【導(dǎo)讀】謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的工作態(tài)度，服務(wù)于順馳物業(yè)的廣大業(yè)主。的努力，從開始的一個(gè)項(xiàng)目，一千多戶的業(yè)主，到現(xiàn)在二十多個(gè)項(xiàng)目，到了100％，取得了驕人的成績(jī)。充分說明了順馳物業(yè)具有良好的管。我們堅(jiān)信，無論我們接管任何項(xiàng)目都是很有信心的，而。管理上服務(wù)好業(yè)主，提供“高品質(zhì)的生活家園”。山溪語(yǔ)的公開招標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視。為了給順馳業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)高。發(fā)公司在天津市區(qū)以外民居開發(fā)項(xiàng)目中樹立良好的品牌形象。并根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及順馳物業(yè)公司的嚴(yán)格管理制度，依。法管理，依規(guī)治理，合理實(shí)施管理與服務(wù)的權(quán)限。國(guó)范圍的“物業(yè)管理示范小區(qū)”。合法企業(yè)，法定地址：天津市和平區(qū)大理道46號(hào)。件、協(xié)議及合同。我公司對(duì)被授權(quán)人的簽名負(fù)全部責(zé)任。在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。的所有文件不因授權(quán)的撤銷而失效?，F(xiàn)有總資產(chǎn)1008萬元，管理人員逾143. 稱是天津市的城外之城。體現(xiàn)順馳“家文化“的特色服務(wù)，融入于項(xiàng)目，

　　

【正文】 75 鐵锨 20 把 50 1000 76 鋁合金梯 3 米 ,4 米 2 把 150 300 77 扁鏟 20 把 5 100 78 毛刷 20 把 5 100 79 蒼蠅拍 10 把 5 50 警用器械 80 警棍 15 個(gè) 40 600 81 強(qiáng)光手電 10 把 100,180 1640 82 摩托車 2 輛 20xx 4000 83 自行車 9 輛 300 2700 84 消防斧 10 把 100 1000 85 救生繩 4 根 100 400 86 救生衣 20 套 200 4000 通訊器材 87 對(duì)講機(jī) 備電池 10 個(gè) 150 1500 88 23 臺(tái) 1500 34500 89 電話 5 部 100 500 辦公用品 辦公 設(shè)備 90 電腦 2 臺(tái) 7000 14000 91 打印機(jī) 1 臺(tái) 1950 1950 92 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 21000 21000 93 傳真機(jī) 1 臺(tái) 5000 5000 94 塑封機(jī) 1 臺(tái) 500 500 專用柜 95 檔案柜 文件柜 6 組 650 3900 96 資料柜 五節(jié)柜 8 組 550 4400 97 更衣柜 六節(jié)柜 18 組 480 8640 98 工具柜 3 組 1000 3000 99 保險(xiǎn)柜 1 個(gè) 800 800 檔案 用品 100 檔案盒 100 個(gè) 2 200 101 檔案袋 20xx 個(gè) 500 102 兩孔夾 快勞 40 個(gè) 20 800 103 文件夾 8 個(gè) 6,8,14 70 104 文件袋 10 個(gè) 100 105 單頁(yè)夾 20 個(gè) 200 計(jì) 算機(jī) 耗材 106 打印紙 A4 20 包 19 380 107 軟盤 寸 20 張 5 100 108 閃存 32 兆 64 2 個(gè) 100,200 300 個(gè)人 用品 109 筆、本等 4 套 8,3 22 其他 110 計(jì)算器 8 個(gè) 10,40 120 111 印臺(tái)、印油 4 個(gè) 8,6 56 112 訂書器、書訂 各 4 盒 8 個(gè) 9,1 47 113 膠水 2 個(gè) 1 2 114 口取紙 10 包 1 10 115 透明膠帶 小、大 10 個(gè) —3 35 116 大復(fù)寫紙 8 開得力 6 盒 15 90 117 小復(fù)寫紙 記帳用 10 盒 4,8 60 118 曲別針 博文 8 盒 119 直別針 博文 8 盒 120 傳真紙 4 卷 20 80 121 打孔機(jī) 2 個(gè) 20 40 122 塑封膜 200 盒 20 400 123 鳳尾夾 小 ,中 ,大 72 個(gè) 3\4\6 312 124 皮筋 250Q/包 1 包 4 4 125 票據(jù)夾 2 個(gè) 3 126 修正液 旗艦 6 個(gè) 6 36 127 直尺 30 厘米 5 個(gè) 2 10 128 筆記本 A580 頁(yè) 100 本 3 300 129 圓珠筆 200 支 2 400 130 壁紙刀 8 把 4 32 131 海綿池 2 個(gè) 3 132 報(bào)架 5 1 個(gè) 85 85 133 剪刀 10 5 50 134 信紙 厚 30 本 2 60 135 白板 90*180 1 個(gè) 420 420 136 白板筆 迪諾 6 個(gè) 2 12 137 飲水機(jī) 8 臺(tái) 100 800 138 紙簍 14 個(gè) 3 42 139 電水壺 6 個(gè) 30 180 140 微波爐 6 臺(tái) 300 1800 141 暖瓶 20 個(gè) 20 400 142 一次性水杯 30 個(gè) 132 勞保、 后勤用品 143 雨衣 60 套 30 1800 144 雨鞋 60 雙 50 3000 145 絕緣鞋 6 雙 30 180 146 宿舍用品 套 500 500 147 餐具 1 套 500 500 148 電視機(jī) 1 臺(tái) 3000 3000 149 辦公桌椅 20 套 350 7000 150 接待桌椅 1 套 3000 3000 151 鏡框 制度 10 20 200 153 空調(diào) 柜式 4 臺(tái) 6000 24000 154 壁掛 9 臺(tái) 20xx 18000 155 電暖器 6 臺(tái) 700 4200 合計(jì) 總經(jīng)理簽字： 主管副總經(jīng)理簽字 : 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 第五章 檔案的建立與管理 第一節(jié) 檔案管理運(yùn)作 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為青山溪語(yǔ)物業(yè)管理項(xiàng)目中不可缺少的組成部分。在青山溪語(yǔ)項(xiàng)目檔案 建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理，配合先進(jìn)資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的，同時(shí)，我們?cè)谛畔①Y料收集中將廣開渠道，對(duì)青山溪語(yǔ)項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的管理檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責(zé)，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。 一、資料的收集 我們?cè)谇嗌较Z(yǔ)管理中心設(shè)立專門的檔案室，并由管業(yè)部的主管負(fù)責(zé)管理。在資料 收集時(shí)應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同分類，我們將通過三個(gè)途徑進(jìn)行收集。首先在物業(yè)接管移交時(shí)，與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位積極合作，力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段收集業(yè)主資料。第三是在日常管理中建立房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化。 二、資料的整理和分類 在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到條理清晰、分類合 理，易于檢索。 三、料的歸檔管理 （ 1）對(duì)于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在青山溪語(yǔ)項(xiàng)目的檔案管理中我們將實(shí)行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲(chǔ)存方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲(chǔ)存以便于查找。同時(shí)運(yùn)用錄象帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。 （ 2）對(duì)業(yè)主和青山溪語(yǔ)管理中心利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索、對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、 保存期限及保密程序的分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)，登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類原則是按業(yè)主購(gòu)房位置、各辦公機(jī)構(gòu)的設(shè)置及辦公性質(zhì)建檔。 （ 3 為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝安防設(shè)施。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。 四、檔案的使用 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，對(duì) 文件檔案授權(quán)范圍查閱。對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級(jí)由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。 五、檔案銷毀 根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過存檔的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立已銷毀文檔清單備查。 第二節(jié) 檔案資料的分類管理內(nèi)容 一、工程技術(shù)資料 住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 建筑許可證、投資許可證、開工許可證 拆遷安置資料 紅線圖、竣工總平面圖 地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 工程合 同、工程預(yù)決算 工程設(shè)計(jì)變更通知 竣工圖：?jiǎn)误w建筑、結(jié)構(gòu)及隱蔽工程竣工圖，消防、燃?xì)獾裙こ碳暗叵鹿芫W(wǎng)竣工圖。 房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書 主要材料質(zhì)量保證書，新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書。 1 水、電、消防等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書及設(shè)備技術(shù)資料 1 砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告 1 綠化工程竣工圖 1 小區(qū)內(nèi)辦公區(qū)各類房屋清單 1 小區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備及各聯(lián)合辦公場(chǎng)地清單 1 小區(qū)內(nèi)未完工的房屋設(shè)施、設(shè)備及聯(lián)合辦公場(chǎng)地的竣工日期 1 其他工程技術(shù)日期 二、業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)檔案 業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表 進(jìn)出小區(qū)人員登記表 業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu) 房間的維修檔案 三、裝修檔案 二次裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書 施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表 室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖 裝修竣工圖 四、維修資料 維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄 維修派工單 設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄 五、治安交通管理資料 日巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線 日常抽檢記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄象帶 搬入 /出記錄、突發(fā)事件處理記錄 車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 六、設(shè)備設(shè)施管理資料（包括消防 ） 設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃 設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)記錄 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、巡查記錄 設(shè)備分承包檔案 設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳及更新記錄 七、綠化清潔資料 清潔班檢記錄、清潔周檢記錄 綠化工作記錄、綠化周檢記錄 消殺記錄、綠化病蟲害檢查記錄 八、青山溪語(yǔ)服務(wù)中心文化資料 文化活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施情況記錄 文化活動(dòng)圖片及錄象記錄 傳媒報(bào)導(dǎo)資料 文化活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)施臺(tái)帳及使用記錄 九、員工管理資料 員工個(gè)人資料、聘用記錄 員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄 員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄 員工晉升、薪金變動(dòng)及內(nèi)務(wù)管理記錄 十、業(yè)主（及各辦公機(jī)構(gòu)）反饋 服務(wù)質(zhì)量回訪記錄 業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 業(yè)主投訴及處理記錄 十一、行政文件資料 青山溪語(yǔ)服務(wù)中心值班及檢查記錄 有關(guān)財(cái)務(wù)記錄（由財(cái)務(wù)人員專職保管） 政府主管部門文件 順馳物業(yè)公司文件 順馳集團(tuán)有關(guān)文件 內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 第六章 管理指標(biāo)的承諾及采取的措施 為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)服務(wù)中心管理服務(wù)的總體構(gòu)想，依據(jù)國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)服務(wù)中心的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo)，并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。（見下表） 序 號(hào) 管理 項(xiàng)目 國(guó)家優(yōu) 秀標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)定依據(jù) 保證措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 做到房屋外觀無破壞，立面整潔，無改變使用功能，公用設(shè)施及通道無隨意占用。 完好、基本完好房面積/建筑物面積 100% 加強(qiáng)巡檢和隨時(shí)整頓，堅(jiān)持每日填寫巡檢表并反饋到服務(wù)中心。 2 房屋零維修、急修及時(shí)率 98% 保證接到急修單 5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過夜。 及時(shí)維修次數(shù) /應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù) 100% 建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行 24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話，同時(shí)建立回訪制度和填寫回訪記錄。 3 保潔率 99% 保證小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，生活辦公環(huán)境清潔，空氣新鮮，環(huán)境無污染。 以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為