前臺接待制度1共五則-資料下載頁
2024-10-25 16:22本頁面
【正文】 ，岳邇投資有限公司”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導，要知道領(lǐng)導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名、單位。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，比如說如有需要再聯(lián)系等。（2）讓客戶先收線在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。（3）做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和負責人。（四）來訪者接待流程1．遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約?”2．如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認 對方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。3．如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。4．如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時候很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。5．如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。6．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。7．客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。
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