賓館前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容(五篇)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。 妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。 督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。 督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 賓館前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容篇四 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。 檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。 分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。 貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。 布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。 。 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。 訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排
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