【正文】 的焦點，找準癥結(jié)，才能找準服務(wù)群眾的著力點。要苦練內(nèi)功，提高辦事能力。黨員干部要加強業(yè)務(wù)學習，立足本職，苦練本領(lǐng)。學會主動服務(wù)，微笑服務(wù)，并創(chuàng)新思維，豐富工作方法和手段，做業(yè)內(nèi)的能手、能人，做到謀事精明，辦事干練。四是必須提高溝通群眾的能力。要主動出擊，接近與群眾的距離，減少和清除身份地位、感情信任、情緒態(tài)度等方面的溝通障礙。放下架子，與群眾為友，以群眾為師，滿懷對群眾的深情厚意，與群眾做以心換心的交流溝通。要學習語言表達技巧，提高說話辦事水平，關(guān)于用群眾接受的語言和方式，把要傳達的方針政策輸入群眾心里，使群眾愿意聽，愿意信。要創(chuàng)新溝通手段。運用現(xiàn)代化通訊手段與群眾交流和溝通。五是必須提高化解矛盾的能力。要善于預見和發(fā)現(xiàn)矛盾，提高事前防控能力。通過加強學習，掌握事物發(fā)展規(guī)律，保持敏銳的政治敏感性，善于見微知著，洞察秋毫，做到未雨綢繆。把矛盾解決在內(nèi)部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。對群眾反映強烈、容易引發(fā)社會矛盾的問題，對特殊群體的思想動態(tài)和活動趨勢，要予以高度關(guān)注，制定應(yīng)急處置預案。要加強實踐，提高事中處置能力。要練膽量，敢于面對群眾，敢于直面矛盾，臨事不慌，臨危不懼。在突發(fā)事件爆發(fā)時，要從容應(yīng)對，并把每一次事件，當作一次提高處置能力的鍛煉機會。不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高處置能力。特別是領(lǐng)導干部，要親臨現(xiàn)場，果敢處置，靈活處置。處置過程中，要善于傾聽意見，善于借力尋策。要暢通訴求通道，提高全面疏導能力。不要怕群眾說問題，不要不給群眾說話的機會，暢通訴求通道，就是給矛盾一個釋放的出口。對群眾反映的問題，如果事實清楚，合情合理，就應(yīng)落實具體的承辦部門和承辦人，并督促其及時解決。對于一時不能解決的問題，要向群眾真實交待原因，以求諒解。對于那些群眾誤解的事，就必須做好解釋?？傊龅绞率掠谢匾?，件件有著落，全面疏導，化解矛盾。領(lǐng)導干部要掌握新形勢下做好群眾工作的本領(lǐng)和方法發(fā)布時間：20100315 來源： 點擊： 237夢 華新的歷史時期，黨的群眾工作需要與時俱進。要以黨的十七大精神為指針，按照胡錦濤總書記提出的“認認真真訪民情，誠誠懇懇聽民意，實實在在幫民富，兢兢業(yè)業(yè)保民安”的要求，千方百計把群眾工作做深做細做實做好，始終保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。（一）敬之以心。大量事實表明，當前基層出現(xiàn)的問題很多都是因為沒有重視群眾工作，在思想上、感情上嚴重脫離群眾造成的。群眾在我們心中有多重，我們在群眾的心中就有多重。我們的干部任何時候心里都要裝著群眾，遇事想著群眾，要有愛民之心、親民之義、為民之舉。“意莫高于愛民，行莫高于樂民”，只有心里裝著群眾，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在行動上深入群眾、在工作上依靠群眾。2007年初，溫家寶總理在接見民政工作會議代表時有一番深情的講話，他說自己也是一個民政干部，是為民辦事的，并希望民政干部做一個有心的人，用真心去了解社情民意；做一個心重的人，把群眾的事情和利益看成比泰山還重；做一個心誠的人，誠心誠意幫助群眾解決困難。我們每個領(lǐng)導干部都要深刻地體會、努力地實踐溫總理的講話，用政策解疑心，用溫暖熱人心，用感情動人心，用制度穩(wěn)人心，用幫困寬人心，用真情換真心。（二）授之以利。群眾是最講實惠的，利益追求、利益訴求是現(xiàn)階段群眾工作的最大趨向，“說一萬句好話，不如辦一件實事”。授之以利的本質(zhì)是要關(guān)心群眾生活，幫助群眾解決實際困難，不與民爭利。心里沒有群眾，就是忘本；對群眾的疾苦漠不關(guān)心，就是變質(zhì)；濫用手中的權(quán)力欺壓群眾，就是對黨的背叛。一是始終關(guān)注民生。要時刻關(guān)注群眾的關(guān)切和感受，注意從源頭抓起，注意從小事抓起，注意從日常工作抓起，及時解決關(guān)系老百姓柴米油鹽、衣食住行、安危冷暖、生老病死等實際問題。胡錦濤總書記說，群眾利益無小事。溫家寶總理說，人民群眾的事情，小事也是大事。把總書記和總理的話聯(lián)系起來，就會理解小與大的關(guān)系。我們各級領(lǐng)導干部，要樹立正確的政績觀，就要辦群眾真心擁護的事情，而且是經(jīng)實踐檢驗正確的事情。如教育是民生之基、社保是民生之安、就業(yè)是民生之本、分配是民生之源，看似小事，實則大事，一定要做好。二是盡力幫助民富。發(fā)展是解決一切矛盾和問題的根本。要進一步圍繞落實科學發(fā)展觀，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，通過宏觀調(diào)控的“倒逼”機制，推進節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，努力使發(fā)展更加體現(xiàn)以人為本的要求。同時，在發(fā)展過程中，要突出解決好貧困地區(qū)和弱勢群眾的問題，解決好城鄉(xiāng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)問題，使發(fā)展的成果真正惠及所有人民群眾，最大限度地促進社會和諧。三是切實維護民權(quán)。要暢通民主渠道，鼓勵和保護老百姓講實話講真話。各級領(lǐng)導干部要保證有足夠的時間和精力處理群眾信訪，通過民情直通車、民情聯(lián)系卡等形式暢通渠道，形成民意暢達的利益訴求和表達機制。我們要通過創(chuàng)造各種形式，使群眾有地方說話、有機會說話，這樣，很多問題就能得到及時解決。四是努力保障民安。確保社會穩(wěn)定，是人民群眾的基本福祉。近年來，隨著城市化、工業(yè)化推進和人流、物流增加，社會矛盾和治安問題越來越多。我們各級領(lǐng)導干部要高度重視，善于見微知著，在解決這類問題時要有方法、有手段，切實保證人民群眾有一個安定的生產(chǎn)生活環(huán)境。要建立預防化解矛盾糾紛的機制。把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。要深化法治建設(shè)，大力發(fā)展平安韶關(guān)創(chuàng)建活動，落實維護穩(wěn)定工作的責任制，以維護穩(wěn)定的實際行動為構(gòu)建和諧社會出力。（三）動之以情。善于做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們黨的政治優(yōu)勢。進入新時期新階段，我們有很多同志感慨現(xiàn)在的群眾工作越來越難做，特別是在基層走訪群眾和接待群眾上訪時，“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，常常感到束手無策。我認為，出現(xiàn)這些情況的癥結(jié)是找不到消除隔閡的切入口，沒有打開群眾的內(nèi)心世界。要做到動之以情，用心走進群眾。一是誠心溝通，拉近距離。常言道：“精誠所至，金石為開”。誠是溝通關(guān)系、增進了解、聯(lián)絡(luò)感情、撥動心弦的前提和基礎(chǔ)。拉家常就是一種很好的途徑和方法，其實質(zhì)是對群眾動之以情，通過與群眾拉家常，拉近與群眾的距離，有利于營造談話的氛圍，使群眾容易產(chǎn)生共鳴；有利于溝通交流，消除一些矛盾和隔閡；有利于建立相互之間的信任，深化友誼。因此無論對領(lǐng)導干部，還是基層干部來說，與群眾拉家常，不是一般的手段，而是價值取向，不是權(quán)宜之計，而是根本要求。但拉家常不等于信口開河，而是要帶情去，帶心去，平等對待群眾，建立一種良性的互動，我總結(jié)的口訣是心要誠，誠則信，信則靈，把群眾當作交流的對象，決不能居高臨下，這樣才能打開群眾的心扉。二是虛心求教，平等謙和。毛澤東同志曾經(jīng)說過：“只有做群眾的學生才能做群眾的先生?！鳖I(lǐng)導干部只有尊重群眾，才會被群眾所尊重、擁護。因此我們在工作中要學會以平等謙和的姿態(tài)與群眾交流，敞開心扉、虛心請教、實話實說，群眾才愿意對你說真話、說心里話。如果官氣十足、居高臨下，那么群眾自然敬而遠之，三緘其口了。（四）曉之以理。曉之以理關(guān)鍵是宣傳、教育、引導好群眾，形成共同的核心價值體系，構(gòu)筑和諧文化。一是通過思想政治工作宣傳群眾。黨的思想政治工作本質(zhì)上是群眾工作，是宣傳群眾、教育群眾、引導群眾，提高群眾的工作。越是矛盾突出、越是問題復雜，領(lǐng)導干部越要耐心細致地做好宣傳群眾、教育群眾的工作。要深入宣傳好中央關(guān)于科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村等一系列大政方針，切實把群眾的思想統(tǒng)一貫徹落實中央和省、市委的各項決策部署上來，理順情緒、鼓舞士氣，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展而共同努力。二是以樸實的道理教育群眾。要善于用群眾身邊的事例，用群眾熟悉的語言，把道理講得深入淺出，真正贏得群眾的理解和支持。現(xiàn)在我們有的領(lǐng)導干部學歷越來越高，年齡越來越輕，但在做群眾工作方面確實比較欠缺，不懂得如何去與群眾交流。有的同志自嘲：與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。很多場合，我們就是處于這樣一種失語的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？所以我們一定要加強與群眾的交流與溝通，提高與群眾打交道的本領(lǐng)。三是通過發(fā)揚民主的方法引導群眾。群眾的事情，要由群眾評價，要從為民作主向讓民作主轉(zhuǎn)變。群眾都是很實在的，通過民主的方法去比較，他們自己會得出結(jié)論。所以，我們要全面推進基層民主政治建設(shè)，尊重和維護人民群眾的民主權(quán)利，依靠群眾自身的力量做好群眾工作，組織群眾積極參與民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，不斷擴大群眾對政務(wù)、財務(wù)和其他重大事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（五）束之以法。民主法治和公平正義是和諧社會的關(guān)鍵構(gòu)成要素，是實現(xiàn)誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的前提。各級黨委、政府必須全面推進依法行政，建設(shè)法治政府，切實維護公平正義，保障公民權(quán)利和自由，用法律手段、制度方法來做群眾工作。一要依法保障全社會最大限度的公平和正義。要通過改革，逐步完善體制、機制和制度安排，使群眾真切感受到社會的公平正義。要通過增加政府公益性事業(yè)的投入和為民辦實事等活動，把更多的錢用在群眾身上。要通過建立合理的利益分配機制，協(xié)調(diào)好多方面的利益關(guān)系，實現(xiàn)社會各階層的利益要求。二是依法行政。法律和政策既是約束廣大人民群眾的，更應(yīng)該約束我們自己，一定要依照法律和政策辦事。三要依法及時化解社會矛盾。積極研究建立有效預防和化解容易引發(fā)社會不穩(wěn)定情況的矛盾與糾紛 的新機制，有效推進矛盾糾紛調(diào)處工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)，依法及時合理地處理群眾反映的問題。對一些別有用心的人在利用群眾的問題上大做文章，惟恐天下不亂的違法犯罪分子，要采取堅決果斷的措施，繩之以法，營造社會穩(wěn)定環(huán)境，確保人民群眾的根本利益。（六）立之以信?！昂捌粕ぷ?，不如做出樣子”。領(lǐng)導干部要得到群眾的信任和支持，決不是靠權(quán)力，而是要靠工作作風、工作業(yè)績和人格魅力。一要改變作風。執(zhí)政的最大危險是脫離群眾。我們一定要把堅持執(zhí)政為民的本質(zhì)要求體現(xiàn)到轉(zhuǎn)變工作作風的全過程，狠剎形式主義、官僚主義歪風。廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一定要解決“身在基層，下不了基層”的問題，做到“人下”、“心下”，干事、連心，以實際行動取信于民。二要公心處事?！懊癫环崮埽峁?。作為黨員干部在工作中，一定要堅持按制度辦事，按規(guī)矩辦事，切忌感情用事，做到一視同仁、公正公平。解決問題，處理矛盾要分清是非，公正裁決，切不能搞厚此薄彼，親疏有別。三要清正廉潔。腐敗問題是影響黨的事業(yè)發(fā)展和國家長治久安的最大政治障礙，也是導致一些地方黨群干部關(guān)系緊張的主要原因。廉潔方能聚人，律已方能服人，身正方能帶人，無私方能感人。作為領(lǐng)導干部一定要注意做到有所作為，為官一任，要保持進取之心；有所敬畏，敬畏自然，敬畏群眾，敬畏制度，敬畏歷史；有所感恩，感恩群眾，感恩組織，感恩同志，感恩親友；有所保持，保持友善、正直、誠信，要依靠群眾，團結(jié)群眾，動員和凝聚群眾的力量，做一些切切實實有益于群眾的好事，不做群眾反對的、唾棄的事情。第四篇：新形勢下如何做好群眾工作新形勢下如何做好群眾工作新時期黨的群眾工作，就是要求我們黨的各級組織和廣大黨員干部特別是基層領(lǐng)導干部，在新的歷史條件下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民的從政理念，牢固樹立馬克思主義的群眾觀點，自覺貫徹黨的群眾路線，時刻注意以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，十分注重通過各種有效的形式和適當?shù)姆椒?lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾、引導群眾、動員群眾、組織群眾、團結(jié)群眾、服務(wù)群眾，最大限度地使廣大人民群眾正確理解并認同接受黨在新形勢下的綱領(lǐng)、路線、方針、政策和主張，進而在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導下充分發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，心甘情愿地、積極主動地為實現(xiàn)黨在新的歷史時期既定的各項目標任務(wù)而不懈奮斗。不難發(fā)現(xiàn)，黨的群眾工作的本質(zhì)是密切聯(lián)系群眾，前提是強化群眾觀點，重點是堅持群眾路線，關(guān)鍵是改進工作方法，核心是維護群眾利益，根本是永葆清廉本色。正因如此，切實做好新形勢下黨的群眾工作，必須堅持“五個第一”的原則，即必須把群眾需求作為第一動力；把群眾呼聲作為第一信號；把群眾利益作為第一選擇；把群眾幸福作為第一目標；把群眾滿意作為第一標準。一、必須充分認識新形勢下黨的群眾工作的重大意義當前和今后一段時期，把社會建設(shè)放在與經(jīng)濟建設(shè)同等重要的位置，把加強群眾工作擺到創(chuàng)新社會管理更加突出的位置，確實是至關(guān)重要、非常必要、十分緊要的。其理由有以下五個方面：（一）做好群眾工作是發(fā)揮政治優(yōu)勢的內(nèi)在要求。人民群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，來自人民、植根人民、團結(jié)人民、服務(wù)人民，始終是我們黨永遠立于不敗之地的根本，黨的組織壯大、黨的革命勝利、黨的建設(shè)成功、黨的事業(yè)發(fā)展，無一不是依靠人民群眾的擁護和支持，群眾工作始終是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。黨歷來高度重視群眾工作，始終堅持把全心全意為人民服務(wù)、密切同最廣大人民群眾的血肉聯(lián)系作為自己的根本宗旨。從黨成立之初舉辦工人俱樂部、農(nóng)民運動講習所，到革命年代“打土豪、分田地”發(fā)動群眾；從新中國成立后信訪制度的建立和完善，到改革開放年代人民生活的改變和改善，等等，都已充分表明，“群眾觀點”始終是我們黨不變的宗旨，“群眾立場”始終是我們黨不變的要求，“群眾路線”始終是我們黨不變的堅守，“群眾利益”始終是我們黨不變的追求，“群眾工作”始終是我們黨一刻都不能丟、不能忘的看家本領(lǐng)。否則，我們黨的建設(shè)就要受阻，我們黨的事業(yè)就會受損。（二）做好群眾工作是鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)的根本保證。我們黨作為社會主義國家的執(zhí)政黨，其執(zhí)政的社會政治基礎(chǔ)主要是階段基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。近現(xiàn)代中國歷史已經(jīng)表明，廣泛深入而又耐心細致的群眾工作，是我們黨領(lǐng)導中國革命、建設(shè)和改革取得偉大勝利的重要保障和基本經(jīng)驗。但在新的歷史時期，黨的群眾工作面臨的情況發(fā)生了很大的變化。由于改革的深入、開放的擴大、經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和社會的變革，原有利益格局不斷地被打破、新的利益關(guān)系尚未完全確立，使黨的群眾工作任務(wù)加重了。還有，當前我們確有少數(shù)黨員干部甚至個別主要領(lǐng)導群眾觀念淡薄，不屑做群眾工作；抱怨條件艱苦，不愿做群眾工作；消極回避矛盾，不想做群眾工作；工作本領(lǐng)缺乏，不會做群眾工作；思想因循守舊，不敢做群眾工作。更有甚者，以形勢變化、時代不同為理由，在感情上、在思想上、在工作上、在行動上，疏遠群眾、脫離群眾、回避群眾、懼怕群眾。針對以上這種情況，我們必須清醒地認識到黨目前正面臨著執(zhí)政、改革開放、市場經(jīng)濟和外部環(huán)境“四