【正文】 和要求，加強部門間溝通協(xié)調，建立有效的溝通協(xié)調機制。對各類輿情信息要按照屬地管轄和職能管轄原則，及時通報相關部門和人員。各部門要結合部門工作實際，做好有害信息備份，在國家有關機關依法查詢時予以提供，協(xié)助做好取證工作。第二十五條在網絡輿情事件解決后，要對前一階段應對過程進行總結、反思與建議，對下一階段網絡輿情走向進行研判，為應對未來的網絡輿情事件提供指導和借鑒。第六章附則第二十六條建立網絡輿情工作獎懲制度。對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給—9—予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，或因工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利，造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰。構成犯罪的，依法追究其刑事責任。第二十七條本實施辦法由xx辦公室發(fā)布、解釋并組織實施。網絡輿情管理處置實施辦法第一條為進一步加強全院網絡輿情的處置與管理工作，建立健全網絡輿情應對機制，有效引導網絡輿論，妥善處置網上負面輿情，維護學院和諧穩(wěn)定，為咸寧職業(yè)技術學院發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，根據《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》﹙中辦發(fā)〔2008〕22號﹚和（鄂宣發(fā)〔2010〕6號）文件精神，制訂本辦法。第二條本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對我院形象產生影響的網上負面報道和負面言論。網絡輿情的處置與管理，是指對涉及我院各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況進行監(jiān)測、研判、預警、處置和引導。第三條院屬各單位要安排一名負責人分管網絡輿情工作，配備一名政治素質高、責任心強、有一定寫作能力的同志擔任網絡信息員。（亦可由宣傳員擔任）網絡信息員并入院黨辦宣傳聯(lián)絡群。第四條建立健全預警機制，各部門要通過報送、人工搜索，爭取第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。第五條突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領導，重大事件報告院主要領導。同時，向黨委辦公室報送信息，需要上報上級的輿情由黨委辦公室統(tǒng)一負責。第六條建立突發(fā)事件輿情研判制度，突發(fā)事件和網絡熱點事件發(fā)生后，由分管領導和黨辦召集相關部門開展輿情研判，對事件性質、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風險進行及時準確地評估，研究制定相應的處置方案，報黨委討論審定后實施。第七條已在市級以上引起廣泛關注的重大事件和網絡熱點事件，應與市委宣傳部、市網管辦及時溝通，聯(lián)合研判，需要市網管辦協(xié)調處理的網上信息，以書面報告，請求上級主管部門的支持。第八條網絡輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網上輿論引導的，由黨辦提供引導口徑，信息員網評在黨辦和網絡中心指導下進行。第九條重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網絡輿情熱點事件的報告、新聞通稿、須經黨辦審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。第十條實行網絡輿情處置與管理責任制和責任追究制。將網絡輿情處置納入質量考核體系，對做出突出成績的部門或個人給予表彰和獎勵。對遲報、瞞報和漏報網絡輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報道，導致嚴重后果的，依法依規(guī)對有關責任人追究責任。第二篇：網絡輿情管理與處置實施辦法大學網絡輿情管理與處置實施辦法一、主要內容本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對大學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。二、組織機構成立新疆師范大學網絡輿情管理與處置工作領導小組，校領導任組長，宣傳部長任副組長，成員由各相關部門和學院黨總支負責人擔任。指定宣傳部為領導小組辦公室，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。三、堅持原則按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時間告知師生或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得師生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視臺等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立學校良好形象。四、操作流程（一）網絡輿情的監(jiān)測由網絡評論員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。較經常出現(xiàn)涉及本系統(tǒng)相關輿情信息的各主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等發(fā)布的有關的報道、帖子和相關跟帖。網絡上涉及司法行政部門的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教職工、學生的投訴，涉及服務人員違法違紀違章行為和效能作風問題等。一是具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集有關對司法行政報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題；二是利用百度等搜索引擎，通過關鍵詞全網搜索國內各個知名的門戶網站有關對學校報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題。一是每天至少1次對相關指定網站、論壇和貼吧進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是在服務工作人員具體行政行為和個人行為引發(fā)特定輿情事件時，要對輿情產生的相關網站、論壇進行高頻度的瀏覽和搜索。（二）網絡輿情的應對機制，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1個工作日內向具體業(yè)務主管領導匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。第五篇：網絡輿情實施辦法市政府辦公室網絡管理中心（網站）關于對網絡輿情監(jiān)控工作的實施辦法為充分發(fā)揮互聯(lián)網的宣傳、監(jiān)督、引導作用，建立健全網絡輿情監(jiān)測、引導和危機化解工作機制，提升政府形象，根據當前網絡輿情發(fā)展特點，結合市政府辦公室實際情況，現(xiàn)制定如下實施辦法：一、工作目標及時掌握互聯(lián)網等網絡媒體對全市的工作動態(tài)、信訪事件、民生民情等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立梅河口市良好的對外形象。二、組織領導及工作機構市政府辦公室網絡輿情監(jiān)控工作組：組長：汪瀚 市政府辦公室副主任副組長：孫濤 市政府辦政務信息化辦公室（網站）主任劉力軍市政府辦公室市長公開電話副主任 成 員：張敬偉市政府辦政務信息化辦公室（網站）科員于大鵬市政府辦政務信息化辦公室（網站）科員張楠市政府辦政務信息化辦公室（網站）科員三、工作方法（一）網絡輿情信息的搜集由市政府辦公室網絡管理中心負責對網絡輿情的搜索、搜集，每天由網絡監(jiān)控員利用百度、google等搜索引擎對梅河口市網絡輿情進行全面搜索、搜集，重點對人民網、新華網、鳳凰網論壇、天涯論壇吉林版、新浪論壇吉林版、搜狐論壇、百度梅河口貼吧等影響力大的網站及論壇進行搜索、搜集。特別對網友留言、網上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，并由專人做好匯總記錄。市政府辦公室網絡管理中心實時與公安局、信訪局、市長公開電話以及相關行政執(zhí)法部門加強聯(lián)系、做好聯(lián)動，全面掌握全市群眾所關心的影響政府形象的焦點、熱點問題以及近期的重大信訪事件，并制定出相關的關鍵字在網絡上進行有針對性的搜索、搜集。市政府辦公室網絡管理中心加強對市政府門戶網站以及相關各部門網站的管理工作，各部門網站的信息聯(lián)絡員要加強對網站信息的監(jiān)控和管理，特別是做好網貼、留言等內容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。（二）網絡輿情信息的處理在搜集到網絡輿情后，及時以簡報形式呈市政府領導審閱并抄報相關部門，便于領導和相關部門及時掌握網絡輿情。對所發(fā)現(xiàn)的網絡輿情信息，及時做好記錄并迅速組織網評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。發(fā)現(xiàn)負面影響較大的網絡輿情時，及時通知宣傳部、公安局等相關部門進行妥善處置。一般輿情和留言的回復內容由工作組副組長審核后發(fā)布，涉及到全市重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章須經工作組組長審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。根據搜集到的輿情的內容性質和影響程度組織分析研判。一般輿情，由工作組協(xié)調涉及單位作出情況說明；重大輿情由市委辦、市政府辦責成相關單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報市級主管領導審定。四、工作要求（一）提高認識。開展網絡輿情監(jiān)控工作，對網絡輿情進行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋，有助于及時了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。（二）堅持原則。實施網絡輿情監(jiān)控堅持實事求是、正面回應、激濁揚清、群眾滿意的原則。（三）反應迅速。網絡輿情監(jiān)控工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準問題的根源，迅速制定應對措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，防止造成負面影響。