【正文】 料防靜電能力很差,我們將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)給那個(gè)供應(yīng)商，要求他們做出相應(yīng)的改善。那個(gè)供應(yīng)商起初對(duì)北京廠的測(cè)試結(jié)果并不認(rèn)可，因?yàn)樗麄冇米约旱臏y(cè)量設(shè)備測(cè)試并沒(méi)有什么問(wèn)題。后來(lái)，他們將包裝材料送到了廣東電子5所進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果和北京廠提供的數(shù)據(jù)一致。在數(shù)據(jù)和事實(shí)面前，那個(gè)供應(yīng)商終于徹底消除了對(duì)我們的懷疑，開(kāi)始主動(dòng)和北京廠進(jìn)行聯(lián)系，并采購(gòu)了與我們相同的測(cè)量設(shè)備。目前，他們正在對(duì)其包裝材料進(jìn)行改善，2002年10月初確認(rèn)樣品，樣品合格后進(jìn)行全線包裝切換。36秒的講解2001年，全國(guó)企業(yè)信息化會(huì)議的客人到我們的三標(biāo)廠房的6樓參觀，電梯上升的速度比較慢，可能會(huì)造成一些客人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等待而乏味。為了解決這個(gè)問(wèn)題，陪同人員經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)算和嘗試，在電梯上升的時(shí)間里給客戶講解一段聯(lián)想callcenter情況，當(dāng)講解話音剛落，電梯門(mén)正好打開(kāi)，很多客戶和記者非常驚訝，說(shuō)你們?cè)趺粗肋@電梯正好開(kāi)到哪兒了，這簡(jiǎn)直是神透了！陪同人員不僅在電梯上去的時(shí)候講，在客人下電梯的時(shí)候也講另一段，這樣才讓人不感覺(jué)單調(diào)，客人都非常滿意。7%變成了90%2002年7月6日6點(diǎn)左右，在九華山莊的一間大會(huì)議室，兩天緊張的聯(lián)想高級(jí)管理培訓(xùn)即將結(jié)束，按照培訓(xùn)的預(yù)先計(jì)劃，各位參訓(xùn)的總裁室成員需要填寫(xiě)一份個(gè)人改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，大部分學(xué)員很快就填寫(xiě)完畢，并交給了會(huì)務(wù)人員，大家已經(jīng)開(kāi)始等待著這次培訓(xùn)的結(jié)束語(yǔ)了。元慶不慌不忙地一邊思考，一邊認(rèn)真地填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃，一會(huì)兒，元慶拿起自己的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃讀給大家聽(tīng)。他的計(jì)劃總共四條，每一條都有針對(duì)具體的行為、對(duì)象，并有明確的時(shí)間點(diǎn)。元慶強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)的目的是學(xué)以致用，大家不要以為填寫(xiě)改進(jìn)計(jì)劃是走過(guò)場(chǎng)。希望大家監(jiān)督我的行為改進(jìn)計(jì)劃，但我也要監(jiān)督大家的計(jì)劃，希望每個(gè)人都認(rèn)真思考自己身上存在的問(wèn)題，檢查自己的行為改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到可考量、可操作和可實(shí)現(xiàn)的要求。元慶的話還沒(méi)有說(shuō)完，不少學(xué)員就急著要修改自己的計(jì)劃。從當(dāng)時(shí)回收的原始計(jì)劃表來(lái)看，27份PO改進(jìn)計(jì)劃表，總共提出改進(jìn)計(jì)劃84條，其中只有6條計(jì)劃能夠完全符合“可衡量”和“可操作”的要求，其他的行動(dòng)計(jì)劃要么是模模糊糊的詞語(yǔ)，要么沒(méi)有說(shuō)清楚改變什么具體行為，要么沒(méi)有具體時(shí)間點(diǎn)。在培訓(xùn)結(jié)束后的兩周內(nèi)，每位PO的行為改進(jìn)計(jì)劃都經(jīng)過(guò)一番非常認(rèn)真的修改，27位PO的改進(jìn)計(jì)劃表里共增加到93條改進(jìn)行為，初步統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有90%左右的行為計(jì)劃基本符合要求，其他計(jì)劃即便不能量化也能夠細(xì)化和便于操作了。如下表：作為這次培訓(xùn)活動(dòng)的組織者，人力資源部的唐長(zhǎng)軍深有感受：此次培訓(xùn)之后每位PO都非常認(rèn)真地修改自己的計(jì)劃，并扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)自己的計(jì)劃，在與一個(gè)咨詢公司交流時(shí)，他們非常吃驚，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣認(rèn)真的公司。為什么要精準(zhǔn)求實(shí) 客戶需要一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，注重承諾能不能兌現(xiàn)，這取決于聯(lián)想有沒(méi)有精準(zhǔn)求實(shí)的意識(shí)和能力。投資人需要利益增長(zhǎng)，這就要求我們進(jìn)行精細(xì)化管理，減少成本，能夠做到什么說(shuō)什么，不能夸大。一是能達(dá)成目標(biāo)，員工才能有成就感，這樣才是對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，達(dá)不成或總是超越的不是好目標(biāo)。二是員工都希望有章可循，有法可依，有一個(gè)好的跑道。希望有公司公正的評(píng)價(jià)，最好事先有說(shuō)法，應(yīng)該說(shuō)清楚做不到會(huì)有什么懲罰，做到了有什么的獎(jiǎng)勵(lì)，如果干部都能做到，員工對(duì)公司就會(huì)有公正感?！?精準(zhǔn)求實(shí)有助于減少管理漏洞，防止不良文化的產(chǎn)生 ■ 精準(zhǔn)求實(shí)有助于提高工作效率，使管理工作變得輕松 ■ “講功勞不講苦勞”■ “不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)”■ “撒上一層土，夯實(shí)，再撒上一層土，再夯實(shí)” ■ “認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效” ■ “聯(lián)想天條”、“做事三原則” ■ “溝通四步驟”、“投訴處理三準(zhǔn)則”精準(zhǔn)求實(shí)怎么做精準(zhǔn)求實(shí)的5點(diǎn)提示 設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)提示：SMART原則 （Specific）（Measurable）（Achievable）（Realistic）（Timed）精準(zhǔn)求實(shí)自我檢查表，是否能明確任務(wù)的期望和結(jié)果？，分析市場(chǎng)和需求、成本和利益關(guān)系？，主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源？ ？，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去？，是否敢于快速向上級(jí)反映并能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程？？是否積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑？ 、可行的工作目標(biāo)，迅速將目標(biāo)分解并制定詳細(xì)的執(zhí)行方案？ 、流程和計(jì)劃進(jìn)行工作，不降低工作標(biāo)準(zhǔn)？(包括成本有效性目標(biāo))，定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？，是否用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為決策支持？是否能夠不用“大概”、“可能”、“或許”等感覺(jué)詞語(yǔ)？，是否切實(shí)考慮目標(biāo)可行性和現(xiàn)實(shí)資源條件，避免因不切實(shí)際而造成不必要的損失？精準(zhǔn)求實(shí)的自我成長(zhǎng)計(jì)劃針對(duì)自我檢查表，請(qǐng)客戶或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。三、誠(chéng)信共享什么是“誠(chéng)信共享” 內(nèi)涵解釋我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公； 我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情； 我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展； 我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。柳總收到酬謝款的一閃念2001年11月柳總接受《聯(lián)想》雜志訪談的時(shí)候，談到令自己記憶非常深刻的一件事情：在剛辦公司不久的時(shí)候，計(jì)算所機(jī)房對(duì)外營(yíng)業(yè)要通過(guò)公司的賬號(hào)來(lái)做，由我們決定機(jī)房工作人員工資提成的比率，機(jī)房的工作人員第一次拿到這些錢(qián)，要對(duì)我表示感謝。雖然我做得很公平，但他們帶著錢(qián)到我家里，要送一些錢(qián)給我。說(shuō)實(shí)在話，當(dāng)時(shí)受到了很大的震動(dòng)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我家也是處于一個(gè)非常困難的階段，我家住在一個(gè)自行車車棚里，房子和生活條件非常差。不可否認(rèn)，那時(shí)的物質(zhì)誘惑要比今天要強(qiáng)烈得多，雖然錢(qián)不太多，它確實(shí)馬上能解決一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。但就在一閃念的功夫，我就拒絕了?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得我是非常幸運(yùn)的，如果有了那個(gè)第一次，后面就很難說(shuō)了。張祖祥上繳顧問(wèn)費(fèi)2001年初，作為聯(lián)想的創(chuàng)始人之一，張祖祥老師在接受我們的文化訪談時(shí)，給我們講了一些自己經(jīng)歷的事情：當(dāng)時(shí)我們公司要進(jìn)口一些香港商人的機(jī)器，這些商人經(jīng)常會(huì)送我們一些禮物，有時(shí)送一個(gè)很好的筆，有時(shí)送一塊金表或一些錢(qián)。當(dāng)時(shí)我們的月工資只有70幾塊錢(qián)，一塊金表就值個(gè)幾千，這對(duì)許多人來(lái)講是很大的數(shù)目。由于這些事情經(jīng)常發(fā)生，公司就規(guī)定了一條，不許吃里扒外，不許拿回扣，要違背這一條的話，就是違背了天條，就要被開(kāi)除出公司。在加入公司之前，我已經(jīng)在外邊做了幾個(gè)機(jī)件公司的顧問(wèn)。當(dāng)時(shí)顧問(wèn)的待遇很高，都是200塊錢(qián)一個(gè)月，這在當(dāng)時(shí)來(lái)講已經(jīng)不得了。到了公司過(guò)了幾個(gè)月以后，一個(gè)公司給我送來(lái)了800塊錢(qián)，因?yàn)槲?個(gè)月沒(méi)去，他們給補(bǔ)了4個(gè)月的顧問(wèn)費(fèi)，我把這800塊錢(qián)交到公司去，因?yàn)槲覀冇羞@一條規(guī)定，我們大家必須共患難。我們創(chuàng)業(yè)之初，柳總給我們規(guī)定：大家不許在外邊另謀職業(yè)，也不許吃里扒外。當(dāng)時(shí)公司有一句話：吃了糖衣吐出炮彈，就算可以接受外商給你的東西，但你要上交到公司里來(lái)，我們的生意該怎么談還怎么談，但一定要維護(hù)自己公司的利益。元慶賣(mài)出第一臺(tái)工作站元慶2000年11月10日接受文化訪談時(shí)談到了一個(gè)對(duì)自己影響很大的事情：我賣(mài)SUN工作站的第一個(gè)用戶，給了我很大的影響和教訓(xùn)。那時(shí)侯，SUN是一種高端的工作站，十幾萬(wàn)塊錢(qián)一臺(tái)，而當(dāng)時(shí)的PC機(jī)只有兩三萬(wàn)塊錢(qián)一臺(tái)。當(dāng)時(shí)，作為銷售人員，我的主要任務(wù)就是要把SUN工作站賣(mài)出去，有人來(lái)買(mǎi)當(dāng)然很高興，就沒(méi)有考慮到用戶的應(yīng)用。我賣(mài)出第一個(gè)SUN工作站之后，在與用戶深入接觸過(guò)程中，我才發(fā)覺(jué)用戶不一定非要這樣高端的產(chǎn)品，他們實(shí)際上只是用來(lái)打字和做報(bào)表之類的工作，賣(mài)給他們一個(gè)PC也就可以了。當(dāng)時(shí)賣(mài)出那臺(tái)SUN工作站的心情很興奮，但了解到我賣(mài)出去的機(jī)器并不能適合用戶之后又感到內(nèi)疚，所以，那臺(tái)工作站賣(mài)出去了，我就懷著補(bǔ)償?shù)男睦恚疵仨憫?yīng)用戶的各種服務(wù)要求。我覺(jué)得這個(gè)事情對(duì)我們是一個(gè)誠(chéng)信教育，客戶真正需要的東西你才能賣(mài)給他，如果不需要的話，你就應(yīng)該給他推薦更加合適的產(chǎn)品，所以，通過(guò)這件事我堅(jiān)定了一個(gè)信念：一定要為客戶提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)旗深夜冒大雪接送員工加班1997年春節(jié)前，公司接到一定單，但還缺少一批板卡,不能上線。大年三十的晚上10點(diǎn)，資材部就撥通了李志勇家電話，要求他在一小時(shí)以后到公司接貨。這時(shí)外面下著大雪，李志勇等了快一個(gè)小時(shí)也沒(méi)有打上車，與公司車隊(duì)聯(lián)系，值班車都沒(méi)有回來(lái)。最后，李志勇?lián)芡酥圃觳靠偨?jīng)理應(yīng)旗的電話說(shuō)明情況。應(yīng)旗二話沒(méi)說(shuō)，叫李志勇在家門(mén)口等他。10分鐘后，應(yīng)旗開(kāi)著新買(mǎi)的富康車冒著大雪把李志勇送到公司倉(cāng)庫(kù)，又和李志勇一起卸貨、清點(diǎn)貨物，保證了春節(jié)加班生產(chǎn)的需要。他們卸完貨，已經(jīng)是大年初一了。北京廠運(yùn)作支持處李志勇在談到此事時(shí)感嘆：充滿激情，是公司由小到大發(fā)展到今天的重要因素。無(wú)論是普通員工，還是總經(jīng)理，無(wú)論是白天還是深夜，只要公司需要,隨時(shí)隨地都是戰(zhàn)場(chǎng)。作為普通員工，在工作中遇到困難，要敢于找能為你解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的干部，要像應(yīng)旗那樣，給面臨困難的下級(jí)做強(qiáng)有力的支持。被開(kāi)除的員工寫(xiě)來(lái)了一封感謝信不久前，某部門(mén)人力資源接口人接到一封感謝信，寫(xiě)這封感謝信的人是被聯(lián)想開(kāi)除的一名員工小A。小A在信中誠(chéng)懇地感謝部門(mén)和公司及時(shí)給予自己的處理，使自己能夠及時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。小A原為大客戶應(yīng)用集成部員工，平時(shí)不能嚴(yán)格要求自己，工作紀(jì)律一貫散漫。她在2000年9月29日請(qǐng)上級(jí)主管給自己的考勤條簽字后，又利用考勤條的其他空白處將兩次遲到早退私自填為因公辦事。此外，她對(duì)自己9月30日模仿上級(jí)簽字的考勤條也不能做出合理的解釋。在公司進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，小A不僅沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，反而以上級(jí)在“報(bào)復(fù)”她為借口，到處散發(fā)信件和郵件，大造輿論，造謠中傷她的上級(jí)；并且對(duì)公司的詢問(wèn)一再否認(rèn)，拒不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，以為憑著自己的小聰明行為，可以混淆是非，蒙混過(guò)關(guān)。公司非常慎重地開(kāi)展調(diào)查，在確鑿的事實(shí)證據(jù)面前，小A不得不承認(rèn)了自己的嚴(yán)重違紀(jì)行為。鑒于小A的行為嚴(yán)重破壞了聯(lián)想人的誠(chéng)實(shí)信條，為了維護(hù)聯(lián)想的信譽(yù)，同時(shí)也為了教育小A本人和廣大員工，經(jīng)公司研究決定，對(duì)小A進(jìn)行公司內(nèi)部通報(bào)開(kāi)除。小A是幸運(yùn)的，在自己犯了“小錯(cuò)誤”時(shí)就被發(fā)現(xiàn)，在處罰和教育的過(guò)程中，自己真正認(rèn)識(shí)到了誠(chéng)實(shí)做人的道理。在聯(lián)想歷史上有極少數(shù)員工因?yàn)檫`背了公司的誠(chéng)信文化，不同程度地觸犯了公司規(guī)定，或者做出了其他違法亂紀(jì)行為，有的被公司開(kāi)除，也有被依法送交司法機(jī)關(guān)處理。公司本著公正和愛(ài)護(hù)的原則，防微杜漸，加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育和監(jiān)控措施，但對(duì)于各種違法亂紀(jì)行為也決不姑息養(yǎng)奸。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，進(jìn)入聯(lián)想就意味著對(duì)聯(lián)想價(jià)值觀和規(guī)章制度的承諾，所以，我們每位同仁都應(yīng)該自律、自省、自愛(ài)和自重，不能因一時(shí)糊涂葬送自己的美好前程。SparKle贏利了為了創(chuàng)造便于大家輕松地進(jìn)行學(xué)術(shù)、思想交流的氛圍，IT服務(wù)群組經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)辟了一個(gè)寬敞的大房間，取了一個(gè)好聽(tīng)的名字“Sparkle”，并在“Sparkle”里購(gòu)置和擺放了一些簡(jiǎn)單的食品和飲料，供大家隨意取用。2001年11月開(kāi)業(yè)時(shí)購(gòu)買(mǎi)食品的第一筆資金是由老俞（聯(lián)想高級(jí)副總裁俞兵）帶頭、業(yè)務(wù)群各部門(mén)總經(jīng)理室成員熱心捐贈(zèng)的，所有物品采用取整的方式統(tǒng)一定價(jià)，大家各取所需，自覺(jué)付費(fèi)，回收的資金循環(huán)使用?！癝parkle”開(kāi)業(yè)之后，并不如所想象的那樣，第一個(gè)月虧損了400多元。開(kāi)始的幾個(gè)月持續(xù)虧損，雖然不大，卻讓具體負(fù)責(zé)“Sparkle”的人感到為難，也有人開(kāi)始懷疑是否能辦下去。IT業(yè)務(wù)群組經(jīng)營(yíng)管理部人員經(jīng)調(diào)查，找到了主要原因：一是付費(fèi)取物品的宣傳不夠；二是少數(shù)員工過(guò)于隨意或大意，沒(méi)有能夠及時(shí)登記或付費(fèi)。IT業(yè)務(wù)群組領(lǐng)導(dǎo)層持續(xù)用自己捐贈(zèng)的錢(qián)維持sparkle運(yùn)營(yíng)，老俞也在公共場(chǎng)合曾多次表示：“Sparkle雖然一直在虧損，但是我們有信心等到盈利的那一天！”經(jīng)營(yíng)管理部把實(shí)際情況及時(shí)通知所有員工。這一天終于來(lái)臨了，2002年6月末盤(pán)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，Sparkle一直虧損的局面終于得到了扭轉(zhuǎn)！現(xiàn)在“Sparkle”雖然沒(méi)人看管，但照樣可以自動(dòng)運(yùn)營(yíng)。作為SparKle的發(fā)起者，通過(guò)這件小事，IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部的一名員工深有感受：要?jiǎng)e人信任你，首先要你信任別人，信任可以節(jié)省很多的管理成本。誠(chéng)信風(fēng)氣是培養(yǎng)出來(lái)的，不可能自發(fā)產(chǎn)生的，需要培養(yǎng)和時(shí)間，特別是領(lǐng)導(dǎo)人要有包容和耐心。信任無(wú)小事，信任更多地體現(xiàn)在大家的細(xì)微之處。通過(guò)分享我們的管理技術(shù)使供應(yīng)商降低價(jià)格2001年11月，質(zhì)量管理部推進(jìn)顯示器DOA下降項(xiàng)目，項(xiàng)目組運(yùn)用6SIGMA的方法和工具，分析出了顯示器DOA中運(yùn)輸野蠻裝卸問(wèn)題占18%～20%，從而得出結(jié)論：野蠻裝卸是造成顯示器故障的重要因素。要降低顯示器DOA，就必須提高顯示器的抗摔能力，要改善包裝楦體，就需要和顯示器供應(yīng)廠商一起來(lái)改善其包裝問(wèn)題。顯示器的楦體EPS材料（一種比較脆的泡沫材料）只能承受1米以下的跌落。,需用EPE的材料（一種彈性較強(qiáng)的泡沫材料），但當(dāng)時(shí)EPE的報(bào)價(jià)高出EPS材料5倍，這樣高的材料成本，聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商難以接受。項(xiàng)目組開(kāi)始想辦法來(lái)降低楦體材料的價(jià)格,以便找到一個(gè)使聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商能夠接受改善包裝楦體的方案。項(xiàng)目組首先主動(dòng)到我們的顯示器供應(yīng)廠商的供應(yīng)商處（楦體廠商）了解生產(chǎn)、質(zhì)量和成本狀況，項(xiàng)目組在楦體廠商處發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)線人員效率低，人員工作量很不飽和,如果能夠通過(guò)改善、提高楦體廠商的生產(chǎn)效率，就可以降低其楦體材料的價(jià)格，這樣就能使聯(lián)想、顯示器廠和楦體廠都會(huì)對(duì)楦體的價(jià)格滿意。于是項(xiàng)目組就用自己熟悉的JMP統(tǒng)計(jì)軟件，開(kāi)始分析楦體廠生產(chǎn)效率、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、人員的匹配，最后提出一個(gè)如何解決楦體廠生產(chǎn)車間近1/3的人員過(guò)剩問(wèn)題的建議。這個(gè)楦體廠廠長(zhǎng)認(rèn)為我們的建議很有道理，決定裁掉生產(chǎn)車間1/3的人員。結(jié)果，這個(gè)楦體廠生產(chǎn)效率得到提高，楦體廠愿意把自己產(chǎn)品的價(jià)格降低到我們期望的水平，而楦體廠的盈利卻不減，并且實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想集團(tuán)、顯示器廠商和楦體廠商“三贏”的局面。為什么要誠(chéng)信共享 從歷史角度來(lái)看■ 誠(chéng)信是聯(lián)想的金字招牌 ■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動(dòng)力 ■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)策略 ■ 融入是聯(lián)想的追求境界 從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看■ 誠(chéng)信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本■ 誠(chéng)信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 ■ 誠(chéng)信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件 從個(gè)人角度來(lái)看■ 誠(chéng)信共享是個(gè)人立足組織