【正文】 滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關領導，并采取相應措施進行處理。當發(fā)生火災火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號，并積極采取措施，利用附近的火火器，進行初期火災撲救，關閉電源，積極疏散酒店內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后救火會客登記制度為了維護旅社治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就旅社貴賓來訪登記規(guī)定如下制度。一、設立來訪登記處，由前臺負責辦理來訪手續(xù)。二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進客房會客。三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內(nèi)準確填寫離訪時間，四、來訪客人必須于晚上23時前離開客房。五、辦理來訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和旅社的管理制度。六、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發(fā)現(xiàn)公安機關通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。七、嚴禁來訪人員利用來訪方便，在旅社從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。貴重財物寄存制度為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。二、總臺服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)，四、旅館業(yè)要認真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金和貴重物品分開保管，嚴防丟失、冒領、錯領。五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關報告。六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責任不明造成損失。七、對違法財物保管制失責者，按情節(jié)輕重處理，八、旅館業(yè)對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉爛物品不得寄存，并予以制止。各種突發(fā)事件應急措施搶劫案件應急措施：（1）當旅社發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)旅社內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。綁架人質(zhì)案件應急措施：（1）當旅社客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。斗毆案件應急措施：（1）當旅社內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會旅社相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞旅社物品。（3）如旅社物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。安全保衛(wèi)管理制度為保障本賓館財產(chǎn)和住宿人員的人身安全，創(chuàng)建一個安全、安定、安靜、文明的住宿環(huán)境，根據(jù)上級有關精神，結合本賓館實際，特制定本賓館安全保衛(wèi)工作職責和管理制度。做好賓館安保工作，管好內(nèi)部工作人員，防止和排除外來干擾，確保賓館的文明、安靜、安定。配合各主管部門抓好各項管理制度的落實。對住宿人員要服務到位，對來路不明、情節(jié)嚴重的及時報告公安部門查處。負責賓館各部位的巡查，嚴防失火、失盜事件發(fā)生。要明確職責，堅守崗位，忠于職守，按時上下班和交接班，處理不了的問題要及時向領導匯報。夜間巡邏人員，及時鎖門，按時開門，并加強重點要害部位的巡檢密度。值班期間不喝酒、不打牌和玩耍，更不準睡崗。積極巡查，并做好巡查記錄，（包括巡查時間、地點及巡查情況），一周一總結。不準隨便換班，有事按賓館有關部門規(guī)定請假。對工作不負責、玩忽職守而導致發(fā)生重大事故，致使賓館和住宿人員的財產(chǎn)遭受重大損失，造成惡劣影響的，賓館要視其情節(jié)輕重，給予批評教育、經(jīng)濟處罰，觸犯法律者要追究其法律責任。第五篇：賓館會員卡制度賓館會員卡制度一、會員卡類型：XX賓館VIP貴賓卡XX賓館VIP金卡二、會員卡功能：可消費場所：客房、商場、中餐廳、西餐廳、大堂吧、1020美容美發(fā)。房間優(yōu)惠注：價格隨季節(jié)注：價格隨季節(jié)變化，請在到店前咨詢賓館前臺或登陸XX賓館網(wǎng)站查詢會員價格。用餐優(yōu)惠：(會議、團隊、婚宴及宴會標準單、酒水、海鮮、特價菜品除外)百萬莊園西餐廳(XX園店)消費全年享受9折優(yōu)惠，限VIP金卡客戶。其它優(yōu)惠：全自動麻將室全年享受8折優(yōu)惠。大堂吧及商場消費全年享受9折優(yōu)惠，限VIP金卡客戶。1020美容美發(fā)消費享受9折優(yōu)惠,限VIP金卡客戶。持卡消費，享受積分累計兌獎、特惠價格及酒店其他增值服務。所有持卡客人不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。會員卡有儲值功能，每次最低充值額1000元。VIP貴賓卡一次性充值5000以上，贈送10%充值額，多充多送。XX賓館會員卡余額充足時，可刷卡支付住房押金，離店時按實際消費結算。持卡人可要求酒店打印當次消費明細留存，以便查詢卡中余額持會員卡入住客房可延遲退房到下午2：00三、積分準則持卡客戶按照酒店網(wǎng)站所明示優(yōu)惠價格消費。在所述消費場所消費可享受積分，每張卡累計消費100元積一分，每季返還積分。積分可兌換相應禮品或代金券。，第二年可升級為VIP金卡，享受更多優(yōu)惠。，相應積分清零。代金券不設找贖,不可兌換現(xiàn)金,代金券不足時可用現(xiàn)金補齊，現(xiàn)金部分可繼續(xù)參加積分累計，代金券消費金額則不再參與累計。，特價菜、特價房、網(wǎng)絡公司以及協(xié)議公司客人不可參與積分及充值返還活動。,每次積分會計入消費時所出示的會員卡內(nèi)。，一年內(nèi)可多次累計并使用,超出一年有效期后所對應的積分自動歸零,不可再參與下一年的累計。四、兌換積分在積分兌換有效期內(nèi)，會員卡持有人，可在工作日9：0017：00之間，持卡到賓館前臺辦理積分兌換手續(xù)。五、發(fā)放規(guī)定辦理標準辦卡收取10元/張工本費，可由卡內(nèi)儲值額中扣除。會員卡自辦理之日起，有效期一年。掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須及時憑辦卡人有效證件，撥打電話01062025544轉收款臺辦理掛失，或直接到總臺辦理掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。辦理掛失手續(xù)后，可在工作日8：0017：30辦理補卡手續(xù)，但需交補會員卡工本費10元/張。原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內(nèi)。補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。六、辦理手續(xù)：申請人持身份證原件及復印件一張，于工作日8：0017：30到總臺辦理手續(xù)。為保證和維護持卡人的利益，申請人必須真實地填寫《會員卡申請表》。七、使用規(guī)則：持卡客戶應提前預定房間。因未及時預訂房間，出現(xiàn)賓館滿房不能入住的情況，本賓館不承擔責任。但有義務為客戶介紹其它酒店暫住，待有空房后，為客戶預留房間，及時通知持卡客戶。請在辦理入住及消費付款時出示會員卡，以便享受折扣。充值進行消費，將有累計積分。持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起的責任由持卡人承擔。會員卡及儲值金額請在規(guī)定期限內(nèi)消費使用。會員卡的儲值金額請在儲值當年12月31日前開據(jù)發(fā)票。八、會員的權利及義務會員必須于入住及結帳前出示會員卡方可享受有關優(yōu)惠卡上余額為0時，將不能享受積分權利。當會員消費出現(xiàn)余額不足時，必須用現(xiàn)金繳納差額部分。會員必須愛護會員卡，如發(fā)現(xiàn)損壞，需付10元/張工本費補辦新卡。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者，將上報公安機關，直至追究其刑事責任。會員應自覺遵守和維護本章程。九、附則：本酒店有權在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動。凡違反本章程，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其VIP資格。本酒店有權廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關程序，享有對任何情況的決定權和解釋權。