【正文】 小城市試點(diǎn)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心建設(shè)。（八）切實(shí)抓好干部隊伍建設(shè)。經(jīng)常開展警示教育，建立健全懲防體系；健全行政審批的責(zé)任制度，完善審批事項動態(tài)管理制度，強(qiáng)化審批全過程的監(jiān)控，建立完善意見反饋和行風(fēng)監(jiān)督制度，傾聽群眾意見。要以創(chuàng)先爭優(yōu)為重點(diǎn)，深化中心的機(jī)關(guān)文化建設(shè)，通過開展豐富多彩的文化體育活動和“服務(wù)民生滿意窗口”等服務(wù)品牌創(chuàng)建，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。第四篇：行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié) (4500字)行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié)2013年，xxxx縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，以xxxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個品牌’（臨滬新城 效率xxxx）、推進(jìn)‘兩頭管理’（項目審批、竣工驗收）、實(shí)施‘六大服務(wù)’（聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗收服務(wù)），優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年111月，共受理事項74637件，辦結(jié)事項74523件，，%，按時辦結(jié)率100%。一、2013年工作總結(jié)（一）圍繞“臨滬新城 效率xxxx”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺。四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動改革、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項的清理，%。日前，%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項的一審一核率。目前，我縣進(jìn)中心事項“一審一核”%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程，對國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進(jìn)行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾%，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。，向下放權(quán)有新突破。一是主動對接，爭取放權(quán)。《xxxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予xxxx相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”，我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個職能部門。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后，工作開展正常，xxxx企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題?？h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理；勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《xxxx縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實(shí)施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評，%、%、%，部1 2 下一頁第五篇：行政審批服務(wù)中心08工作總結(jié)行政審批服務(wù)中心08工作總結(jié)08，行政審批服務(wù)中心，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞全縣的中心工作和總體布署，以堅持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為己任，以“四干會”精神為指導(dǎo)，以“管理規(guī)范年”活動為總抓手，深化行政審批制度改革、規(guī)范規(guī)費(fèi)征收行為，突出“以人為本，服務(wù)至上”的理念，真誠服務(wù)，高效便民，不斷提升服務(wù)水平和層次，努力創(chuàng)造“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政審批服務(wù)和規(guī)費(fèi)管理的新機(jī)制。全，累計接收行政審批許可服務(wù)報件 122745 件，辦結(jié) 122687件，辦結(jié)率 %，按時辦結(jié)率100％，即時辦結(jié)率達(dá)到100%，平均辦結(jié)時限比過去提前一周以上。服務(wù)企業(yè)和業(yè)戶，監(jiān)督和協(xié)調(diào)縣城區(qū)1800余家企業(yè)和門店及全縣300多家規(guī)模以上企業(yè)的規(guī)費(fèi)征收監(jiān)管，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，保證了規(guī)費(fèi)按計劃足額征收。具體工作如下：一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識行政審批服務(wù)中心是縣委、縣府對外開放、提高行政辦事效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口，窗口工作人員的行為舉止代表著行政機(jī)關(guān)的形象。為此，在對工作人員的管理上，從抓日常行為規(guī)范入手，不斷提高工作人員素質(zhì)，力求打造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。一是抓學(xué)習(xí)，促整頓。年初結(jié)合“全縣管理規(guī)范年”活動，用三個月時間對窗口工作人員進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)整頓。因材施教，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《 行政許可法》、《論責(zé)任》、《 反對自由主義》、中心規(guī)章制度、考核辦法、工作規(guī)范等內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各窗口單位對照自己的行為認(rèn)真查問題、找原因，如文明用語運(yùn)用不規(guī)范、主動服務(wù)意識不強(qiáng)等，都制定了切實(shí)可行的整改措施，并認(rèn)真進(jìn)行整改。７月份，在開展新一輪解放思想大討論活動中，又根據(jù)中心工作特點(diǎn)開展了熱情服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷服務(wù)的“四服務(wù)”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了 “人人都是發(fā)展環(huán)境，事事關(guān)系鄒平形象”的理念，全面提升了服務(wù)中心和窗口全體工作人員的服務(wù)水平和能力。二是抓教育，樹形象。加強(qiáng)整體觀念、大局意識、中心意識教育，使大家樹立起正確的價值觀、人生觀。多次開展與服務(wù)對象換位思考活動，心貼心、心交心設(shè)身處地為業(yè)戶著想。工作期間要始終用一張笑臉，主動了解服務(wù)對象的需求，做到生人與熟人一樣熱情，表揚(yáng)與批評一樣誠懇，杜絕了瞞、橫、冷、硬、臉難看、事難辦、服務(wù)態(tài)度差等問題地發(fā)生。今年以來沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而被服務(wù)對象投訴的事情。三是抓活動，創(chuàng)環(huán)境。每季開展十佳“紅旗窗口”、十佳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，如公路局、交通局、土管局等單位，連續(xù)三季度被評為紅旗窗口，營造了各窗口單位爭先樹優(yōu)、積極向上的氛圍。充分利用重大節(jié)日積極開展各種集體活動，組織了“三八”節(jié)登山，慶“五四”驛動的青春征文比賽，慶“七一”黨員示范崗評，慶“十一”我為優(yōu)化環(huán)境做什么等集體活動，使窗口單位團(tuán)隊觀念得到了增強(qiáng)，競爭意識得到了強(qiáng)化，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。二、健全規(guī)章制度，保障服務(wù)規(guī)范我們以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動為總抓手，加強(qiáng)了制度建設(shè)。相繼制定、完善了中心的日常行為、工作規(guī)稃、核、安全、衛(wèi)生及黨支部建設(shè)等內(nèi)部管理制度，初步形成了攬單位的制慶體系；在審擴(kuò)有務(wù)辦件上，修訂丆《窗口辦件工作規(guī)程》和《業(yè)務(wù)運(yùn)做辦法》，實(shí)行了承諾辦理制、六件辦理制、窗口收費(fèi)制、一條龑服務(wù)制、微笑服務(wù)制、事后補(bǔ)救制“六種”服務(wù)制帶；匨窗口單?皀考核上制定了新的考核辦法，實(shí)行百分制、月檢查、季通報的考?劚法，把考栘寓于平時嶥作之中，保障窗?服務(wù)項目運(yùn)作規(guī)范、高效；在工作人員的管理上，修訂了窗口工作人員十必須、十不準(zhǔn)?十項守則。工作期間全體工作人員?格按“允項守則、十必須、十不準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行和形象。分層次，健全規(guī)章，完善制度，搭建了立體型標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作平臺，為實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)提供了制度保障。三、規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效能加大對涉企行政許可項目的進(jìn)駐力度。按照縣府的要求，我們在5月份對服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的審批項目進(jìn)行了排查清理，安監(jiān)局、交通局、地震局、畜牧局等單位又增加進(jìn)駐了行政審批項目20多項，一些涉企、便民的許可審批服務(wù)項目，在中心統(tǒng)一辦理，業(yè)戶或企業(yè)兩頭跑的現(xiàn)象得到了有效改善。規(guī)范項目審批運(yùn)行機(jī)制，提高審批效率。對各窗口單位進(jìn)駐的審批項目、服務(wù)事項、審批程序、法規(guī)依據(jù)、服務(wù)職能等各方面進(jìn)行了認(rèn)真的審核。各單位對進(jìn)駐中心的每項審批事項和服務(wù)事項，都制作出了簡潔、易懂的辦事流程圖，實(shí)行了“五公開”（公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。對審批辦件嚴(yán)格實(shí)行六種“服務(wù)制”辦件。窗口與部門工作銜接順暢，“一站式”服務(wù)落實(shí)到位。各窗口單位認(rèn)真落實(shí)一次性告知制度，對要求業(yè)戶提報的材料盡可能齊全，審批程序和環(huán)節(jié)盡可能減少，審批時間盡量縮短，操作性、實(shí)用性、服務(wù)性進(jìn)一步增強(qiáng)。派出單位對窗口工作人員授權(quán)充分，窗口部門按照“一門受理、窗口審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)、窗口頒證”的方式健康運(yùn)行，做到了急事急辦、特事特辦，符合條件的立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大事項聯(lián)合辦理，最大限度地為企業(yè)和群眾提供了簡捷、便利的服務(wù)模式。四、強(qiáng)化社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平以服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷加強(qiáng)對規(guī)費(fèi)征收工作監(jiān)督和管理。征收預(yù)算、日常管理、新業(yè)戶定費(fèi)，均按國家規(guī)定收費(fèi)的最低下限核定，最大限度減輕企業(yè)和個體業(yè)戶的負(fù)擔(dān)。要求窗口單位進(jìn)駐中心的行政事業(yè)性收費(fèi)、服務(wù)性收費(fèi)必須提供合法有效的收費(fèi)依據(jù)，各單位嚴(yán)格按照法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收繳，并全額繳入縣指定的專戶。對規(guī)模企業(yè)和城區(qū)工商業(yè)戶，繼續(xù)實(shí)行《繳費(fèi)明白卡》優(yōu)惠制度，業(yè)戶持《繳費(fèi)明白卡》定時、定額繳納規(guī)費(fèi)，達(dá)到了從源頭上治理，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的目的，體現(xiàn)了政府讓利于民的要求。同時，為避免重復(fù)檢查和多頭檢查，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，中心依托各鎮(zhèn)辦經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室，嘗試建立鎮(zhèn)辦行政服務(wù)體系網(wǎng)點(diǎn)，對全縣規(guī)模以上企業(yè)及時提供信息、咨詢、許可項目的服務(wù)。加強(qiáng)信息公開，強(qiáng)化社會監(jiān)督。我們充分利用公開欄、電子屏幕等宣傳媒介加強(qiáng)對行政審批服務(wù)項目、辦件程序、辦件要求等內(nèi)容的公開，加大了對黨的路線方針政策和有關(guān)法律法規(guī)等知識的宣傳，讓企業(yè)和群眾充分了解中心的服務(wù)職能和辦事程序，不走彎路，少花時間就能辦好相關(guān)的事項。實(shí)行了投訴聯(lián)動制度，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)監(jiān)督員、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、企業(yè)代表等社會力量的作用，深入開展窗口評議、下評上、專項檢查等活動。實(shí)行定期和不定期明查暗訪，及時督促有關(guān)部門限期整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正工作中的不足和偏差，保障了行政許可件的規(guī)范運(yùn)做。前三季度共發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷2000余份，召開服務(wù)對象座談會４次，絕大多數(shù)群眾和企業(yè)對窗口單位的工作表示滿意，滿意度高。2009年我們將進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌更加努力工作。工作重點(diǎn)：一是加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍；二是解放思想、更新觀念，加強(qiáng)隊伍建設(shè) ；三是加大行政許可項目的進(jìn)駐力度，為企業(yè)和工商業(yè)戶提供更加完善的服務(wù)；四是加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收監(jiān)管，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境；五是規(guī)范項目審批運(yùn)行機(jī)制，提高審批效能；六是加強(qiáng)電子信息化的監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高辦事效率；七是建立更加完善的考核機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范化管理；八是強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行政審批服務(wù)工作的靚麗品牌。全中心積極為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，提升鄒平的對外形象做出更大的貢獻(xiàn)。行政審批服務(wù)中心 2008年11月23日