【正文】 充當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的顧問(wèn)與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷(xiāo)售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷(xiāo)售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷(xiāo)商的信賴(lài)與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)功能，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定?！奥?tīng)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，很多銷(xiāo)售員不管經(jīng)銷(xiāo)商愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就嘰哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷(xiāo)商代理銷(xiāo)售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么呢？一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣；二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開(kāi)包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠(chǎng)家有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。銷(xiāo)售員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話(huà)進(jìn)行下去。銷(xiāo)售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷(xiāo)售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、月度銷(xiāo)售目標(biāo)、每天的銷(xiāo)售目標(biāo)；二是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪(fǎng)什么客戶(hù)、與客戶(hù)達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問(wèn)題與需要廠(chǎng)家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫(xiě)在銷(xiāo)售日記上；四是銷(xiāo)售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷(xiāo)售技能，包括客戶(hù)談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷(xiāo)售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶(hù)（或稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶(hù)（或稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商）進(jìn)行服務(wù)？售前服務(wù)—良好的開(kāi)端是銷(xiāo)售成功的一半――售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒(méi)有到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商的貨架上，在和他溝通、交流的過(guò)程中，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要把握客戶(hù)的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷(xiāo)商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶(hù)會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：，很自然的和你聊天。這說(shuō)明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。，甚至拿著愛(ài)不釋手。這說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，看看有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見(jiàn)，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類(lèi)產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問(wèn)題要耐心的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類(lèi)產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂(lè)意買(mǎi)實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣(mài)的多了？賣(mài)的多，不久賺的多了！對(duì)于客戶(hù)的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶(hù)提供一些好的建議，非同類(lèi)產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶(hù)的交流范圍，增進(jìn)感情。在和客戶(hù)的交流過(guò)程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶(hù)創(chuàng)造條件。第五篇：怎樣做好一名班組長(zhǎng)怎樣做好一名班組長(zhǎng)通過(guò)在**公司8年多兢兢業(yè)業(yè)的工作，讓我深刻的體會(huì)到班組是企業(yè)的前沿陣地，是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的具體實(shí)施群體，而班組長(zhǎng)就是這個(gè)群體的帶頭人。他們是宣傳員、聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)員、教導(dǎo)員，同時(shí)也是基層管理者。然而，怎樣才能做好一名班組長(zhǎng)呢？我認(rèn)為首先要做好以下幾個(gè)方面：一、宣傳員作用班組長(zhǎng)需要經(jīng)常與班員保持交流溝通，將上級(jí)的政策方針、規(guī)章制度、指示精神等及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給他們，使他們?cè)谌粘９ぷ髦胁拍車(chē)?yán)格的執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度、政策方針。帶領(lǐng)、指揮、監(jiān)督班組人員做到政令暢通、令行禁止，堅(jiān)決杜絕違章、違紀(jì)現(xiàn)象，以確保安全生產(chǎn)。二、聯(lián)絡(luò)員作用班組長(zhǎng)不僅要做到上情下達(dá)，還應(yīng)做到下情上報(bào)，發(fā)揮成為領(lǐng)導(dǎo)與員工的橋梁作用。例如，員工在日常的生活、工作中遇到什么困難，員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理、發(fā)展等提出的合理建議，在班組難以解決的，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)，并將領(lǐng)導(dǎo)反饋的信息、回復(fù)等及時(shí)傳達(dá)給員工，要充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁作用。以此最大限度的調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。三、協(xié)調(diào)員作用員工間在日常生活和工作中，難免會(huì)產(chǎn)生一些摩擦與不和諧的現(xiàn)象，作為班組長(zhǎng)，不要視而不見(jiàn)，更不能使其自行發(fā)展，要深入了解、調(diào)查情況，對(duì)待任何人要做到人人平等的原則，并做好其思想工作，協(xié)調(diào)解決好矛盾與糾紛。把班組的不和諧因素與矛盾消滅在萌芽之中，讓他們擁有“人人為我，我為人人”的主人翁意識(shí)。給班組創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。四、教導(dǎo)員作用班組長(zhǎng)作為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，在日常生產(chǎn)工作中，班長(zhǎng)要嚴(yán)于律己、以身作則的樹(shù)立好自己的個(gè)人形象。確保企業(yè)在安全生產(chǎn)的前提下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極主動(dòng)的做好傳、幫、帶工作。嚴(yán)格落實(shí)、執(zhí)行好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，以推動(dòng)員工的思想政治、技術(shù)技能、主人翁意識(shí)等的共同提高，促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)?？傊?，真正做到這些并不那么容易，這需要全面提高，不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作化，把工作學(xué)習(xí)化。兩者緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中不斷積累，不斷總結(jié)，只要這樣才能確保企業(yè)的安全生產(chǎn)、才能完成好各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，才能成為一名真正合格的班長(zhǎng)。