【正文】 想員工能力體系建設(shè)等管理項(xiàng)目。■ 為客戶(hù)：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩概括來(lái)說(shuō)就是，讓科技走近大眾，服務(wù)于我們每一個(gè)人的生活和工作。二、我們的遠(yuǎn)景未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。對(duì)員工而言，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)解決問(wèn)題的基本原則和根本方法，是企業(yè)的員工共同的思維方式，表現(xiàn)為員工共同的行為模式。當(dāng)時(shí)有人說(shuō)，一個(gè)副研究員，跑到展覽會(huì)去站柜臺(tái)，像什么話(huà)！我這個(gè)人沒(méi)那么多包袱，再說(shuō)我呀，關(guān)在機(jī)房好多年了，還真想到展覽會(huì)上去看看人家到底發(fā)展成什么樣了。我們這攤，我和張品賢，他是正研究員，兩個(gè)干巴老頭老太太，也不吸引人。有的人不停地問(wèn)這問(wèn)那，我來(lái)者不拒，耐心給人解釋。一天下來(lái)，雖然口干舌燥，非常累，但是因?yàn)樾睦锿Ω吲d，覺(jué)得我還有點(diǎn)價(jià)值，到公司也還可以，所以展覽會(huì)結(jié)束后，我就辦手續(xù)進(jìn)了聯(lián)想。1993年，我在上海分公司的時(shí)候，有一次柳總正好到上海辦事。沒(méi)到幾分鐘，就看到柳總的臉色不好了，柳總打斷了我們的介紹，完全轉(zhuǎn)變了口吻。老杜最后感慨：客戶(hù)需求變化快，如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？小企業(yè)的本能就知道自己靠客戶(hù)，稍大了以后就開(kāi)始覺(jué)得無(wú)所不能，就覺(jué)得能夠左右世界和客戶(hù)，以為自己就是標(biāo)準(zhǔn)，于是就開(kāi)始不尊重客戶(hù)，不去體驗(yàn)客戶(hù)了。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此事的商務(wù)人員已經(jīng)向代理解釋空運(yùn)的手續(xù)可能麻煩，會(huì)比陸運(yùn)慢，但代理堅(jiān)持認(rèn)為空運(yùn)快。第二天又因貨物多，也未能全運(yùn)走?？偠灾?，把握客戶(hù)需求，首先要透過(guò)表象認(rèn)識(shí)最終需求，有時(shí)需要借助自己的專(zhuān)業(yè)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)。在昆侖的視頻軟件項(xiàng)目中，項(xiàng)目組持續(xù)1個(gè)月的時(shí)間做目標(biāo)客戶(hù)焦點(diǎn)測(cè)試，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定軟件的結(jié)構(gòu)、功能、流程，甚至按鈕都是根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)確定的。但是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分客戶(hù)不能熟練使用這些技巧?？蛻?hù)標(biāo)準(zhǔn)VS國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1999年10月，一用戶(hù)投訴說(shuō)：聯(lián)想電腦噪音太大，在電腦前工作1小時(shí)后便有頭暈、惡心的感覺(jué)。為此事，聯(lián)想電腦公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)發(fā)了一份通報(bào)批評(píng)，劉軍等高層干部帶頭從自身查找原因，進(jìn)行反思：我們的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？只滿(mǎn)足于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)顯然是不夠的，客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)才是真正的標(biāo)準(zhǔn)。您想聽(tīng)多久，我就講多久2001年12月4日，“專(zhuān)家談聯(lián)想服務(wù)”論壇在公司舉行，來(lái)自質(zhì)監(jiān)局、中消協(xié)等部門(mén)的6位專(zhuān)家紛紛就服務(wù)問(wèn)題發(fā)表了演講。此言一出，下邊“嗡”聲一片?！笔昼姷难葜v結(jié)束，全場(chǎng)爆出熱烈的掌聲，演講雖短，但字字珠璣，得到了聽(tīng)眾強(qiáng)烈的共鳴。為什么要服務(wù)客戶(hù)■ 聯(lián)想的成功首先是“貿(mào)工技”產(chǎn)業(yè)道路的成功，“貿(mào)工技”產(chǎn)業(yè)道路本質(zhì)就是一種市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 不管是公司、部門(mén)還是個(gè)人都必須回答兩個(gè)問(wèn)題：■ 我們的直接客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)有什么樣的需求？我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值在哪里？如果這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清，這個(gè)崗位（部門(mén)）就該取消了。二、精準(zhǔn)求實(shí) 精準(zhǔn)求實(shí)是什么 內(nèi)涵解釋 大眾版本求實(shí)：是一種態(tài)度，是求真、求客觀(guān)、求事實(shí)的態(tài)度，是嚴(yán) 格認(rèn)真的態(tài)度。柳總罰站老上級(jí)柳總經(jīng)常講述一個(gè)聯(lián)想歷史上最早遲到罰站的故事：創(chuàng)業(yè)之初，公司為了提高會(huì)議效率，就定了一個(gè)規(guī)矩：大家開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)遲到，誰(shuí)遲到就要自覺(jué)罰站一分鐘。吳文洋的臉立即變得通紅，但他還真是站了一分鐘。然而1997年之前的情況卻是另外一番景象：辦公室里煙霧繚繞，廁所里滿(mǎn)地?zé)燁^，新開(kāi)辟的茶水間里剩茶隨意倒在地上，一些員工以各種理由不掛胸牌，男士見(jiàn)客戶(hù)忘打領(lǐng)帶等等，不僅影響工作效率，也有損公司形象。簽名一周后抓落實(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好，領(lǐng)帶沒(méi)系，就要抓，通報(bào)批評(píng)。對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，我們的抱負(fù)就是要做這樣的企業(yè)，要肩負(fù)起這種歷史使命，要為民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)幙跉?。許多創(chuàng)業(yè)的老同志如此，楊元慶如此，今天不少的聯(lián)想員工也都能做到，但很多外國(guó)企業(yè)的經(jīng)理就做不到了。作為聯(lián)想的管理者，在設(shè)計(jì)企業(yè)的時(shí)候就應(yīng)考慮到企業(yè)的發(fā)展要代表員工的利益，應(yīng)該考慮到如何為員工提供各種成長(zhǎng)的空間，如何讓員工通過(guò)自己的努力得到物質(zhì)和精神的回報(bào)。到了高層，還要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心，必須要把聯(lián)想的事業(yè)當(dāng)成自己一生的追求來(lái)做。這里邊有一句話(huà)讓我記憶深刻：他們把產(chǎn)品當(dāng)作公司的橋梁，而不是把公司當(dāng)作產(chǎn)品的橋梁——因?yàn)橐粋€(gè)好的創(chuàng)意或好的產(chǎn)品并不能保障公司的百年基業(yè)。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，什么是保持生存和發(fā)展的最基本要素？戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)人、制度和流程等都非常重要，但與文化相比，他們都是在短期時(shí)間內(nèi)可以調(diào)整的。核心價(jià)值觀(guān)一旦形成和公布，所有的聯(lián)想人都應(yīng)該遵守它，任何人也不能例外。一、《聯(lián)想文化手冊(cè)》的框架和內(nèi)容簡(jiǎn)介：您可以簡(jiǎn)單了解我們公司的成長(zhǎng)歷程和管理文化變遷。：通過(guò)2001年6位聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)的獲得者的事跡，您可以學(xué)習(xí)如何用自己的行為來(lái)演繹聯(lián)想的價(jià)值觀(guān)?！堵?lián)想文化手冊(cè)》編委會(huì)第一部分：我們的歷史在您面前展開(kāi)的5幅畫(huà)卷，濃縮了聯(lián)想18年波瀾壯闊的歷史，透過(guò)聯(lián)想的歷史變遷，讓我們一起感受聯(lián)想文化的形成歷程?！?1986年，成功地開(kāi)發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開(kāi)始進(jìn)入流通領(lǐng)域。二、聯(lián)想的起步階段：1988年～1993年 以國(guó)際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，形成技—工—貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系?！?1990年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計(jì)算機(jī)許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線(xiàn)，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?！?1993年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入30億元人民幣。三、聯(lián)想的助跑階段：1994年～1996年 扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗，奮起反擊國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。■ 1995年1月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布1+1星座系列家用電腦?！?1994年聯(lián)想集團(tuán)提出了“扛起民族計(jì)算機(jī)工業(yè)大旗”的口號(hào)，打通了集團(tuán)內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。■ 微機(jī)事業(yè)部通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證?！?1998年4月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想98”大型市場(chǎng)活動(dòng)，提出了面向2000年的“龍騰計(jì)劃”?！?1999年6月聯(lián)想電腦公司在西安開(kāi)展“龍騰世紀(jì)，聯(lián)想99”大型市場(chǎng)活動(dòng)，并在全國(guó)300座城市巡回講座和演示?！?1997年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進(jìn)行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合?！?1999年聯(lián)想電腦公司開(kāi)展“無(wú)總稱(chēng)謂”活動(dòng)?！?2001年聯(lián)想集團(tuán)公布了“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”的遠(yuǎn)景，開(kāi)始了聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之路?！?目前，聯(lián)想集團(tuán)六大業(yè)務(wù)群組（企業(yè)IT、消費(fèi)IT、IT服務(wù)、移動(dòng)通訊、互連網(wǎng)服務(wù)、合同制造）基本形成。一、我們的使命聯(lián)想的使命可以概括為“四為”，即：為客戶(hù)、為社會(huì)、為股東、為員工。■ 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量 聯(lián)想的未來(lái)就是大家共同的未來(lái)，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)展。核心價(jià)值觀(guān)是價(jià)值觀(guān)系統(tǒng)中最重要和最基本的內(nèi)核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。她曾經(jīng)講過(guò)這樣一段經(jīng)歷：我到公司的第一件事兒就是辦展覽，是1985年在北京展覽館辦的全國(guó)科技成果展覽。人家公司講解員都是年輕的小姑娘，站在那兒，挺漂亮，穿的也漂亮。那時(shí)我們國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平確實(shí)很低。每次展覽會(huì)要下班了，我們這兒顧客還是走不動(dòng)，惹得工作人員拿大喇叭喊：“計(jì)算所公司的，快收攤兒啦！”把我們趕出來(lái)了，大伙兒把我圍在展覽館門(mén)前的水池子那兒繼續(xù)問(wèn)。比如1996年在福州跑銀行，有一家讓我在門(mén)外站了30分鐘才讓進(jìn)去，還有一家根本不讓進(jìn)去。柳總先讓我們介紹自己的公司，當(dāng)時(shí)我心里想著如何為老板提氣，從內(nèi)容到語(yǔ)言，都是說(shuō)我們聯(lián)想如何如何。現(xiàn)在我們的一些員工干部，只會(huì)讓客戶(hù)知道聯(lián)想是什么，而不知道客戶(hù)想聽(tīng)什么，不知道如何讓客戶(hù)感到自己很重要。這位代理希望將一批貨空運(yùn)，并愿意支付空運(yùn)費(fèi)。他詢(xún)問(wèn)航空公司是否已將貨物運(yùn)出去時(shí)，航空公司回答：空運(yùn)資源非常緊張，當(dāng)天下午貨物到機(jī)場(chǎng)時(shí)，去合肥的航班已經(jīng)起飛了。代理因此向銷(xiāo)售商務(wù)部投訴：陸運(yùn)最多兩天就能到的貨，我這么緊急，為什么空運(yùn)三天才到？我們的商務(wù)人員也一肚子委屈：他們要求的空運(yùn)，我是嚴(yán)格按要求執(zhí)行的呀！銷(xiāo)售商務(wù)部的一位員工的感受：客戶(hù)的要求建立在他的了解程度和個(gè)人認(rèn)識(shí)（例如空運(yùn)比陸運(yùn)快），而我們沒(méi)有堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，其實(shí)我們的客戶(hù)服務(wù)還只是停留在“照做”，沒(méi)有進(jìn)一步把握客戶(hù)的真正需求（盡快到貨）。從“昆侖項(xiàng)目”開(kāi)始，在軟件配置之前先做用戶(hù)調(diào)研分析，再提供樣品請(qǐng)用戶(hù)試用，根據(jù)用戶(hù)試用的結(jié)果來(lái)決定軟件配置。參與此項(xiàng)目的一位工程師談到：“以前我們認(rèn)為自己就是用戶(hù)，象雙擊、拖拽這樣的操作技巧，用戶(hù)肯定是會(huì)用的?！眲④娮詈簏c(diǎn)評(píng)：為什么我們的工程師用連我們自己人都不能理解的詞語(yǔ)，把一個(gè)簡(jiǎn)單的“延時(shí)播放”冠以“時(shí)光平移”的名稱(chēng)？因?yàn)?，以前我們?xí)慣把自己當(dāng)成客戶(hù)，沒(méi)有體驗(yàn)到真正的客戶(hù)與我們有很大不同，客戶(hù)需要的是簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明。之后，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理室成員專(zhuān)門(mén)登門(mén)了解用戶(hù)使用情況，向用戶(hù)道歉，并最終給用戶(hù)退機(jī)。今天，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該花更多的心思和時(shí)間去見(jiàn)用戶(hù)，體驗(yàn)客戶(hù)不僅需要技巧，更需要感情和時(shí)間。元慶健步走上講臺(tái)，“大家好，雖然時(shí)間很晚了，但我準(zhǔn)備的是一個(gè)半小時(shí)的講稿，所以請(qǐng)大家再忍耐一下，聽(tīng)我講完”?！澳呛?，綜合大家的意見(jiàn)，我講十分鐘。做服務(wù)就不一樣，聽(tīng)眾（客戶(hù)）要什么，我就給什么（按客戶(hù)的需求訂制），聽(tīng)眾給我十分鐘，我就只能講十分鐘，而且我也能在十分鐘內(nèi)把要點(diǎn)講清楚、講精彩，這就是做服務(wù)。■ 從聯(lián)想的遠(yuǎn)景來(lái)看：未來(lái)的聯(lián)想是“服務(wù)的聯(lián)想”，服務(wù)要 成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為我們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要求服務(wù)成為融入公司每名員工血液的DNA。提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)想版本■ 我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；■ 我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)； ■ 我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作； ■ 我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律； ■ 我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明； ■ 我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。等您回家，我再給您罰站。大環(huán)境與小規(guī)范不少到聯(lián)想?yún)⒂^(guān)的客人對(duì)聯(lián)想辦公環(huán)境大加贊賞，他們經(jīng)常談到的是：?jiǎn)T工衣著得體、言行舉止文明、環(huán)境整潔衛(wèi)生，確實(shí)是一個(gè)非常規(guī)范和管理有序的公司。當(dāng)時(shí)，搞了一塊黑板，大家都在上面簽名，元慶、劉軍帶頭簽名，帶頭檢查落實(shí)。精準(zhǔn)地服務(wù)客戶(hù)打印機(jī)的耗材是非常特殊的產(chǎn)品，具有不可選擇性，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)廠(chǎng)家的打印機(jī)，就必須購(gòu)買(mǎi)該廠(chǎng)家的耗材產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)不同類(lèi)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，進(jìn)一步拿出滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的服務(wù)策略：分別對(duì)應(yīng)上述三類(lèi)客戶(hù)的需求，把以前只能提供給客戶(hù)一種產(chǎn)品，變成提供三種產(chǎn)品，任客戶(hù)自己選擇。從2002年9月開(kāi)始，以耗材送貨上門(mén)為契機(jī)，加入耗材綠色回收計(jì)劃、打印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，使“外設(shè)加油站”成為客戶(hù)的貼心站。此舉也間接地打擊了市場(chǎng)上不規(guī)范的假冒及替代品，保護(hù)了聯(lián)想及客戶(hù)的利益。北京廠(chǎng)引入了新的靜電測(cè)量設(shè)備，定期進(jìn)行靜電的測(cè)量、統(tǒng)計(jì)，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的靜電值及影響靜電的因素進(jìn)行深入的分析和數(shù)據(jù)的積累，并實(shí)施改善和監(jiān)控。反而通過(guò)數(shù)據(jù)分析，北京廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)商的包裝材料防靜電能力很差,我們將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)給那個(gè)供應(yīng)商，要求他們做出相應(yīng)的改善。目前，他們正在對(duì)其包裝材料進(jìn)行改善，2002年10月初確認(rèn)樣品，樣品合格后進(jìn)行全線(xiàn)包裝切換。元慶不慌不忙地一邊思考，一邊認(rèn)真地填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃，一會(huì)兒，元慶拿起自己的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃讀給大家聽(tīng)。元慶的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，不少學(xué)員就急著要修改自己的計(jì)劃。為什么要精準(zhǔn)求實(shí) 客戶(hù)需要一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，注重承諾能不能兌現(xiàn)，這取決于聯(lián)想有沒(méi)有精準(zhǔn)求實(shí)的意識(shí)和能力。希望有公司公正的評(píng)價(jià)，最好事先有說(shuō)法，應(yīng)該說(shuō)清楚做不到會(huì)有什么懲罰，做到了有什么的獎(jiǎng)勵(lì)，如果干部都能做到，員工對(duì)公司就會(huì)有公正感。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公； 我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情； 我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展； 我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我家也是處于一個(gè)非常困難的階段，我家住在一個(gè)自行車(chē)車(chē)棚里，房子和生活條件非常差。張祖祥上繳顧問(wèn)費(fèi)2001年初，作為聯(lián)想的創(chuàng)始人之一，張祖祥老師在接受我們的文化訪(fǎng)談時(shí)，給我們講了一些自己經(jīng)歷的事情：當(dāng)時(shí)我們公司要進(jìn)口一些香港商人的機(jī)器，這些商人經(jīng)常會(huì)送我們一些禮物，有時(shí)送一個(gè)很好的筆，有時(shí)送一塊金表或一些錢(qián)。當(dāng)時(shí)顧問(wèn)的待遇很高，都是200塊錢(qián)一個(gè)月，這在當(dāng)時(shí)來(lái)講已經(jīng)不得了。元慶賣(mài)出第一臺(tái)工作站元慶2000年11月10日接受文化訪(fǎng)談時(shí)談到了一個(gè)對(duì)自己影響很大的事情：我賣(mài)SUN工作站的第一個(gè)用戶(hù)，給了我很大的影響和教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)賣(mài)出那臺(tái)SUN工作站的心情很興奮，但了解到我賣(mài)出去的機(jī)器并不能適合用戶(hù)之后又感到內(nèi)疚，所以，那臺(tái)工作站賣(mài)出去了，我就懷著補(bǔ)償?shù)男睦恚疵仨憫?yīng)用戶(hù)的各種服務(wù)要求。這時(shí)外面下著大雪，李志勇等了快一個(gè)小時(shí)也沒(méi)有打上車(chē)，與公司車(chē)隊(duì)聯(lián)系，值班車(chē)都沒(méi)有回來(lái)。他們卸完貨，已經(jīng)是大年初一了。作為公司的干部，要像應(yīng)旗那樣，給面臨困難的下級(jí)做強(qiáng)有力的支持。她在2000年9月29日請(qǐng)上級(jí)主管給自己的考勤條簽字后，又利用考勤條的其他空白處將兩次遲到早退私自填為因公辦事。鑒于小A的行為嚴(yán)重破壞了聯(lián)想人的誠(chéng)實(shí)信條，為了維護(hù)聯(lián)想的信譽(yù)，同時(shí)也為了教育小A本人和廣大員工，經(jīng)公司研究決定，對(duì)小A進(jìn)行公司內(nèi)部通報(bào)開(kāi)除。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，進(jìn)入聯(lián)想就意味著對(duì)聯(lián)想價(jià)值觀(guān)和規(guī)章制度的承諾，所以，我們每位同仁都應(yīng)該自律、自省、自愛(ài)和自重，不能因一時(shí)糊涂葬送自己的美好前程。開(kāi)始的幾個(gè)月持續(xù)虧損，雖然不大，卻讓具體負(fù)責(zé)“Sparkle”的人感到為難，也有人開(kāi)始懷疑是否能辦下去。作為SparKle的發(fā)起者，通過(guò)這件小事，IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部的一名員工深有感受：要?jiǎng)e人信任你，首先要你信任別人，信任可以節(jié)省很多的管理成本。要降低顯示器DOA，就必須提高顯示器的抗摔能力，要改善包裝楦體，就需要和顯示器供應(yīng)廠(chǎng)商一起來(lái)改善其包裝問(wèn)題。項(xiàng)目組首先主動(dòng)到我們的顯示器供應(yīng)廠(chǎng)商的供應(yīng)商處（楦體廠(chǎng)商）了解生產(chǎn)、質(zhì)量和成本狀況，項(xiàng)目組在楦體廠(chǎng)商處發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)線(xiàn)人員效率低，人員工作量很不飽和,如果能夠通過(guò)改善、提高楦體廠(chǎng)商的生產(chǎn)效率，就可以降低其楦體材料的價(jià)格，這樣就能使聯(lián)想、顯示器廠(chǎng)和楦體廠(chǎng)都會(huì)對(duì)楦體的價(jià)格滿(mǎn)意。為什么要誠(chéng)信共享 從歷史角度來(lái)看■ 誠(chéng)信是聯(lián)想的金字招牌 ■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動(dòng)力 ■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)策略 ■ 融入是聯(lián)想的追求境界 從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看■ 誠(chéng)信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本■ 誠(chéng)信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 ■ 誠(chéng)信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件 從個(gè)人角度來(lái)看■ 誠(chéng)信共享是個(gè)人立