【正文】 和要求，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。對各類輿情信息要按照屬地管轄和職能管轄原則，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和人員。各部門要結(jié)合部門工作實(shí)際，做好有害信息備份，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供，協(xié)助做好取證工作。第二十五條在網(wǎng)絡(luò)輿情事件解決后，要對前一階段應(yīng)對過程進(jìn)行總結(jié)、反思與建議，對下一階段網(wǎng)絡(luò)輿情走向進(jìn)行研判，為應(yīng)對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情事件提供指導(dǎo)和借鑒。第六章附則第二十六條建立網(wǎng)絡(luò)輿情工作獎(jiǎng)懲制度。對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，要給—9—予表揚(yáng)。對違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，或因工作不力、玩忽職守，導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道和輿論引導(dǎo)不利，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。第二十七條本實(shí)施辦法由xx辦公室發(fā)布、解釋并組織實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置實(shí)施辦法第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)全院網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情，維護(hù)學(xué)院和諧穩(wěn)定，為咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》﹙中辦發(fā)〔2008〕22號﹚和（鄂宣發(fā)〔2010〕6號）文件精神，制訂本辦法。第二條本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對我院形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理，是指對涉及我院各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評論所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論等綜合輿論情況進(jìn)行監(jiān)測、研判、預(yù)警、處置和引導(dǎo)。第三條院屬各單位要安排一名負(fù)責(zé)人分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作，配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)信息員。（亦可由宣傳員擔(dān)任）網(wǎng)絡(luò)信息員并入院黨辦宣傳聯(lián)絡(luò)群。第四條建立健全預(yù)警機(jī)制，各部門要通過報(bào)送、人工搜索，爭取第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。第五條突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時(shí)間報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)，重大事件報(bào)告院主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，向黨委辦公室報(bào)送信息，需要上報(bào)上級的輿情由黨委辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第六條建立突發(fā)事件輿情研判制度，突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，由分管領(lǐng)導(dǎo)和黨辦召集相關(guān)部門開展輿情研判，對事件性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地評估，研究制定相應(yīng)的處置方案，報(bào)黨委討論審定后實(shí)施。第七條已在市級以上引起廣泛關(guān)注的重大事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，應(yīng)與市委宣傳部、市網(wǎng)管辦及時(shí)溝通，聯(lián)合研判，需要市網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，以書面報(bào)告，請求上級主管部門的支持。第八條網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作要按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行，需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由黨辦提供引導(dǎo)口徑，信息員網(wǎng)評在黨辦和網(wǎng)絡(luò)中心指導(dǎo)下進(jìn)行。第九條重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的報(bào)告、新聞通稿、須經(jīng)黨辦審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時(shí)由院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。第十條實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理責(zé)任制和責(zé)任追究制。將網(wǎng)絡(luò)輿情處置納入質(zhì)量考核體系，對做出突出成績的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對遲報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報(bào)道，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)施辦法大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)施辦法一、主要內(nèi)容本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對大學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。二、組織機(jī)構(gòu)成立新疆師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校領(lǐng)導(dǎo)任組長，宣傳部長任副組長，成員由各相關(guān)部門和學(xué)院黨總支負(fù)責(zé)人擔(dān)任。指定宣傳部為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。三、堅(jiān)持原則按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時(shí)間告知師生或受害者事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得師生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報(bào)紙、電視臺等媒體的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹立學(xué)校良好形象。四、操作流程（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測由網(wǎng)絡(luò)評論員對涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本系統(tǒng)相關(guān)輿情信息的各主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等發(fā)布的有關(guān)的報(bào)道、帖子和相關(guān)跟帖。網(wǎng)絡(luò)上涉及司法行政部門的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校的意見、建議、投訴，相關(guān)問題的咨詢，涉及教職工、學(xué)生的投訴，涉及服務(wù)人員違法違紀(jì)違章行為和效能作風(fēng)問題等。一是具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集有關(guān)對司法行政報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題；二是利用百度等搜索引擎，通過關(guān)鍵詞全網(wǎng)搜索國內(nèi)各個(gè)知名的門戶網(wǎng)站有關(guān)對學(xué)校報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題。一是每天至少1次對相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是在服務(wù)工作人員具體行政行為和個(gè)人行為引發(fā)特定輿情事件時(shí)，要對輿情產(chǎn)生的相關(guān)網(wǎng)站、論壇進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1個(gè)工作日內(nèi)向具體業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。，被上級以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施辦法市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心（網(wǎng)站）關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的實(shí)施辦法為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和危機(jī)化解工作機(jī)制，提升政府形象，根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合市政府辦公室實(shí)際情況，現(xiàn)制定如下實(shí)施辦法：一、工作目標(biāo)及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全市的工作動態(tài)、信訪事件、民生民情等方面信息的報(bào)道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立梅河口市良好的對外形象。二、組織領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作組：組長：汪瀚 市政府辦公室副主任副組長：孫濤 市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）主任劉力軍市政府辦公室市長公開電話副主任 成 員：張敬偉市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）科員于大鵬市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）科員張楠市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）科員三、工作方法（一）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集由市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情的搜索、搜集，每天由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員利用百度、google等搜索引擎對梅河口市網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全面搜索、搜集，重點(diǎn)對人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)論壇、天涯論壇吉林版、新浪論壇吉林版、搜狐論壇、百度梅河口貼吧等影響力大的網(wǎng)站及論壇進(jìn)行搜索、搜集。特別對網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并由專人做好匯總記錄。市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心實(shí)時(shí)與公安局、信訪局、市長公開電話以及相關(guān)行政執(zhí)法部門加強(qiáng)聯(lián)系、做好聯(lián)動，全面掌握全市群眾所關(guān)心的影響政府形象的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及近期的重大信訪事件，并制定出相關(guān)的關(guān)鍵字在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有針對性的搜索、搜集。市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心加強(qiáng)對市政府門戶網(wǎng)站以及相關(guān)各部門網(wǎng)站的管理工作，各部門網(wǎng)站的信息聯(lián)絡(luò)員要加強(qiáng)對網(wǎng)站信息的監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。（二）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的處理在搜集到網(wǎng)絡(luò)輿情后，及時(shí)以簡報(bào)形式呈市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱并抄報(bào)相關(guān)部門，便于領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情。對所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)做好記錄并迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。發(fā)現(xiàn)負(fù)面影響較大的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，及時(shí)通知宣傳部、公安局等相關(guān)部門進(jìn)行妥善處置。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由工作組副組長審核后發(fā)布，涉及到全市重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)工作組組長審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。根據(jù)搜集到的輿情的內(nèi)容性質(zhì)和影響程度組織分析研判。一般輿情，由工作組協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由市委辦、市政府辦責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)市級主管領(lǐng)導(dǎo)審定。四、工作要求（一）提高認(rèn)識。開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復(fù)反饋，有助于及時(shí)了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。（二）堅(jiān)持原則。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控堅(jiān)持實(shí)事求是、正面回應(yīng)、激濁揚(yáng)清、群眾滿意的原則。（三）反應(yīng)迅速。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準(zhǔn)問題的根源，迅速制定應(yīng)對措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，防止造成負(fù)面影響。