【正文】 員工的工作行為，特制定此制度。誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必需遵從的行為準則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，說明緣由，經(jīng)部門批準后方可休假。，換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動紀律。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。,除用餐時光外，不得在工作期間吃東西。`事情。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面：，浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵，領班須在當日值班日志里做記錄備案。，保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務，使用戶感覺親切、平安。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。、標準舉行服務。、保證工單錄入的準時和精確 。、理解、交流，嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn)，領班須在值班日志里記錄，備案。，應準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度6為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必需遵從的行為準則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準后方可休假。,換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動紀律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。`事情。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領班須在當日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。、標準舉行服務。、保證工單錄入的準時和精確 。、理解、交流,嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn),領班須在值班日志里記錄,備案。,應準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。天泓商務賓館賓館前臺管理制度71．嚴格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學習業(yè)務知識，提高自身和業(yè)務水平，特殊情況需和上級領導打招呼。2．在任何情況下，未經(jīng)領導批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。3．同事之間團結互助，嚴于律已，相互配合，嚴禁互傳閑言碎語，服從領導，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應立即制止并有關領導。4．接待客人要站立服務，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應主動清理。5．員工之間，員工與客人之間都應主動問候，保持微笑“請”字當頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。6．與本職無關事宜不做。7．未經(jīng)領導同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。8．員工之間，上下級之間要團結合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。9．接聽電話應仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。下班后無工作需要，不準逗留在酒店。11．禁止利用工作之便在當班期間上網(wǎng)、聽音樂等。12．員工不得挪用公款，多余款上交財務，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責任。13．嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。14．做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。15．如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習慣根據(jù)情況進行處罰。賓館前臺管理制度8為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的39。職責。以上三條是每位服務人員必需遵從的行為準則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準后方可休假。,換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動紀律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領班須在當日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。、標準舉行服務。、保證工單錄入的準時和精確 。、理解、交流,嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn),領班須在值班日志里記錄,備案。,應準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺管理制度9為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實,是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務人員必需遵從的行為準則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準后方可休假。,換班必需有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動紀律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。、擅離職守。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準時報告部門經(jīng)理與領班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵,領班須在當日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項工作。、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。、標準舉行服務。、保證工單錄入的準時和精確 。、理解、交流,嚴禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀行為。假如浮現(xiàn),領班須在值班日志里記錄,備案。,應準時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。