銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一些典型問題及改進(jìn)建議-資料下載頁
2025-10-17 08:50本頁面
【正文】 方面，要加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)調(diào)，對基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)因執(zhí)行上級單位規(guī)定而引起的違規(guī)行為，除責(zé)令基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)整改外，還應(yīng)及時向上級監(jiān)管部門反映，追溯基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)上級單位的有關(guān)責(zé)任；對代銷等跨業(yè)業(yè)務(wù)引起的消費(fèi)者投訴，應(yīng)加強(qiáng)與證監(jiān)、保監(jiān)等監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)，厘清銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的責(zé)任，避免風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給銀行。銀行業(yè)方面，要加強(qiáng)上下聯(lián)動，上級單位消保工作部門要強(qiáng)化對下級單位消保工作部門的監(jiān)督和責(zé)任承擔(dān)，下級單位要及時向上級單位反饋監(jiān)管部門對投訴的核查結(jié)果和有關(guān)規(guī)定中的不合理因素，推動上級機(jī)構(gòu)及時作出調(diào)整，切實(shí)避免因執(zhí)行上級規(guī)定而導(dǎo)致的違規(guī)行為；要優(yōu)化考核評價(jià)體系，強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)投訴及從業(yè)人員操作行為不規(guī)范問題的考核工作，將投訴頻次、嚴(yán)重程度、損失大小、滿意度回訪結(jié)果等情況納入考核體系，并強(qiáng)化責(zé)任追溯，解決片面追求業(yè)績的短期化行為；要提升服務(wù)人員綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范銷售行為，強(qiáng)化信息披露。三是加強(qiáng)公眾教育。通過廣泛利用新媒體等途徑，持續(xù)開展有針對性的金融知識宣傳教育活動，加大金融知識普及力度，營造“買者自負(fù)”的氛圍和理念，提升其自主選擇判斷能力和主動維權(quán)意識。加強(qiáng)法治宣傳和分類引導(dǎo)，努力提高全社會金融素養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者由“信訪”到“信法”的轉(zhuǎn)變，推動消費(fèi)者更加有序、有效表達(dá)訴求。
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