【正文】 窗口事跡突出受到服務(wù)對象表揚的（贈錦旗、寫表揚信等），每件次加2分。以上各項扣分，扣完本項分數(shù)為止。四、工作實績（35分）高質(zhì)量、高效率完成各項任務(wù)，工作成績突出，服務(wù)對象滿意的，得35分。二、業(yè)務(wù)技能（23分）了解中心的各項工作運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)，有較強的工作協(xié)調(diào)和語言文字表達能力，得23分。設(shè)基礎(chǔ)分100分，獎勵加分20分。堅持嚴守紀律，自覺接受監(jiān)督。堅持規(guī)范審批，防止形式主義。本意見自2008年5月1日起試行。需要領(lǐng)導(dǎo)審批的應(yīng)立即辦理送審手續(xù)，特急事項可根據(jù)項目的進程先辦理再補簽；投資者或服務(wù)對象次要材料不全的，可采取“先辦理，后補齊”的辦法。至工商局或建設(shè)局窗口辦理結(jié)束后回收，由中心業(yè)務(wù)科備案。為進一步增加“綠色通道”受理數(shù)量，提高辦事效率，提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的審批服務(wù)，現(xiàn)就進一步暢通審批“綠色通道”提出以下工作意見：一、受理范圍市委、市政府確定的重點實事項目；注冊資本或增資額在1000萬美元以上的外商投資企業(yè)設(shè)立登記項目；注冊資本或增資額在5000萬元以上的內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記項目；投資額在5000萬元以上的基本建設(shè)項目；市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。投訴受理部門：“中心”督查科 投訴電話：57379911二、投訴受理投訴由“中心”督查科負責(zé)接待并受理。（2）急辦件的主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)“中心”通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從急從快辦結(jié)。一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報“中心”業(yè)務(wù)科，第三聯(lián)交服務(wù)對象。（2）服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策、不符合昆山市的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。（5）有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。其中基建項目、房地產(chǎn)項目等重大事項聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為市計委；技術(shù)改造等重大事項聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為市經(jīng)貿(mào)委；城市公用事業(yè)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為市建設(shè)局；個體商貿(mào)業(yè)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門為工商局；其他重大事項視具體情況，以審批程序的最后審批把關(guān)部門為責(zé)任單位?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務(wù)對象需補辦的事項。三、補辦件的操作規(guī)程補辦件的認定有下列三種情形之一的申請事項，屬補辦件：（1）服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的?！锻ㄖ獣窇?yīng)明確承諾辦結(jié)時限。即辦件的管理（1）即辦件必須即收即辦，當(dāng)場把受理事項辦結(jié)。五、禁忌用語：禁止使用“不知道”，“你去問XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快點，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒看我正忙嗎”，“有意見找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉。三、服務(wù)態(tài)度面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其合理的服務(wù)需要。不得在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。男女工作人員不得染黑發(fā)以外的頭發(fā)。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。昆昆山市行政審批服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范昆山市行政審批服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，“中心”工作人員必須嚴格要求、自覺遵守各項規(guī)定。窗口成員部門考核情況、年底匯總，上報市委、市政府。辦結(jié)率每減少1個百分點，；（3）服務(wù)對象對辦理結(jié)果普遍表示滿意，得10分。上述扣分至小項扣完為止。出勤值勤（20分）嚴格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，得20分。上述扣分至本項扣完為止。服務(wù)對象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分。衛(wèi)生保潔（10分）保持窗口整潔，資料擺放有序，得10分。辦事結(jié)果（15分）在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達100%，得15分。收費管理（15分）嚴格按中心審定的規(guī)定收費，得15分。擅自脫崗半天以上，每次每半天扣1分。兼管中心的財務(wù)工作。四、收費結(jié)算室（受財政局和“中心”共同管理）規(guī)范收費行為，嚴禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍收費，取締亂收費，杜絕越權(quán)減收。負責(zé)對各窗口單位的月度考核、工作人員的考核和獎懲工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。負責(zé)重大事項聯(lián)辦（聯(lián)合踏勘）的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務(wù)銜接，參與周、月例會的會務(wù)工作。負責(zé)和指導(dǎo)“中心”的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)事務(wù)。負責(zé)對外接待工作。一、辦公室承擔(dān)“中心”日常政務(wù)和有關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，聯(lián)系落實內(nèi)外事務(wù)活動。鄭文雪 副主任科員 協(xié)助姚建榮副主任分管黨務(wù)工作、工青婦組織，做好業(yè)務(wù)科有關(guān)工作。叢 偉 黨組成員、副主任 暫不分工?，F(xiàn)有35個進駐部門。[1]第三篇：昆山市行政服務(wù)中心簡介昆山市行政服務(wù)中心簡介昆山市行政服務(wù)中心為市政府派出機構(gòu)，正科級建制。從2005年6月中旬開始，市行政審批服務(wù)中心將作為蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的試點，與蘇州市行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，接受蘇州和昆山紀檢監(jiān)察部門對進駐中心辦理的行政許可事項、辦理流程以及群眾的滿意度等信息的在線行政監(jiān)察。為營造“一切為了群眾”的服務(wù)環(huán)境，中心先后推行網(wǎng)上審批、告知承諾制和工商注冊登記“一表制”等新型審批方式。運作規(guī)范高效。第二篇：昆山市行政審批服務(wù)中心昆山市行政審批服務(wù)中心昆山市行政審批服務(wù)中心于2003年2月28日正式運行，中心始終堅持“效率和服務(wù)”主題，為廣大群眾和客戶提供更加公正、公開、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、臨時頂崗人員，應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象，審批收費錯