【正文】 服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。使納稅服務(wù)有法可依、有章可循。不能因為講求服務(wù)放松原則，要在堅持原則的基礎(chǔ)上為納稅人提供更規(guī)范的服務(wù)。三、以制度完善納稅服務(wù)體系。“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其規(guī)范化服務(wù)，文明化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵。不斷充實和完善納稅服務(wù)制度，才能真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。我認為應(yīng)該做到幾下幾點：大力加強和改進崗位目標責任制的落實，建立規(guī)范的稅收服務(wù)崗責。崗責的建立必需細化、量化、可操作化。如導(dǎo)稅服務(wù)崗不僅僅是將納稅人從一個窗口引導(dǎo)另一個窗口，更多的是要解決出現(xiàn)的問題，提供一個人性化的服務(wù)。抓好全員教育培訓，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。除征管實施細則，政策法規(guī)崗位等培訓外，還要加強服務(wù)意識、提高執(zhí)行力等方面的教育培訓。簡化服務(wù)程序，實行納稅進服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。將服務(wù)規(guī)范融入日常征管工作中，建立納稅人意見征求和信息反饋制度，拓寬納稅服務(wù)改進渠道，以制度完善制度。通過各項制度的完善，激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 無私奉獻的精神，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。以上就是我個人的一點不成熟的看法，歡迎大家批評指正。篇二：納稅服務(wù)創(chuàng)新匯報材料稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的誠信融洽關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要物質(zhì)和社會基礎(chǔ)。兩者在構(gòu)建和諧社會、促進依法治稅、優(yōu)化納稅環(huán)境上有著共同的目標。通過有效溝通，稅務(wù)機關(guān)可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對稅務(wù)工作的意見和看法，同時得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個公民的應(yīng)盡義務(wù)”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進納稅人誠實申報，誠信納稅，主動配合稅務(wù)機關(guān)的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機制、妥善協(xié)調(diào)雙方關(guān)系上不斷探索，利用“稅、社保費的完稅憑證的自助打印。規(guī)范辦稅服務(wù)制度，提供“面對面”溝通模式。人是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素，“面對面”的接觸為辦稅服務(wù)人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發(fā)揮大廳創(chuàng)建文明崗位和黨員示范崗的作用，實行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業(yè)務(wù)盲點。針對年底“4050”人員集中報銷社保費的情況，分局及時啟動應(yīng)急預(yù)案，開設(shè)“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務(wù)。此外，分局十分重視服務(wù)人員溝通技巧的培養(yǎng)，不定期地組織各種心理知識和禮儀規(guī)范培訓，促進禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運用，培養(yǎng)準確的發(fā)送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習慣。[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 實地現(xiàn)場，傾聽企民心聲針對重點納稅戶，提供“個性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經(jīng)”,企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的涉稅問題各式各樣，當“大眾化”的服務(wù)模式無法滿足企業(yè)需求時，“個性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進”活動和“進村入企”大走訪活動的部署，分局積極走訪、定期聯(lián)系重點稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)及困難企業(yè)，結(jié)合分局征管實際，分小組開展走訪活動，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實地，與企業(yè)負責人和財務(wù)人員深度溝通，聽取各類涉稅問題和需求，并及時采取各項措施給予解決和反饋。針對社會大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關(guān)系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務(wù)機關(guān)進行大眾化宣傳時必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實用性”為要求，組織開展納稅服務(wù)志愿者活動、送稅法進社區(qū)、進車展活動，根據(jù)受眾的特殊需求，緊密貼近社會熱點和生活實際，編制稅收“宣傳手冊”免費發(fā)放，取得良好的效果。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場、擴展溝通平臺 利用《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)，提供“點對面”溝通模式。分局 “借網(wǎng)造平臺”，不斷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，通過《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)功能，提供（1）主動服務(wù),即分局根據(jù)工作需要，對日常稅務(wù)管理中特定對象通過短信、自動語音、人工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的多元化服務(wù)方式開展通知、公告、事前涉稅事項提醒和事后催辦等服務(wù)；（2）定制服務(wù)，即分局針對納稅人自主定制的提醒、告知服務(wù)項目，主動發(fā)送信息；（3）預(yù)約服務(wù)，即納稅人通過網(wǎng)絡(luò)、12366語音和辦稅服務(wù)廳提出預(yù)約申請，分局通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)為納稅人提供的一項特定納稅便民服務(wù)。輔導(dǎo)現(xiàn)場，健全溝通體系依托實體課堂，提供“培訓式”溝通模式。根據(jù)新辦企業(yè)對稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優(yōu)惠政策等稅收基礎(chǔ)知識及實際操作的需求，分局實行每月定期輔導(dǎo)日（每月25日左右）制度，采取現(xiàn)場集中授課的形式加強與新辦企業(yè)的溝通，使其迅速進入“納稅角色”。自2007年開課以來，分局共舉辦課堂式輔導(dǎo)50余期，輔導(dǎo)企業(yè)達2000余戶。此外，分局還提供“點菜式、預(yù)約式、個性化”的授課服務(wù)，在收到輔導(dǎo)預(yù)約后，分局負責授課的工作人員會根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等實際情況，通過理論知識與實際情況結(jié)合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進移動公司、建設(shè)銀行、行業(yè)協(xié)會、職業(yè)技術(shù)學院、空軍某部隊及社區(qū)等，通過“培訓式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業(yè)充分理解稅收工作，進一步提升納稅遵從度。借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會如期寄到所有的企業(yè)財務(wù)人員手中，企業(yè)財務(wù)人員對它最大的評價是“實用”。為了讓納稅人全面及時了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創(chuàng)辦，設(shè)臵了“納稅關(guān)注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動態(tài)”、“小李熱線”、“稅苑采風”等欄目。分局將它作為政策傳達的有效平臺，邀請媒體記者、專業(yè)人員、納稅人代表召開評刊會，及時聽取、收集、采納刊物改進建議。2006年又從納稅人的需求出發(fā)，全面進行刊物改版，實行欄目分工制與執(zhí)行主編制相結(jié)合的工作機制，全面提升刊物質(zhì)量。同時根據(jù)稅收業(yè)務(wù)工作及納稅人的需求，及時編發(fā)如“稅收宣傳月?？?、“減免稅費專刊”等專題性刊物。從2003年至今，分局已編發(fā)121期。利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補實體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網(wǎng)絡(luò)強大的溝通功能，將各類涉稅輔導(dǎo)資料制作成ppt、視頻等，通過網(wǎng)稅系統(tǒng)發(fā)布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務(wù)，包括不動產(chǎn)、建筑業(yè)項目管理軟件操作視頻、小企業(yè)會計準則培訓視頻、自由職業(yè)者“電子繳稅付款憑證”培訓視頻等。保證溝通順暢的內(nèi)控機制：立體式、全方位的監(jiān)管體系 任何制度的實施都離不開有效的內(nèi)控機制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監(jiān)管體系。監(jiān)管體系主要構(gòu)成：常規(guī)考核+意見箱（簿）+評價器+特邀監(jiān)察員+監(jiān)督電話+網(wǎng)絡(luò)評議常規(guī)考核：納稅服務(wù)之星考評：納稅服務(wù)之星的考評實行百分制和一票否決制相結(jié)合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評價和民主評議兩個方面。主要考核窗口服務(wù)人員的規(guī)范用語、規(guī)范著裝、規(guī)范行為和工作完成質(zhì)量?？己嗽u選產(chǎn)生月度、季度及納稅服務(wù)之星。意見箱（簿）：安排專人進行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。評價器：通過評價系統(tǒng)每月整理出辦稅服務(wù)廳評價報表：針對每個窗口詳細地從受理件數(shù)、平均等待時間、評價數(shù)量、滿意率等方面進行反映。特邀監(jiān)察員：由企業(yè)財務(wù)人員和一般納稅人員組成，以常規(guī)體驗、突擊檢查、暗訪等形式對服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督，定期召開特邀監(jiān)察員會議，進行總結(jié)通報。監(jiān)督電話：全面向社會公開，實行領(lǐng)導(dǎo)負責、專人接聽登記、限時回復(fù)等制度，確保實時處理、取得實效。網(wǎng)絡(luò)評議：每年定期通過網(wǎng)稅系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。主要成效一是解決信息不對稱問題。信息是現(xiàn)代社會最珍貴的資源，信息不對稱會導(dǎo)致社會成本的提高，通過多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息。分局能及時掌握稅收征管的不合理、不完善下頁