【導(dǎo)讀】為了使培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性，首先必須進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析可以幫助尋找中國(guó)建設(shè)銀行績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，

　　

【正文】 …………………….… 頁(yè)碼 客戶的 觀點(diǎn)（ 客戶 調(diào)查， 20xx 年 X 月 X 日） ………………………. 頁(yè)碼 人力資 源經(jīng)理人觀點(diǎn)（人力資源經(jīng)理人調(diào)查， 20xx 年 X 月 X 日） .頁(yè)碼 人力資源變革的結(jié)果展望 ………………………………………………………. 頁(yè)碼 ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 28 練習(xí) 1 .1：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第 1 部分 （注：大號(hào)字居中，可在需要的地方插入圖畫(huà)以增加可視性和生動(dòng)性） 說(shuō)明： 請(qǐng)用 3 分鐘的時(shí)間 看這些圖片的內(nèi)容。之后，請(qǐng)用 10 分鐘分析一下圖片中各元素代表的意義。 圖片中的元素 代表的意義 ??????????? …………………………… ………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 練習(xí) 1 .2：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第 2 部分 ??????????? 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 29 附錄 9： 培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述 培訓(xùn)用具 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 海報(bào) 價(jià)格便宜 攜帶方便 能反復(fù)使用 形象直觀 缺少動(dòng)畫(huà) 需 事先準(zhǔn)備和制作 印刷材料 價(jià)格便宜 可以留作永久資料 只限于圖表和文字 白板 易操作 易移動(dòng) 價(jià)格便宜 易于修改 對(duì)書(shū)寫(xiě)的字體要求高 有距離的限制 標(biāo)注筆容易干枯 只限于簡(jiǎn)單的圖表和文字 的表示 投影儀 直觀形象 方便 昂貴 不便于隨便移動(dòng) 需要學(xué)習(xí)操作技巧 VCD/DVD 機(jī) 直觀形象 昂貴 需要借助其他媒介 需要學(xué)習(xí)操作技巧 幻燈機(jī) 易操作 只限于圖表和文字的表示 制作幻燈片過(guò)于耗時(shí) 要求較暗的燈光 電腦 可以展示各種內(nèi)容 形象直觀 速度快 需要學(xué)習(xí)操作技巧 需結(jié)合其他設(shè)備使用 需事先做充分準(zhǔn)備 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 30 10： 培訓(xùn) 師手冊(cè)示例 （培訓(xùn)題為： 走向人力資源成功之路） 說(shuō)明：此示例中不僅給出了培訓(xùn)師手冊(cè)的框架和內(nèi)容，而且對(duì)手冊(cè)的格式進(jìn)行了建議。分頁(yè)符標(biāo)表示在實(shí)際材料中獨(dú)自成頁(yè)的部分。 走向 人力資源成功之路 －培訓(xùn)師手冊(cè) ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 目錄 教室布置和材料準(zhǔn)備 ………………………………………………………… 頁(yè)碼 課程計(jì)劃 ……………………………………………………………………… 頁(yè)碼 課程介紹 ……………………………………………………………………… 頁(yè)碼 為什么要進(jìn)行變革 …………………………………………………………… 頁(yè)碼 光明的未來(lái) …………………………………………………………………… 頁(yè)碼 搭建橋梁減少差異 …………………………………………………………… 頁(yè)碼 復(fù)習(xí)和總結(jié) ………………………………………………………………… … 頁(yè)碼 附錄 …………………………………………………………………………… 頁(yè)碼 ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 教室布置和材料準(zhǔn)備 (注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè) ) ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 教室布置 房間布置 ? 1 間 10 米 10 米的房間 ? 5 張桌子，每張能?chē)?4 到 5 個(gè)學(xué)員（ 4 到 5 個(gè)學(xué)員組成一個(gè)組） ? 1 張桌子，擺放準(zhǔn)備為學(xué)員分發(fā)的印刷品 ? 1 張講桌 設(shè)備 ? 投影儀和屏幕 ? 一張帶標(biāo)注 筆的夾紙板 ? 與投影儀相連的計(jì)算機(jī) 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 31 ? 激光筆 ? 網(wǎng)絡(luò) 連接 材料單－可再次利用的材料 ? 課程的 PPT 文件 ? 錄像帶，錄有相關(guān)人力資源經(jīng)理人就人力資源論題發(fā)表的演 講內(nèi)容 ? 為每組準(zhǔn)備的 1 套共 3 個(gè)游戲紙板 材料單－消耗的材料 ? 為各組準(zhǔn)備的游戲（ 3 個(gè)）材料 ? 游戲 1：恐龍卡片 ? 游戲 2： 1 套拼圖 圖片 ? 游戲 3： … ? 準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品 1：角色卡片（為每個(gè)桌子準(zhǔn)備 4 張白紙） ? 準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品 2：角色總結(jié) ? 準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品 N： …. ? 培訓(xùn)前測(cè)試題 ? 培訓(xùn)后的即時(shí)測(cè)試題 ? 點(diǎn)名冊(cè) ? 獎(jiǎng)品 ???????? ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 課程計(jì)劃 (注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè) ) ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………….………………………. 時(shí)間 持續(xù)時(shí)間（分鐘） 項(xiàng)目 方式 個(gè)人 /組 介紹 8： 00 2 致歡迎詞 講授 大組 8： 02 13 培訓(xùn)前測(cè)試 （考察學(xué)員目前對(duì)這個(gè)論題的理解） 測(cè)試 個(gè)人 8： 15 5 課程 介紹 講授 大組 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 32 8： 20 15 和學(xué)員相互認(rèn)識(shí) 介紹 大組 為什么要進(jìn)行變革 8： 35 60 練習(xí) ：我們的現(xiàn)狀 游戲 小組 9： 35 5 主辦人講話 現(xiàn)場(chǎng)或錄像 大組 9： 40 15 課間休息 光明的未 來(lái) 9： 55 2 介紹 講授 大組 9： 57 13 練習(xí) ：光明的未來(lái)，第 1 部分 游戲 /講授 小組 / 大組 10： 10 30 練習(xí) ：人力資源的前景 10： 40 15 人力資源的 4 重角色 演講 大組 10： 55 15 練習(xí) ：角色梳理 練習(xí) 小組 11： 10 10 練習(xí) ：“行動(dòng)”相對(duì)于“產(chǎn)出” 游戲 小組 11： 20 5 產(chǎn)出多少和產(chǎn)出鏈 11： 25 25 練習(xí) ：角色、產(chǎn)出，活動(dòng)和度量 11： 45 10 練習(xí) ：復(fù)習(xí) 練習(xí) 12： 00 60 午餐時(shí) 間 13： 00 45 新服務(wù)模型 講授 13： 45 30 產(chǎn)品和服務(wù)矩陣 講授 14： 15 20 練習(xí) ：矩陣案例 講授 14： 35 15 課間休息 ???????? 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 33 17： 00 第一天結(jié)束 搭建橋梁減少差異 8： 00 2 介紹 8： 02 10 練習(xí) ：搭建橋梁，第 1 部分 游戲 小組 / 然后大組 ??????? 總結(jié) 11： 00 2 介紹 11： 02 3 研討會(huì) 目標(biāo)回顧 11： 05 20 對(duì)“光明的未來(lái)”部分的小測(cè)試 游戲 大組 11： 25 5 主辦方 致詞 現(xiàn)場(chǎng)或錄像 大組 11： 30 15 培訓(xùn)后的即時(shí)測(cè)試（學(xué)員培訓(xùn)后對(duì)這個(gè)論題的理解） 測(cè)試 個(gè)人 11： 45 5 致結(jié)束語(yǔ) 講授 大組 11： 50 第二天培訓(xùn)結(jié)束 ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 課程介紹 (注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè) ) ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 目錄 致歡迎詞 …………………………………………………………………………. 頁(yè)碼 此次研討會(huì)的目的 ………………………………………………………… ……. 頁(yè)碼 你對(duì)此論題的理解 ………………………………………………………………. 頁(yè)碼 概括介紹 …………………………………………………………………………. 頁(yè)碼 日程安排 …………………………………………………………………………. 頁(yè)碼 學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo) …………………………………………………………………. 頁(yè)碼 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 34 活動(dòng) ………………………………………………………………………………. 頁(yè)碼 后勤安排 .………………………………………………………………………… 頁(yè)碼 學(xué)員相互介紹 ……………………………………………………………………. 頁(yè) 碼 學(xué)員參加研討會(huì)的目標(biāo) …………………………………………………………. 頁(yè)碼 ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 按照目錄內(nèi)容，逐一播放 PPT 文件 顯示 PPT文件的第 1 張幻燈片： 成功之路（本次培訓(xùn)主題） 注：在這里建立你的可信度 致歡迎詞 ? 歡迎來(lái)到這個(gè)研討會(huì) 介紹 你自己和你的角色 介紹 其他培訓(xùn)師和相關(guān)人員 顯示 PPT文件的第 2 張幻燈片： 此次研討會(huì)的目的 注：重點(diǎn)是建立學(xué)員的期望值 此次研討會(huì)的目的 陳述 ? 此課程是變革課程的一部分 總結(jié) 幻燈片上的內(nèi)容 ， 并組織討論 顯示 PPT文件的第 3 張幻燈片： 你對(duì)此論題的理解 注：注意不要影響學(xué)員填問(wèn)卷的結(jié)果，保持中立 你對(duì)此論題的理解 說(shuō)明 ? 我們想要了解你對(duì)企業(yè)人力資源變革的理解 ? 請(qǐng)完成這個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)卷 分發(fā) 培訓(xùn)前的測(cè)試問(wèn)卷 留出 10 分鐘的時(shí)間給學(xué)員填寫(xiě)問(wèn)卷， 解釋 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?????????????? 顯示 PPT 文件的第 10張幻燈片： ??????? ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 35 為什么要進(jìn)行變革 (注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁(yè) ) ……………………………………….. 分頁(yè)符 …… ………..…………………………. 目錄 介紹 ………………………………………………...……………………………. 頁(yè)碼 游戲 1－面對(duì)現(xiàn)實(shí) ………………………………………………………………. 頁(yè)碼 練習(xí) ：面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 第 1 部分 .………………………………………. 頁(yè)碼 練習(xí) ：面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 第 2 部分 .………………………………………. 頁(yè)碼 解析路標(biāo) 1：尊重過(guò)去 …………..………………………………………. 頁(yè)碼 新名詞解釋 ……………………….………………………………………. 頁(yè)碼 解析路標(biāo) 2：為什么要進(jìn)行變革 ……..…………………………………. 頁(yè)碼 解析路標(biāo) 3：顧客的觀點(diǎn) ………..………………………………………. 頁(yè)碼 調(diào)查結(jié)果 ………………...………..………………………………………. 頁(yè)碼 ??????? 主辦方致詞 ……..……………………….………………………………………. 頁(yè)碼 ……………………………………….. 分頁(yè)符 ……………..…………………………. 顯示 PPT 文件的第 11張幻燈片： 為什么要進(jìn)行變革？ 介紹 ? 為什么我們的組織需要進(jìn)行人力資 源變革 ? 我們通過(guò)兩種方式來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題 ? 通過(guò)做一個(gè)叫 “成功之路”的游戲 ? 通過(guò)人力資源經(jīng)理人的陳述 顯示 PPT 文件的第 12張幻燈片： 游戲 1 注：把來(lái)自人力資源不同部門(mén)的人混編組成各個(gè)小組 注意給他們留出看卡片游戲 1－面對(duì)現(xiàn)實(shí) 劃分 小組 分發(fā) 第一套游戲卡片（恐龍卡片） 陳述 ? 這是三個(gè)游戲 中的第一個(gè)游戲 ? 這個(gè)游戲可以幫助我們探討組織人力資源的過(guò)去，現(xiàn)在和將來(lái) 要求 學(xué)員看卡片 留出 2 分鐘的時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè) 中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 Mercer Human Resource Consulting 36 的時(shí)間 這時(shí)，要求學(xué)員在組內(nèi)就問(wèn)題進(jìn)行討論 ，注意引導(dǎo)討論向縱深進(jìn)行 不要期望學(xué)員回答出所有的元素點(diǎn)，但如 果你認(rèn)為某 個(gè)要點(diǎn)被忽略了，則應(yīng)予以提示 可以在夾紙板上寫(xiě)下學(xué)員提出的新元素及其匹配意義，注意掌控時(shí)間 練習(xí) ：面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 第一部分 要求 各組學(xué)員分析卡片