賓館前臺經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容(五篇)-資料下載頁
2025-04-24 13:34本頁面
【正文】 地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。 、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 ，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。 ，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。 、呈報各種報表報告。 “長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。 ，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 ，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。 、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 ，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。 。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。 ，更好的作好對客服務(wù)工作。 ，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。 ，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 、電傳等。 “離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。 。 。 。 。 ，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 。 ，一人一口，不許共用。 8 / 8
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