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銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一些典型問(wèn)題及改進(jìn)建議-資料下載頁(yè)

2025-10-17 08:50本頁(yè)面
  

【正文】 方面,要加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)調(diào),對(duì)基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)因執(zhí)行上級(jí)單位規(guī)定而引起的違規(guī)行為,除責(zé)令基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)整改外,還應(yīng)及時(shí)向上級(jí)監(jiān)管部門反映,追溯基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)上級(jí)單位的有關(guān)責(zé)任;對(duì)代銷等跨業(yè)業(yè)務(wù)引起的消費(fèi)者投訴,應(yīng)加強(qiáng)與證監(jiān)、保監(jiān)等監(jiān)管部門的協(xié)調(diào),厘清銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的責(zé)任,避免風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給銀行。銀行業(yè)方面,要加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng),上級(jí)單位消保工作部門要強(qiáng)化對(duì)下級(jí)單位消保工作部門的監(jiān)督和責(zé)任承擔(dān),下級(jí)單位要及時(shí)向上級(jí)單位反饋監(jiān)管部門對(duì)投訴的核查結(jié)果和有關(guān)規(guī)定中的不合理因素,推動(dòng)上級(jí)機(jī)構(gòu)及時(shí)作出調(diào)整,切實(shí)避免因執(zhí)行上級(jí)規(guī)定而導(dǎo)致的違規(guī)行為;要優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系,強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)投訴及從業(yè)人員操作行為不規(guī)范問(wèn)題的考核工作,將投訴頻次、嚴(yán)重程度、損失大小、滿意度回訪結(jié)果等情況納入考核體系,并強(qiáng)化責(zé)任追溯,解決片面追求業(yè)績(jī)的短期化行為;要提升服務(wù)人員綜合素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,規(guī)范銷售行為,強(qiáng)化信息披露。三是加強(qiáng)公眾教育。通過(guò)廣泛利用新媒體等途徑,持續(xù)開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),加大金融知識(shí)普及力度,營(yíng)造“買者自負(fù)”的氛圍和理念,提升其自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)。加強(qiáng)法治宣傳和分類引導(dǎo),努力提高全社會(huì)金融素養(yǎng),逐步實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者由“信訪”到“信法”的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)消費(fèi)者更加有序、有效表達(dá)訴求。
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