓職工“菜籃子”工程建設(shè)。廣大職工利用業(yè)余時間，精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計1000余棵，以及各種花草200余株，培育各類蔬菜十余種，歷年來飼養(yǎng)雞、鴨200余只，豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補(bǔ)貼了職工食堂伙食，又美化了站區(qū)環(huán)境，極大地培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊(duì)精神。同時，完善職工KTV娛樂室、健身房、臺球室、職工書屋、電子閱覽室的建設(shè)，為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。（三）打造和諧的文化基地。自建站以來，堅(jiān)持寓教于樂，豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運(yùn)動會、歡樂鬧元宵、趣味運(yùn)動會、戶外拓展訓(xùn)練等豐富多彩的文體活動和形式多樣的業(yè)余文化生活，引導(dǎo)職工以積極向上的精神狀態(tài)投身工作，為構(gòu)建和諧的文化基地打下了良好的基礎(chǔ)。通過開展“星級收費(fèi)站”創(chuàng)建活動，富縣南收費(fèi)站在樹立精品意識、追求一流服務(wù)、塑造良好形象等方面取得了長足的進(jìn)步。但我們也清醒地認(rèn)識到，在奮力追逐星級收費(fèi)站創(chuàng)建更高目標(biāo)的征程中，我們還需付出百倍的努力，創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)。今后，富縣南收費(fèi)站將始終秉承“理念創(chuàng)新為先、微笑服務(wù)為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”，不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，大力提高窗口服務(wù)水平、提升收費(fèi)運(yùn)營管理效能，積極打造青蘭高速公路“服務(wù)社會大窗口”的良好形象。