收費(fèi)站星級(jí)匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2024-10-10 18:25本頁(yè)面
【正文】 取得支持，贏得了廣大車戶的理解和配合。總之，我所在開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)過(guò)程中，雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有一定的差距。今后，我們將在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。謝謝大家！《收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯報(bào)》，歡迎閱讀收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯報(bào)。第五篇：星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建實(shí)施方案鹽井收費(fèi)站2012年“高速之星”收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案按照集團(tuán)公司、分公司、管理所“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的思路，為進(jìn)一步提升收費(fèi)崗位廣大員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全面提高我站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理效能和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為廣大員工提供展示自身業(yè)務(wù)水平，使一批高素質(zhì)管理服務(wù)人才脫穎而出的平臺(tái)，我站決定組織開(kāi)展2012“高速之星”收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。一、指導(dǎo)思想以“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為使命，緊密圍繞管理所“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任感、使命感，全力提升我站收費(fèi)管理效能和服務(wù)質(zhì)量，努力培育“微笑服務(wù)”強(qiáng)勢(shì)品牌，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心動(dòng)力，為集團(tuán)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作科學(xué)發(fā)展提供持久動(dòng)力。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)在全站開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的收費(fèi)團(tuán)隊(duì)，打造一支親和、專業(yè)的高星級(jí)微笑服務(wù)明星，為社會(huì)公眾提供高效、快捷、標(biāo)準(zhǔn)的品牌化高速公路收費(fèi)服務(wù)，不斷提升“微笑服務(wù)”的品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。三、成立組織領(lǐng)導(dǎo)小組為全面落實(shí)本次競(jìng)賽活動(dòng)，取得明顯活動(dòng)成效，我站成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：高磊副組長(zhǎng)：張悅婷成員：姚鋒偉李露李苗萬(wàn)黎孟英杰王娟麗張哲領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)辦公室，辦公室設(shè)在內(nèi)勤辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常協(xié)調(diào)、監(jiān)督，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、考核、獎(jiǎng)懲、通報(bào)四、活動(dòng)安排2012年8月1日開(kāi)始至2013年1月分為三個(gè)階段：第一階段（8月1日至8月20日）：宣傳動(dòng)員我站制定了活動(dòng)實(shí)施方案，及時(shí)召開(kāi)職工大會(huì)、創(chuàng)辦第一期黑板報(bào)宣傳動(dòng)員，廣泛開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作。第二階段（8月21日至9月20日）：學(xué)習(xí)階段每天早上9：0011：30；中午15：0017:30組織全站員工學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)；晚上19:3021:00對(duì)一天所學(xué)以口頭提問(wèn)的方式進(jìn)行抽查考核。第三階段（9月21日至12月31日）：實(shí)施階段9月21日至10月20日對(duì)第一部分 高速公路概述及發(fā)展概況統(tǒng)一組織我站全體員工對(duì)第二階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行筆試考核，考核成績(jī)排名并全站通報(bào)。第四階段（2013年1月1日至1月31日）：總結(jié)提高階段 參與集團(tuán)公司開(kāi)展的高速公路收費(fèi)服務(wù)社會(huì)滿意度調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，并根據(jù)存在的問(wèn)題制定整改措施，全面提高管理服務(wù)水平。五、參賽范圍（一）西略分公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)筆試：我站所有收費(fèi)編制員工統(tǒng)一參加分公司組織的試題考核。（二）漢臺(tái)管理所舉辦的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：我站派選一支代表隊(duì)參加由管理所組織的競(jìng)賽。七、活動(dòng)要求（一）各班要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從組織落實(shí)、人員安排、財(cái)務(wù)投入等方面給與充分保證。（二）要求全員參與，活動(dòng)前期抓好員工培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)體系，提高全體員工業(yè)務(wù)水平?；顒?dòng)期間要大力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的輿論氣氛，引導(dǎo)廣大員工投入到勤學(xué)知識(shí)、苦練技能的熱潮中去，迅速掀起人人學(xué)業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)當(dāng)能手的“比、學(xué)、趕、幫、超”的高潮。（三）要求各班及時(shí)制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織工作，做到每日有計(jì)劃、有總結(jié)、有檢查、有成效。鹽井收費(fèi)站二○一二年八月一日
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