業(yè)主滿意度調(diào)查分析報告-資料下載頁
2024-10-27 01:58本頁面
【正文】 查本身的不足。調(diào)查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務員的關(guān)系，并且有些是當著業(yè)務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進，并為調(diào)查工作的改進提供依據(jù)。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據(jù)。%，已經(jīng)達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標。第五篇：滿意度調(diào)查分析報告[范文]員工滿意度調(diào)查分析報告本調(diào)查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進行了調(diào)查。主要內(nèi)容包括：。。通過6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：其中60%的員工對目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態(tài)度，只有個別基層管理人員對目前的薪資表示認可，說明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。員工普遍對外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個人性格有關(guān)，但若同時結(jié)合員工對公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說明除個人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責任劃分不清晰等方面的問題，溝通機制需要調(diào)整完善。企業(yè)文化和制度設(shè)定方面普遍表示被認可，說明公司員工對公司的認可度較高。在對員工自我價值實現(xiàn)方面的調(diào)查顯示，滿意度偏低，低于50%，說明員工潛力有待開發(fā)，崗位設(shè)置可進一步優(yōu)化。公司對外服務方面普遍表示被認可，但也有表示不滿意，可以針對此做進一步深入調(diào)查，了解不被認可的原因，優(yōu)化對外服務，提升公司的對外認可度。對公司的經(jīng)營狀況普遍表示滿意和不確定，說明員工對公司經(jīng)營狀況的整體感知還是不錯的，但公司應進一步公示公司的經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發(fā)展前景和個人的發(fā)展空間。在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調(diào)查人員普遍持不滿意態(tài)度。說明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。白靜學號：3126993154人力資源2班
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