【正文】 部門(mén)窗口開(kāi)展會(huì)辦。三、工作要求各部門(mén)窗口在收到《快速審批綠色通道受理表》后，應(yīng)不受辦件承諾時(shí)限的影響，急事急辦、特事特辦。需要領(lǐng)導(dǎo)審批的應(yīng)立即辦理送審手續(xù)，特急事項(xiàng)可根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)程先辦理再補(bǔ)簽；投資者或服務(wù)對(duì)象次要材料不全的，可采取“先辦理，后補(bǔ)齊”的辦法。在實(shí)施審批過(guò)程中，應(yīng)本著快速、高效、便民的原則，部門(mén)對(duì)窗口要真正做到充分授權(quán)，最大限度地賦予窗口審批決策權(quán)。在快速審批過(guò)程中遇到新情況、新問(wèn)題，各窗口要積極配合，互相溝通，及時(shí)協(xié)商解決。服務(wù)對(duì)象持《快速審批綠色通道受理表》在與各有關(guān)窗口聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，各有關(guān)窗口人員必須首受負(fù)責(zé)，主動(dòng)做好服務(wù)工作，及時(shí)向窗口組長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證綠色通道審批工作順利進(jìn)行,快速審批，提前辦結(jié)。本意見(jiàn)自2008年5月1日起試行。附件：昆山市行政審批服務(wù)中心快速審批綠色通道受理表窗口受理審批“綠色通道”項(xiàng)目登記簿二○○八年四月二十三日第四篇：行政服務(wù)中心工作人員守則行政服務(wù)中心工作人員守則堅(jiān)持依法行政，防止權(quán)力濫用。堅(jiān)持公開(kāi)公正，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持便民高效，提高行政效能。堅(jiān)持規(guī)范審批，防止形式主義。堅(jiān)持熱情服務(wù)，規(guī)范文明用語(yǔ)。堅(jiān)持規(guī)范著裝，注重儀容儀表。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高行政能力。堅(jiān)持嚴(yán)守紀(jì)律，自覺(jué)接受監(jiān)督。堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)安全防范。第五篇：XX縣行政審批管理服務(wù)中心工作人員考核實(shí)施細(xì)則XX縣行政審批管理服務(wù)中心工作人員考核實(shí)施細(xì)則為規(guī)范行政審批管理服務(wù)中心各窗口工作人員的日常管理，提高工作效率，強(qiáng)化責(zé)任，將中心建成公開(kāi)、規(guī)范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則。窗口工作人員考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。設(shè)基礎(chǔ)分100分，獎(jiǎng)勵(lì)加分20分。由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行日常檢查督促，每周對(duì)考核情況進(jìn)行總結(jié)，月底對(duì)各周情況進(jìn)行匯總，并由窗口工作人員進(jìn)行互相測(cè)評(píng)考核，考核結(jié)果作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)。一、思想品德（25分）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得25分。協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)推諉扯皮的，每件次扣2分；言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬，每人次扣2分；未佩帶胸卡上崗或著裝不整的，每人次扣2分；工作時(shí)間睡覺(jué)，在辦公場(chǎng)所吸煙、吃零食等，每人次扣2分；故意毀壞公私財(cái)物的，除每次扣5分外，還要照價(jià)賠償并追究相關(guān)的責(zé)任；冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象的，中心給予警告并扣3分；工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、聚堆聊天的，每人次扣2分；私自帶外人進(jìn)工作區(qū)的，每人次2分；下班后未關(guān)閉電源的，每次扣3分；其他不文明行為，每次扣2分；向服務(wù)對(duì)象索、拿、卡、要、報(bào)的，扣除本項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)。二、業(yè)務(wù)技能（23分）了解中心的各項(xiàng)工作運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)和語(yǔ)言文字表達(dá)能力，得23分。因本身業(yè)務(wù)不熟，不懂得辦事程序，影響辦事人員辦事的，每件次扣2分；不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)，每件次扣2分；因協(xié)調(diào)不力，處理問(wèn)題出現(xiàn)偏差，影響工作的，每件次扣3分；未做到一次性告知，而造成當(dāng)事人多往返的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；未正確使用電腦及其它設(shè)備而導(dǎo)致本部門(mén)不能正常工作的，視情節(jié)扣15分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣15分。三、出勤值勤（12分）嚴(yán)格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)律，得12分。窗口工作人員遲到（或早退），每次扣2分；窗口人員病、事假累計(jì)超過(guò)1天的，每天扣1分；無(wú)故曠工的，每半天扣5分；無(wú)故不參加集體活動(dòng)和學(xué)習(xí)的，每次扣2分；脫崗的，每次扣2分。四、工作實(shí)績(jī)（35分）高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)突出，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的，得35分。應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣2分；未一次性告知服務(wù)對(duì)象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；需要補(bǔ)辦而未向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)說(shuō)明的，每件次扣2分；已作退件處理，而未向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，每件次扣2分；聯(lián)辦部門(mén)不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響辦理進(jìn)度的，每件次扣3分。辦理結(jié)果有差錯(cuò)，違反辦事規(guī)程的，每件次扣510分；被服務(wù)對(duì)象投訴或被新聞媒體批評(píng)曝光，經(jīng)查實(shí)責(zé)任在工作人員的，每件次扣510分。沒(méi)有按時(shí)完成中心交辦的各項(xiàng)工作的，每次扣2分。以上各項(xiàng)扣分，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為止。五、個(gè)人考評(píng)（5分）實(shí)行中心統(tǒng)一考評(píng)和窗口互評(píng)相結(jié)合制度，每一個(gè)月進(jìn)行一次，考評(píng)分為四個(gè)檔次：90分以上為優(yōu)秀（5分），90分以上的才有資格被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；80至89分為良好（4分）；60至79分為基本合格（3分）；60分以下為不合格。連續(xù)兩次考評(píng)不達(dá)60分的，建議調(diào)整回原單位。六、窗口工作人員加分（最高分20分）對(duì)本月中窗口工作人員按要求出勤率100%的，每人加2分；向中心《簡(jiǎn)報(bào)》提供信息的，每采納一篇加1分；給中心工作提出建議被采用的，每次加2分；主動(dòng)清掃其他窗口工作區(qū)域衛(wèi)生的，每次加1分；利用休息時(shí)間為當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的，每次加1分；窗口互評(píng)個(gè)人分?jǐn)?shù)排在前5位的，每人加2分；窗口被中心評(píng)為模范窗口的，每人加2分；窗口工作人員因事跡突出或窗口服務(wù)質(zhì)量好，受到新聞媒體宣傳報(bào)道的，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分：國(guó)家和省級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道的，每件次加7分；市級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道的，每件次加5分，縣級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道的，每件次加3分。窗口事跡突出受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)的（贈(zèng)錦旗、寫(xiě)表?yè)P(yáng)信等），每件次加2分。七、實(shí)施辦法考評(píng)工作由中心督查科負(fù)責(zé)實(shí)施；本實(shí)施細(xì)則由行政審批管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。